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「世上沒有一家企業比豐田更善於運用豐田模式。」
豐田模式早已普及全球，為何至今仍聽得到這種說法呢？
那是因為TOYOTA在實行「PDCA」外，還推動了「F」，
此做法能堅持不懈地完成平凡卻很難持之以恆的事，
進而使得組織競爭力提升至驚人的程度。
「F（追蹤）」正是對無止境成長的執著！
◎有無持續關注程序與結果？
◎有無進行橫向展開？
◎有無將失敗當成公司的共有財產？
◎有無持續推動循環？
◎有無在其他公司的成功事例中，加入自己的點子？
――這些都是TOYOTA打造勝利企業的「PDCA管理」之奧祕
◎TOYOTA「PDCA+F的特徵」
☆豐田模式會將時間花費在計畫上
豐田式PDCA＋F的P有兩大特徵。
①迅速發現問題 ②花時間討論
☆執行正是PDCA的原動力
豐田式PDCA＋F的D有兩個特徵。
①先做再說，而且要堅持到底 ②表達熱情，將他人拉進來
☆查核一定要看現場實物
豐田式PDCA＋F的C的特徵，可用以下兩句話表示：
①「看過結果了嗎？」 ②「現場實物」
☆發覺「原來還有這個辦法！」的技術
豐田式PDCA＋F的A有兩大特徵：
①人只要覺得困擾就會去想辦法 ②一個人走一百步，不如一百個人走一步
☆追蹤能帶來無止境的成長
豐田式PDCA＋F的F有以下特徵：
①持續抱持興趣 ②橫向展開 ③寫失敗報告 ④持之以恆
本書特色
所謂豐田模式的PDCA+F，就是將已為大眾熟知的PDCA再提高層次，
將PDCA的成果再次進行點線面的F（追蹤），
讓組織的競爭力得到驚人的提升！
作者簡介
桑原晃彌（Teruya Kuwabara）
1956年出生於日本廣島縣。財經新聞工作者。慶應義塾大學畢業。於產業報記者、人資顧問等領域累積實績後，成為自由新聞工作者。不只在因豐田模式普及而聞名全球的Culman股份有限公司擔任顧問，更廣泛採訪實踐豐田模式的現場，以及大野耐一指導的豐田人，主導製作過許多豐田模式相關書籍與教科書。研究史蒂夫．賈伯斯等成功人士亦是畢生事業，目前以「以人為本的工作」為主題，持續發布有關商務技能與成功哲學的資訊。
著作有《世界知名富豪的成功哲學》（瑞昇）、《賈伯斯撼動世界的142句話》（天下雜誌）、《一分鐘讀懂賈伯斯》（PCuSER電腦人文化）、《會“Show”才優秀！》（新雨）……等等。
序 003
CHAPTER 1 PLAN……013
根據隨處可見的課題，擬訂獨一無二的計畫
豐田模式會將時間花費在計畫上
1 掌握問題的「真因」 膚淺的處理無濟於事
2 不斷詢問「為什麼」 不質疑就會停止思考
3 考量各種可能性 工作上常會發生「不可能的情況」
4 別太急著擬訂計畫 到了執行階段再加速
5 不要怪罪「外部」 改變「內部」才是PDCA的目的
6 至少提出三種方案 比較之後才會知道何者「最佳」
7 尋求異議 透過處理異議的過程琢磨計畫
8 樂於面對困境 這是嘗試大挑戰、獲得大成長的好機會
9 共享感受 擁有共同的方針還不夠
10 告知「計畫的正當性」 毫無希望的計畫無法使人行動
CHAPTER 2 DO……055
「今天先做做看」是克服困難的最佳辦法
執行正是PDCA的原動力
1 總之先做做看 不行動就會變得膽小
2 堅持「今天實行」 這份責任感能促使周遭提供協助
3 別輕易說出「我知道了」 執行之後再講這句話
4 執行要選在狀況好的時候 狀況不好時辦法就很有限
5 不要強人所難 要有耐心地說服到展開行動為止
6 小小地開始，大大地培育 一口氣執行會增加反對者
7 可視化PDCA 將眾人的興致化為執行的力量
8 親自動手 光說不練無法讓循環運作
9 要更加珍惜團隊夥伴 團結的組織最厲害
10 展現熱情 無人能抗拒認真的人
11 不要錯失時機 有時也得抱著失敗的心理準備前進
CHAPTER 3 CHECK……101
得到差強人意的結果時，可發現最多問題
查核一定要看現場實物
1 別放過小變化 查核其實就是微調
2 有彈性地行動 按照計畫進行未必是最好的
3 目光不要離開現場 一直觀察到發現P和D的落差為止
4 檢查有無按照目的進行 確認有無偏向輕鬆的手段
5 不要過度相信平均或比率 從個別數據找出改善點
6 越是成功的時候越要仔細檢查 勝利之中也藏有許多問題
7 免除傳遞壞消息者的責任 防止加工或隱匿資料
8 挑戰失敗要給予肯定 毫無改變的「行動」沒有任何價值
9 決定「停止」有時也是很重要的 其實還有其他可以推動的循環
10 別陷入自我滿足 PDCA需要顧客觀點
CHAPTER 4 ACTION……139
假如不夠順暢，就檢視前工程和後工程
發覺「原來還有這個辦法！」的技術
1 也要考慮不合常理的改善 奇蹟就從這裡發生
2 別安於成功 PDCA是持續追求進步的循環
3 把大家捲進來 也要提高參與意識
4 具備大局觀 使局部改善升級為整體改善
5 提高當事者意識 認為事不關己就做不出成果
6 下工夫累積 最後就能達成大改革
7 吸收天才的厲害之處 只要將技術分解開來，凡人也能辦到
8 別依賴個人技術 最重要的是提升多數人的能力
CHAPTER 5 FOLLOW……167
互相分享成果，提升組織競爭力
追蹤能帶來無止境的成長
1 使成果擴及整體 別自認滿意就關閉循環
2 追蹤各種成功事例 在當中添入自己的想法
3 別把今日的成功視為頂峰 追求「更好」才有偉大的成就
4 別教完就結束 培養人才即是持續追蹤
5 撰寫失敗報告 當成新挑戰的教科書
6 別急躁 耐心關注也是一種追蹤
7 做出成果之後要建立機制 推動更高一級的循環
8 即使達成目標也別停下腳步 唯有把終點當成起點的人才能勝出
參考資料……199
