会员   密码 您忘记密码了吗?
1,567,073 本书已上架      购物流程 | 常见问题 | 联系我们 | 关于我们 | 用户协议

有店 App


当前分类

浏览历史

当前位置: 首页 > 专业/教科书/政府出版品 > 管理类 > 圖解顧客關係管理(CRM):會員深耕經營學(3版)
圖解顧客關係管理(CRM):會員深耕經營學(3版)
上一张
下一张
prev next

圖解顧客關係管理(CRM):會員深耕經營學(3版)

作者: 戴國良
出版社: 五南
出版日期: 2024-03-28
商品库存: 点击查询库存
以上库存为海外库存属流动性。
可选择“空运”或“海运”配送,空运费每件商品是RM14。
配送时间:空运约8~12个工作天,海运约30个工作天。
(以上预计配送时间不包括出版社库存不足需调货及尚未出版的新品)
定价:   NT430.00
市场价格: RM65.41
本店售价: RM58.22
购买数量:
collect Add to cart Add booking
详细介绍 商品属性 商品标记
內容簡介

  ※圖文並茂.容易理解.快速吸收
  ※ㄧ單元一概念,迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。
  ※CRM=顧客關係管理=會員經營。
  ※改版新增會員經營實戰全方位知識及會員經營成功案例。

  顧客關係管理(CRM),亦可以視為「顧客」+「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看,CRM其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。近十年來,各行各業主力公司大都已引進「會員經營」與「會員行銷」的制度及操作,企業需做好哪些核心重點工作,才能真正「深耕會員」,達成「鞏固」及「黏著」會員的目標,本書有專章說明。

  傳統行銷強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)等4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,CRM為行銷戰略的一把利劍,又增加1C;故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合,才能在市場上行銷致勝。最近,又有Big Data巨量資料、海量資料及大數據觀念與應用的快速崛起,其整體框架與運用,又比CRM大很多,成為建立在CRM之上的總體觀。
 


作者介紹

作者簡介

戴國良


  現職:國立臺灣師範大學(臺師大)企管碩士在職專班(EMBA)兼任副教授
  世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
  企業界經營管理諮詢顧問

  學歷
  國立臺灣大學商學研究所企管博士
  國立臺灣大學商學研究所企管碩士
  國立政治大學企管學士

  國家考試
  民國74年高考企管人員及格
  民國71年普考財務行政人員及格

  經歷
  曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

  著作
  175位行銷經理人成功智慧金句
  超圖解企業經營管理:45堂經營管理必修課
  超圖解問題分析、解決與決策管理
  超圖解數位行銷
  超圖解廣告學
  超圖解企業管理成功實務個案集
  超圖解行銷個案集:成功實戰個案分析
  圖解管理學
  圖解行銷學
  圖解人力資源管理
  圖解財務管理
  圖解企劃案撰寫
  圖解領導學
  圖解通路經營與管理
  圖解組織行為與管理學
  圖解企業管理(MBA學)
  圖解顧客關係管理(CRM):會員深耕經營學
  圖解定價管理
  圖解策略管理
  圖解整合行銷傳播
  圖解服務業經營學
  圖解流通業經營學
  圖解產品學:管理力與經營力
  圖解式成功撰寫行銷企劃案
  經營策略企劃案撰寫:理論與實務
  企劃案撰寫實務:理論與案例
  廣告學:策略、經營與實例
  一看就懂管理學:全方位精華理論與實務知識
  行銷學:精華理論與本土案例
  行銷管理實務個案分析
  品牌行銷與管理
  數位行銷
  定價管理
  產品管理
  企業管理實務個案分析 
  國際企業管理:實務個案分析
  顧客關係管理:精華理論與實務案例
  策略管理:實務個案分析
  促銷管理:實戰與本土案例
  流通管理概論:精華理論與本土案例
 


目錄

第 1 章 會員經營(CRM)實戰全方位總整理:
           如何做好、如何深耕及如何達成會員經營重要使命
Unit 1-1 「CRM」是什麼?CRM=顧客關係管理=會員經營
Unit 1-2 「會員經營」(CRM)的六大重要性及好處
Unit 1-3 各行各業都已經大量引進及推動「會員經營」制度與「會員行銷」
Unit 1-4 從全方位看:如何做好「深耕會員」的十三個核心核心重點工作
Unit 1-5 做好會員經營經常採用的優惠及服務做法、項目與內容
Unit 1-6 會員經營分級考量因素及分多少級
Unit 1-7 每年一次會員滿意度調查、了解、改善及加強
Unit 1-8 會員經營的績效評估有哪十項重要指標?
Unit 1-9 會員經營部組織的分工單位名稱及功能
Unit 1-10 每年底舉辦一次「會員經營年度總檢討會議」的事項與目的
Unit 1-11 成立「VIP」及「VVIP」貴賓特別經營小組
Unit 1-12 負責推動CRM(會員經營)單位的可能名稱
Unit 1-13 成功推動CRM(會員經營)的十二大要素祕訣
Unit 1-14 會員分群(Group)的要素
Unit 1-15 會員經營資訊系統建置的兩種方式
Unit 1-16 會員潛在需求與期待市調的五大面向
Unit 1-17 會員行銷與會員活動的訊息,如何通知會員的九種方式
Unit 1-18 集團資源整合的「點數生態圈」與「會員經營成功」的四個案例
Unit 1-19 把會員經營放在「企業戰略」位置上看待、執行及營運
Unit 1-20 從實體會員卡延伸轉型到行動App發展
Unit 1-21 擴大思維:做好會員經營必須同步做好七件事,即行銷4P/1S/1B/1C
第 2 章 顧客關係管理的定義、要素及效益
第 3 章 CRM策略性5W/1H分析與企業的顧客戰略
第 4 章 CRM之架構體系暨IT應用在CRM上的範疇
第 5 章 建立CRM的步驟、流程暨CRM成功與失敗因素
第 6 章 CRM與資料倉儲
第 7 章 CRM與資料採礦
第 8 章 CRM與行銷
第 9 章 客服中心與電話行銷
第 10 章 CRM實戰實例
第 11 章 大數據(Big Data)之發展
第 12 章 大數據及CRM的推動