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前言──改變「只會察言觀色」的人生
向「體貼的專家們」學習
「體貼的差異」造成「人生的差異」
因為「一個小小體貼」而抓住機會的人
讓「看不見的高牆」具體化
放棄「你要自己去察覺」的精神論
「那時我很開心」是體貼最強的判斷基準
除去內心的煞車，阿德勒的教導
選禮物是「可怕的事」嗎？
無法理解的商業禮儀不做也罷
序章 能體貼得恰到好處的唯一方法
「公事公辦」造成的失敗
內向的人也有「強項」
壓力「減輕」的背後
消除他人壓力的「五個關鍵字」
不追求完美，以「六十分」為目標
第一部 體貼的「兩道高牆」
第一章 跨越「自己的高牆」的課程
自己的高牆1 改掉想要獲得回報的習慣
自己的高牆2 去公司上班時如果與別人對到眼，自己要主動搭話
自己的高牆3 快要說出「不好意思」時，用「謝謝」代替
自己的高牆4 稍微多喊幾次對方的「名字」
自己的高牆5 向外來的「訪客」搭話
第二章 尊重「對方的高牆」的課程
對方的高牆1 換掉「粗俗的話語」
對方的高牆2 不在自己的行動加上「不確定的話語」
對方的高牆3 看著鏡子，消除「不要跟我說話的氣勢」
對方的高牆4 給來找你商量的人「椅子」坐
對方的高牆5 在「十五分鐘前」抵達目的地
對方的高牆6 寫「方便對方回信」的電子郵件
第二部 體貼的「五個訣竅」
第一章 降低作決定的難度──「限定」的訣竅
限定1 用一句話把問答環節的「難度降低」
限定2 用問「有沒有什麼問題？」以外的方式確認狀況
限定3 想清楚地表達時要使用「肯定」+「補充」
限定4 用「好」+「句子」明確地做出回答
限定5 回覆即時通訊的訊息時要「乾淨俐落」且簡潔
限定6 利用條列式節省對方的時間
限定7 用電子郵件表示歉意時，只在「開頭」和「結尾」道歉
第二章 讓對方有心理準備──「預告」的訣竅
預告1 先詢問對方「我現在可以打電話給你嗎？」
預告2 在會議前告訴對方「我會請你發言」
預告3 事先做好會議的「腳本」
預告4 討論和會議都要訂好「結束的時間」
預告5 透過提醒來防止「誤會發生」
第三章 給予資訊而非給予答案──「共享」的訣竅
共享1 面對建議，回答「我之後會再想想」
共享2 反饋要盡可能「簡短有力」
共享3 斥責要「適可而止」
共享4 在「關鍵」的日子跟對方說「就是今天了吧？」
共享5 不要把調查到的資料「全部」告訴對方
共享6 「具體地」傳達工作的目的
第四章 不要侵犯對方的領域──「領土」的訣竅
領土1 直接說出「覺得好的地方」
領土2 訓話前要先聽「對方的理由」
領土3 投訴信要用「困擾」+「提案」來傳達
領土4 在邀請信中留下「能夠拒絕的空間」
領土5 拒絕信要從「結論」開始寫起
領土6 對電子郵件的「閒聊」有所反應
第五章 被記住的安心感──「記憶」的訣竅
記憶1 了解是誰在做那些「瑣碎的工作」
記憶2 對看起來沮喪的人說「可以借我五分鐘嗎？」
記憶3 在本人「不在現場時」誇獎對方
記憶4 即使發生狀況，也要用「不過真是太好了呢」收尾
記憶5 越小的承諾越要「遵守到底」
記憶6 一定要在下次見面時提到「用電子郵件拒絕的事」
記憶7 維持「細水長流」的關係
結語
參考文獻
