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第一篇 ISO 9000發展及國外營建業運用狀況
ISO 9000由來
ISO 9000發源
所含品質要項
目前設置ISO 9000標準之國家
國外營建業運用ISO 9000之狀況
英國
日本
香港
新加坡
美國
澳洲
國外營建業運用ISO 9000未來發展
第二篇 國內營建業運用ISO 9000發展概說
營建業應用ISO 9000品質系統探討
ISO 9000的需求來源
營建業ISO 9000應用模式
國內營建業運用ISO 9000現狀
營建業應用ISO 9000系列問題探討
營建業品質管理特性分析
營建業行業範圍
建築投資業管理特性分析
營造業管理特性分析
建築經理業管理特性分析
工程顧問業管理特性分析
整體營建產業品質管理需求探討
營建業導入國際品質標準ISO 9000系列必要性探討
顧客導向的企業經營
ISO 9000品質系列潮流
工程品質管理需求
營建業品質經營管理
第三篇 營建業導入國際品質標準ISO 9000系列
導入觀念與認知
ISO 9000系列認知期
認知期應有導入工作
導入期工作計劃
ISO 9000系列導入期
導入計劃
品質系統的建立
ISO 9000系列的品質系統
品質系統要求項用建立原則說明
營建業相關作業程序建立需求
其他與營建業相關之業別
結語
導入計劃
ISO 9000系例導入計劃
國內營建業導入品保制度案例
ISO 9000導入工作項目
ISO 9000導入應注意事項
結語
導入手法探討
導入手法基本觀念
品質管理專家的導入手法
ISO 9000目前採用的導入手法
營建業導入手法
導入手法內容注意要項
結語
品質文件之製作
品質文件架構
品質手冊（Quality Manual）之製作
品質系統要項說明
作業程序書索引
品質手冊管理單位必備資料
品質手冊製作要項
作業程序書之製作
工作指導書及其他文件
結語
內部稽核
稽核制度之意義
稽核人員
品質稽核計劃
品質稽核之實施
結語
品質稽核實施技巧
品質稽核前的準備
稽核工作之執行
查對表之填寫
共同稽核事項
填寫改正通知書
結束會議前工作
結束會議
稽核報告之製作
稽核從會議
品質稽核制度摘要
稽核人員資格與訓練
結語
持續運轉的品質系統
ISO 9000所提品質系統持續運轉方式
持續不斷地運轉
企業品質文化
營建業持續運轉ISO 9000品質系統之做法
結語
第四章 認證評審
認證前準備
全公司動員的精神鼓舞
選擇審查機構
文件系統之整合
培養內部評審員
搜集相關資訊
認證評審合約洽商
表達認證決心
合約洽商
認證範圍的界定
評審安排
訐審安排
評審進行
啟始會議
管理詣答
分組評審（現場評審）
審查員會議
終結會議（結束會議）
附錄
附錄一 國際標準品質保證制度實施辦法
附錄二 正字標記品質評鑑制度改採
附錄三 行政院公共建設督導會報頒佈公共工程施工品管制度－營建業究應
何配合實施問題探討
