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一本書，告訴你「會做事，也會做人」的職場成功術！
一本書，讓你擺脫「部屬不喜歡我」「主管討人厭」的盲點！
幫助你了解部屬想什麼、掌握老闆要什麼，
讓你向上管理更順手、向下管理更成功！
有一天，你突然當上主管；為了這一天的來臨，你做好萬全準備了嗎？
面對下有部屬、上有老闆的處境，如何儘快交出成績，證明拔擢你是正確的選擇？如何從原本表現傑出的員工，轉型成為協助部屬成功的稱職主管？
本書作者蘿貝塔．勤斯基．瑪圖森（Roberta Chinsky Matuson），二十四歲就獲得拔擢成為主管，她將自己身為新手主管的經驗寫成本書。提供你如何以積極的心態與圓融的技巧，迎接責任的來臨、辦公室政治的考驗，以及人性的試煉。
本書分為〈向上管理〉與〈向下管理〉兩篇，第一篇〈向上管理〉引用彼得．杜拉克（Peter Drucker）的名言：「你無須喜歡或欽佩你的主管，你也不需要痛恨他。但是，你必須要管理他，好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源」。〈向上管理〉內容詳述每個工作者都有主管或老闆，為了得到資源、交出成果，就必須學習如何向上管理；包括：如何了解主管的管理風格？如何應付各種類型的主管？又該如何要求加薪？作者強調，向上管理並不是拍馬屁，而是協助主管與老闆達成目標，運用影響力讓主管與老闆都挺你。
第二篇〈向下管理〉協助新手主管定義自己的新角色，熟悉選才、育才與留才的訣竅；進一步了解如何以主管的身分，建立你與部屬之間的關係和職責；包括：新官上任後應有的心態、建立信任的方法、管理問題員工的訣竅；此外，還包括如何管理年紀足以當你父母的年長部屬？如何以圓融的方式進行裁員？
本書以「尊重」為出發點，強調不論對主管或部屬，永遠都用尊重的心態來看待對方。因為，唯有尊重，才能用最好的方式處理階級與關係變化，通過辦公室政治的考驗與人性的試煉，進而懂得部屬想什麼、老闆要什麼，讓你的人生更成功！
作者簡介
蘿貝塔．勤斯基．瑪圖森（Roberta Chinsky Matuson）
二十四歲那年，瑪圖森突然發現自己晉身管理階層。身處在部屬的年齡足以當她爸媽的職場中，她靠著自身的機智並透過不斷地嘗試錯誤，不僅做好向下管理，也善於向上管理，最後她成功了！
她也成為享譽全球的事業發展專家與顧問，經常出現在美國各電視節目，例如CBS電視台的《晨間秀》（The Early Show）、福斯電視台（Fox）的《歐萊利要素分析》（The O’Reilly Factor）以及《福斯財經新聞》（Fox Business News）。
各大報章雜誌經常引用她說過的話，例如《波士頓環球報》（Boston Globe）、《紐約時報》（New York Times）、公司網（Inc.com）以及CNBC網（CNBC.com）。她在美國《快速企業》（Fast Company）雜誌網站的部落格也很受歡迎。
瑪圖森也是人力資源解決方案顧問公司（Human Resource Solutions）創辦人，網址為www.yourhrexperts.com。
譯者簡介
吳書榆
臺灣大學經濟學學士、英國倫敦大學UCL（University College London）經濟學碩士。
曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者。
譯作包括《下班後的黃金八小時》《黑道商學院》（以上均為三采出版）、《征服領導：歐巴馬成功的十個習慣》（麥格羅．希爾出版）、《讓顧客主動推薦你》（經濟新潮社）等，譯作甚豐。
〈向上管理〉使用說明：我不是要你拍馬屁
〈向下管理〉使用說明：你突然當上主管
推薦序：為成功做好準備 艾倫．懷斯博士（Alan Weiss, PhD）
☆第一篇：向上管理
前言：真誠，向上管理唯一的方法
＊第一章 抱歉，請問解密戒指在哪裡？──了解主管的管理風格
為何了解主管的管理風格這麼重要？/解碼：如何破解主管的管理風格？/常見的四種主管類型/兩個人，成就一段關係：自我意識如何發揮作用？/持續維繫關係/重點整理
＊第二章 辦公室政治──你已經加入賽局了，就好好面對吧 ！
是的，人生本來就不公平：實際上大家如何完成工作？/兩種權力類型/政治賽局：如何避免被人鬥垮？/判定真正掌權的人是誰/燙手山芋：如何避免在職場上吃大虧？/重點整理
＊第三章 救命喔！我的主管都可以當我的孩子了──管理年輕主管的策略
年長員工們，請給年輕主管一個機會/找出中間地帶，發現雙方交集/認同差異，向前邁進/我的字典裡沒有「說教」/做個稱職的員工，而不是囉嗦的父母/拉近溝通差異/採取行動、追求勝利/幽默感很好用/準備待命或另謀出路/重點整理
＊第四章 對付差勁的主管──到處都有這種人
差勁主管的六種類型/謹慎選擇武器：在差勁主管魔掌下生存的策略/如果一切策略都無效，該如何是好？/如何避免步上差勁主管的後塵？/從糟糕主管身上學到的教訓：如何做到不要這樣管理？/重點整理
＊第五章 大聲吹響你的號角──敲鑼打鼓、自我宣傳
為何你無法光靠績效爬上顛峰？/協奏/常見的自我推銷迷思/差勁的自誇與出色的自誇（兩者天差地別）/做一個能引起他人興趣的人/吹響自己的號角，讓別人注意到你的成就/重點整理
＊第六章 抱歉打擾，長官，但我能否要求更多？──如何要求加薪並且心想事成
年度考核已經不再是一年一次了？/要求加薪前要做的事/為對話做好準備/時機決定一切：要求加薪的最佳時機/態度/錢不是一切：如何不讓主管多花一毛錢提升你的生活品質？/不可做之事/重點整理
＊第七章 魔鏡魔鏡，我問你──面臨道德考驗時，請你忠於自我
亮晶晶不見得就是黃金：主管面臨的棘手局面/成功時保持清醒/重點整理
＊第八章 代表時間到的七大訊號──知道何時該離開
七大訊號：時間到，你該走了/光榮退伍。還有，手上多張支票也不錯/在職時準備好推薦信，以便日後用得上/為何有些主管在你發出離職通知後開始為難你？/離職前應該三思的幾件事/是否應該在被開除之前主動辭職？/重點整理
☆第二篇：向下管理
前言：唯一能控制的，是你自己的行為
＊第一章 歡迎來到管理的世界──現在，我到底在幹嘛？
你突然當上主管/新官上任九十天/如何與老闆、部屬建立有生產力的關係？
建立可信度/創造可信度/自我評估可帶出生產力的關係/重點整理
＊第二章 從我到我們──重點真的不在你身上 ！
為何要激發員工的敬業精神？/現實的檢驗/邁向敬業之路/你可以用來提高員工敬業精神的方法/年輕的、煩躁不安的，以及心不在焉的員工/和中度脫節的員工重新建立關係/當你們之間的關係再也「回不去了」/重點整理
＊第三章 徵才、選才、育才──讓對的人上車
徵才入門課程/選才案例：依據特質，而非技能/改變行為/工作說明範例/重點整理
＊第四章 你想叫我做什麼事？──影響員工、以獲得預期成果的藝術
營造一個「共同願景」的工作環境，不只是空談/建立可信度/創造信任/重建信任/重點整理
＊第五章 世代整合 ──善用職場差異，化為機會
見見不同的世代/世代交替大地震：人口結構改變對職場人力造成的影響/破解四個常見的世代迷思/激勵你的年長員工/救人喔！年長部屬把我當成他的小孩/發掘年輕員工的潛力/重點整理
＊第六章 應付問題員工──讓你在抓狂時仍保持清醒的策略
有毒的員工/部屬陷入低潮時，避免從主管變成心理治療師/用甜頭軟化員工/你可以用來減少衝突的工具/你們再也「回不去了」嗎？/代表無法（或不應該）挽救這段關係的訊號/重點整理
＊第七章 要不要在乎員工喜不喜歡你？──打造一個彼此尊重的職場
你把部屬當成酒友嗎？/高處不勝寒，孤獨是必然/隨波逐流、充滿妥協的職場/當好友變成主管（部屬）：職場裡有真正的友誼嗎？/逃避：你是否因為避免衝突而親手去做員工該做的事？/該有的尊重：打造一個讓人覺得備受尊重的職場/重點整理
＊第八章 績效管理──我真的一定要做這件事嗎？
績效管理循環/設定預期/寫下目標與項目/持續回饋/績效考核/克服績效管理焦慮症/自我評估，是你的好朋友/重點整理
＊第九章 你被開除了！──禁得起時間考驗的圓融開除術
補充你的彈藥庫：記錄的藝術/扣下扳機：要知道何時該動手/避免在傷口上撒鹽：有點人性，好嗎？/受害者不只一人時：如何處理資遣/照顧倖存者/重點整理
致謝
祕技索引
圖表索引
◎53則上下管理實用祕技，讓你「會做事，也會做人」！
〈向上管理〉實用祕技
1.．和主管培養良好關係的四個基本步驟
2.．追隨新主管的五個技巧
3.．管好獨裁型主管的四種方法
4.．管好放任型主管的四種方法
5.．管好官僚型主管的三種方法
6.．管好顧問型主管的四種方法
7.．損害你與主管之間關係的五件事
8.．職場中避免被人鬥垮的四個策略
9.．職場鬥爭激烈時，必須自問的四個問題
10.．避免在職場中吃大虧的三個技巧
11.．權力在職場中影響的三個層面
12.．年長部屬了解年輕主管的四個方法
13.．面對年輕主管，年長部屬能做的五件事
14.．資深員工避免年齡歧視的三個技巧
15.．在差勁主管魔掌下的四個求生攻略
16.．破解六個常見的自我推銷迷思
17.．職場中自賣自誇常見的三大錯誤
18.．自我推銷前，必須自問的七個問題
19.．自我推銷又不惹人厭的六個技巧
20.．自誇度問卷：建立自誇語錄的題庫
21.．六種情境，提出加薪的好時機
22.．不花一毛錢的四個加薪替代案
23.．殘念！造成加薪失敗的ＮＧ語錄
24.．得知主管正在另覓他職時，必須自問的五個問題
25.．得知主管浮報帳目時，必須自問的六個問題
26.．新政策上路時，提供意見給主管參考的七個技巧
27.．成功的領導者經常自問以保持清醒的七個問題
28.．發出離職通知後，主管開始為難你的六個原因
29.．職場中騎驢找馬的七個原因
〈向下管理〉實用祕技
1.．快速建立良好職場關係的七大妙法
2.．四種建立可信度的方法
3.．激發員工敬業精神的七種方法
4.．七個問題，評估員工的敬業度
5.．與員工培養良好關係的六個訣竅
6.．提高員工敬業度的三種方法
7.．發現員工心不在焉的五個訊號
8.．徵才時，常見的五個錯誤
9.．決定聘用之前，必須自問自答的四個問題
10.．發揮影響力之前，必須自問的四個問題
11.．建立高度信任的五個方法
12.．重建信任的五個訣竅
13.．了解四種世代，善用職場人力
14.．做好三項準備，迎接職場的世代交替
15.．四個職場內常見的世代迷思
16.．自問三個問題，判斷你們是否再也「回不去了」
17.．四個訊號，顯示你們再也「回不去了」
18.．讓員工覺得受到尊重的六個技巧
19.．打造績效目標的三個技巧
20.．四種方法，克服績效管理焦慮症
21.．避免績效評估出現認知落差的五個提問
22.．毒舌語錄：裁員時請你千萬不要這麼說
23.．裁員時避免傷人的七個技巧
24.．三種方法，讓你資遣員工時能厚道一點
