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朝令夕改一詞，以往總被認為是一句負面的言詞，但是現在情形卻整個反轉了過來，即使曾經說過的話，只要環境一變化，發現不再適用時，就得趕緊修正，否則就會被淘汰。換句話說，能毫不猶豫地朝令夕改，已經是成為一個領導人所必須具備的條件之一。日本著名企業家──鈴木敏文，有感於全球經濟不景氣的現代，許多人將工作上遇到的困境全歸咎於整體大環境不佳，而不知重視顧客需求隨時調整自己的態度，他將自己五十多年來的工作生活中，所感受到的種種想法整理出來，期讀者能將其視為提示，重新檢視自己的工作方式，進而突破困境。
作者簡介
鈴木敏文（SUZUKI TOSHIFUMI）
Seven & i Holdings（SEVEN控股）股份有限公司會長暨總裁（CEO）
1932年生，長野縣人。1956年自中央大學經濟系畢業後，服務於東京出版販賣（現為東販）公司，1963年時進入伊藤榮堂服務。1973年時，不顧周圍的強烈反對聲浪，創立了7-ELEVEN JAPAN，讓該公司不僅穩坐便利商店的龍頭寶座，更躍居為日本第一的零售業。曾擔任過日本經濟團體聯合會副會長、經濟戰略會議委員，以及各種審查會委員，現為Seven & i Holdings（SEVEN控股）公司的會長暨總裁（CEO），管理旗下遍及全球的便利商店、超市、百貨公司等三萬三千家店，總營業額高達八兆日圓的巨大流通集團。
第1章 你真的是在「工作」嗎？
建言1 工作的執行方式遠比「智能指數上的優秀程度」來得重要
建言2 人很喜歡以「都是因為○○」的理由來安慰自己
建言3 開始用「都是○○害的」藉口來逃避責任時就注定一切都玩完了
建言4 不願挑戰就等於是不想工作
建言5 在說你「做不到」之前，先想想那是否真是你「做不到的理由」
建言6 不存在「實現方法」時，就自行思考
建言7 「模仿與不模仿」哪一個比較輕鬆
建言8 流於「息事寧人」「無傷大雅」的態度時，代表所有成長已停滯
建言9 想當「乖小孩」就會失去面對挑戰的能力
建言10 不當一個只會紙上談兵的「評論家」，要當一個有能力工作的「務實家」
第2章 拆穿「常識裡的謊言」，掌握「工作的本質」
建言11 重新檢視社會上的「常識」
建言12 重點在於追求「絕對價值」而不在於追求「相對競爭」
建言13 「低價」不過是價值裡的其中一個要素而已
建言14 「真正的競爭對手」並非同行的其他公司，而是「不斷在變化的顧客需求」
建言15 應將競爭對手的出現視為一種「機會」的到來
建言16 實踐「追求絕對價值」，實現「應有的態度」
建言17 提供超越逐漸高漲的「顧客期待值」的價值
建言18 即使參考「平均值」也無法追求絕對價值
建言19 不是思考「為了顧客好」，而是「站在顧客的立場」來思考
建言20 是否具備經營者的條件，就在於是否能隨時「站在顧客的立場」來思考
建言21 嘴巴上說「為了顧客好」，實際上是否只考慮「賣方的方便」？
建言22 賣方的「方便」是買方的「不方便」
建言23 站在「另一個自己」的角度來反省，進而否定過去的經驗
建言24 越是「專家級」的人越容易犯錯
建言25 不可小覷「門外漢的強項」
建言26 進入公司後別成為一個「○○人」
建言27 隨時質問「真的是這樣嗎？」藉以掌握事物的本質
第3章 琢磨目標設定能力與說服力
建言28 「天涯我獨行的目標」容易成為配合數字演出的目標
建言29 利用「打破舊框架的目標」來改變自己的工作方式
建言30 面對「未來的目標」，思考現在該做的事
建言31 設定「應有的態度」，讓自己得以成長
建言32 即使挑戰目標失敗，也不能因此給予懲罰
建言33 不可誤解目的和手段所代表的意義
建言34 說服工作不能只嘗試一兩次就放棄
建言35 要進行說服工作，最好儘量直接找首腦談
建言36 說服時首重「共鳴」的醞釀
建言37 只要幫忙解開對方的「束縛」就能說服對方
第4章 如何擁有「假設與驗證」的工作能力
建言38 必須明白消費不是「經濟學」而是「心理學」
建言39 就連國家的經濟政策也離不開「心理學」範疇
建言40 顧客的心理其實是既「任性」又「矛盾」
建言41 現在已經是一個顧客本身不會表示「我想要這種商品」的時代
建言42 必須先有「假設與驗證」才有辦法「聽顧客說」
建言43 只靠「學習」是無法建立假設的
建言44 站在「另一個自己」的角度來重新檢視自己，藉以排除「獨善其身」
建言45 要建立假設就必須同時擁有可洞察「micro(細節)和macro(整體)」兩面的眼光
建言46 「假設」是要傳達給明日顧客的某個訊息
建言47 懂得因應變化來「朝令夕改」比懂得「先下手為強」更重要
建言48 無法「徹底實踐基本工作」的人就無法「因應變化」
第5章 如何刺激「顧客心理」來誘使顧客購買
建言49 日本越來越「劃一化」而非「多樣化」
建言50 販賣方法也從「富士山型」變成「茶葉罐型」
建言51 消費者都有矛盾的「兩種心理」
建言52 「衝動購買」是消費飽和時代裡的主流
建言53 「衝動購買」也會引發矛盾的二種心理
建言54 擴大商品陳列面積來刺激顧客心理的「引爆點」
建言55 「引爆點」存在風險的另一端裡
建言56 「招呼聲」能幫忙「推顧客一把」
建言57 「試吃」也是交流的手段之一
建言58 將「外送」變身為「主動出擊型販賣」
第6章 如何將「資訊、金錢、時間」活用在工作上
建言59 懂得活用資訊的人才有辦法賦予資訊「價值」
建言60 沒有問題意識就無法掌握「先行資訊」
建言61 必要資訊會主動被你大腦裡的「鉤子」勾住
建言62 不「囫圇吞棗」媒體報導的資訊，應該自己去「求證」內容事實
建言63 也不能囫圇吞棗業務員所說的話
建言64 閱讀書籍要劃線註記時應該在「反對意見」上劃線
建言65 新資訊存在「外部」而非「內部」
建言66 學會解讀不同狀況下數據資料所顯示的不同意義
建言67 站在顧客立場來解讀數據資料，才有辦法活用數據資料
建言68 經費重在控制而不在削減
建言69 工作量再多也不能因此增加人員
建言70 典型的浪費時間就是無法帶來成果的會議和製作會議資料
建言71 也沒有必要製作非得花時間特地去給所有人蓋章的「簽呈」
建言72 花時間不代表一定能做好工作
建言73 正因為人是「善良的生物」才會去做不必要的工作
第7章 如何「管理」人和組織
建言74 被委以重責大任時自然會產生工作意願來
建言75 部下「總會將自己正當化」必須在背後逼迫他們
建言76 必要時上司必須替部下找出「答案」
建言77 上司不該是「警察」而該是「好老師」
建言78 「好老師」型的上司才能敦促部下自我領悟
建言79 上司必須承擔「成敗責任」
建言80 「不想知道壞消息」的人無法掌握真實
建言81 不參與將事情合理化的「傳話遊戲」
建言82 「直接溝通」將資訊共有化
建言83 指導手冊完全是一種「單向」的溝通手段
建言84 直接溝通對「公平性」也很重要
第8章 現在立刻改變「工作的執行方式」
建言85 人總是抗拒「改變」
建言86 不向「想保護自己的心理」妥協
建言87 只要是「值得嘗試」的事物，反對論者也無法否定
建言88 通常眾人反對的事才會成功，眾人同意的事反而都會失敗
建言89 只要有七成的可能性就應該挑戰
建言90 「突破性思考」──能看見未來就能看見不同的遠景
建言91 人只要有所依靠就無法發揮原本該有的力量
建言92 能否成功有時也要看「運氣」
建言93 缺乏「運氣」就無法成就歷史性大業
建言94 幸運之神只會眷顧努力挑戰的人
建言95 「不斷持續挑戰的人生」才是每個人最重要的財產
