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作者簡介
飯野謙次
職場溝通大師
史丹佛大學工學博士。1959年生於大阪。修完東京大學研究所工學系研究科碩士課程之後，就進入奇異公司（GE）的核能發電部門。爾後在史丹佛大學取得機械工程和資訊工程的博士學位，進入理光公司（Ricoh Corp.）。2000年開設SYDROSE LP，擔任普通合夥人，承包技術文件翻譯和應用程式開發。2002年擔任特定非營利活動法人「失敗學會」副會長。2009年兼任事務局長。
目前為止，他當過中部圈產學合作會議顧問委員會委員、消費者廳消費者安全委員會專門及臨時委員等職位，並在上智大學研究所、九州工業大學研究所和東京大學研究所傳授「創造設計」。
著作有《創造設計思考法》、《工作迅速卻沒失誤的人平常在做什麼？》等書。
譯者簡介
李友君
日文專職譯者，譯作領域以實用書籍和科普短文為主。期盼能夠透過一己之力，讓更多人體會到學問的奧妙之處。
譯有《基本面一哥教你財報分析課》、《用數字做決策的思考術》、《企業改造》、《科學素養》等書。
前言 好的溝通讓職場變天堂，不好的溝通讓你天天只想下班！
第1章 敗壞的組織架構會讓員工變廢
組織溝通出問題，竟讓2億美金瞬間泡湯！
要讓組織溝通順暢，請使用「精確的用語」
「計畫→行動→結果」的團隊工作循環中，最重要的是……
溝通失誤，可能造成致命危機
組織會不斷產生變化，因此更要保留工作的彈性
就算人人都知道，還是要具體「寫出來」！
工作目標要簡潔明確，更要激發團隊鬥志
溝通不健全的組織，會讓人「知情不報」
為什麼光靠「公告周知」「教育訓練」「管理強化」行不通？
小心！太過自信容易忽略關鍵細節……
千萬別忽略「虛驚事件」隱藏的訊號
仔細查明原因，才能亡羊補牢
關鍵在於能夠分享失敗知識的機制
第2章 如何培育會獨立思考和行動的人？
為什麼工作上不能隨便發揮「自我風格」？
創意也要從模仿開始
說明書是前人提供的入門指南
一時貪圖方便而省略步驟，可能造成嚴重後果
說明書不能只追求正確詳盡，還要讓人「看得懂」
不斷思考「使用者怎麼想」
英語會話和業務說明書的共通點
培養創意的「洽談」
「只看結果」就錯了
想培育部下能力，記得別急著給「正確答案」
運用「思考發展圖」，讓部下嘗試解決課題
想激發團隊創意思考，從討論日常生活的不便開始
如何避免養成廢員工
切勿變成只談成功案例的人
絕不可輕忽客訴，因為……
思考「要怎麼樣才能失敗」
運用邏輯樹來精確計算「失敗機率」
優秀的上司會預防「突發狀況」
組織終極目標應為「提供社會利益」，而不是追求利潤
「只求保身」的上司會毀壞公司根基
如何改變「不承認失誤」的部下？
第3章 恐怖的是上司的這句話
「有風險」 ——不可否認這似乎是正確的，但是……
「沒有先例」 ——願你從今以後能有開創先例的氣魄
「有成功案例嗎？」 ——這樣會讓人只知遵循「必勝模式」來思考
「市場有需求嗎？」 ——假如已經存在，就代表這個點子「老早就過時了」
「我們的業界啊……」 ——拘泥於過去的模式會身陷危機
「做不到」 ——這只是已知範圍的答案
「不要頂嘴」 ——削減活力，拔掉創造之芽的語言暴力
「這個簡單」 ——員工反應不佳也不奇怪
「連這種事都做不到嗎」 ——上司「無能」導致部下拿不出成果
「期待你的表現」 ——愈動聽的好話愈會引發不良影響
「要會看氣氛」 ——只會打安全牌的發言其實沒有幫助
「通常呢……」——你所謂的「一般」是哪些人？
「合理化、效率化」——將來會有什麼樣的效果？
「成本優先」——願你別忘了原本的目的
「達成定額」——數字以外的事物會顧慮不周
「守法從眾」——假如草率提出規範，反而會招來惡果
「別給周圍的人添麻煩」——不曉得是什麼時候由誰定下的規則
第4章 打造讓思考運作的職場，你需要……
為什麼風險評估會出錯？
作業的流程要「畫成圖表」
該怎麼做才能讓ＰＤＣＡ正常運轉？
學習失敗案例減少錯誤判斷
開發能力感受類似之處是不可或缺的
試著重現其他地方發生過的事故
測量達成度和失敗度
能以多個觀點分析失誤嗎？
設想「要是哪個地方不一樣就能迴避嗎？」
從「曼陀羅圖」尋找失敗的原因
導致意外重演的報告有什麼問題？
穩健貼近開創性的解答
失敗是創意的復健
後記 追求「正確」會讓思考停止
附錄 一流管理者必備的8種工具圖表，讓員工願意多想一點、多說一點！
