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作者從商業職場現況分析起，以各式各樣的案例解說，指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽錯誤，並分析其原因背景，再矯正職場中對於「傾聽」的觀念。第二章，作者再從傾聽能力延伸至溝通能力，自各種面向切入，給予溝通、耳聞、心聽等名詞清楚的定義及詳細說明。第三章，進一步探討一般人「聽話方式」的現況，整理成一般人四種代表性的處理方式，並分析各別的理由與易受忽略的要點。第四章，作者提出了「ＳＹＰ五級傾聽方式」，用以解決一般人四級聽話方式常造成的窘境，詳細地告知讀者「該怎麼聽」。第五章，再繼續深入到提問的方法，列出許多重點，教導讀者如何引出對方的真心話。第六章，相對於第五章的提問方式，這一部份探討到如何應對，教讀者如何掌握問話者的意圖及話中之意。第七章，作者使用「完成」及「未完成」來強調傾聽及溝通上若沒有拿捏得當將導致許多不好的影響。
練就工作耳=傾聽能力＋適當而且正確的對應
在日常的職場工作、生意商談中「最需要的技能」是什麼？就是了解對手話中真意的「傾聽能力」。這項能力卻一直在商業管理上受到輕視，然而事實上，這項工作能力具有讓工作更具活力的關鍵，忽視這些重點往往就是產生問題的原因。
傾聽不只是單靠耳朵就能完成的工作，若沒有「用心去聽」不算是做到真正的傾聽。除了耳聞之外，應該要進一步理解對方各種細微變化及敏銳地從中獲得資訊。本書除了歸納出一般人常見的傾聽方式並指出問題外，也提出五級式的傾聽法，告訴讀者該如何「聽」。並再針對提問及應對兩方面提出改善方法，能讓職場溝通上更加順利。
只要建立商業傾聽能力，還能帶來長期且正面的影響和結果，甚至不在職場，對家庭裡的私人活動也有效。
作者簡介
內田和俊 Uchida Kazutoshi
一九六八年生於東京，早稻田大學法學院畢業。曾在大型不動產公司任職，目前擔任ＳＹＰ（Sympathize with Your Personality）企業的專業研修訓練講師。日本ＰＨＰ綜合研究所認定的高級商業輔導人員。專業領域為培育人才，顧客層由幼兒到經營者。他是二○○二年全日本訓練者大會選出四位最成功的訓練先鋒之一，主要著作有《如何將寄生蟲變成能創新變化的人？》（日本實業出版社）、《如何掌管愛耍老大的員工？》（鑽石社）、《粉碎障礙之牆的好方法》（大和書房）等。
譯者簡介
呂美女
西元一九五七年生，日本上智大學新聞研究所畢業。譯有：《稻盛和夫的哲學：人為什麼活著》、《品牌DNA》、《邏輯寫作力》、《稻盛和夫的中小企業經營學》、《聖經中的友情》、《長壽DNA》、《夫婦的格式》、《男人的七個敵人》、《一個人，最好》、《夫婦的覺悟》（天下雜誌出版）等書。
第一章 商業領導者的現狀
上司（聽者）與部屬（說者）之間的鴻溝 / 「用心聽」的首要重點 / 「心聽」與「耳聞」的差別 / 「用心聽帶來安全感」與「充耳不聞帶來的危機感」 / 彼此附和對方的需求（溝通是一種條件交換） / 現代企業把聆聽內部意見發外包 / 教練兼選手的現況 / 「用心聽」的第二項重點
第二章 溝通的實況
溝通能力≠傳訊能力 / 先有蛋還是先有雞？ / 耳聞能力＝理解語言的能力 / 人類為何使用語言 / 愈虛偽，話愈多 / 心聽的能力＝理解對方真意的能力 / 只著重資訊量而進行溝通的實況
第三章 平常我們怎麼聽？
能自覺症狀的案例（一）──一級傾聽：「根本不想聽」或「完全沒有意願去聽」 / 能自覺症狀的案例（二）── 二級傾聽：「打算要聽，但是沒聽見」或「感覺上自己在聽卻沒聽見」 / 不能自覺症狀的案例（一）──三級傾聽：「只聽有利的部份」 / 不能自覺症狀的案例（二）四級傾聽：「由自以為是的立場去聽」
第四章 該怎麼聽才對？
五級傾聽方式──ＳＹＰ傾聽 / 站在對方的立場 / 想要理解對方（傾聽的目的） / 如何讀取對方隱藏的感情與真意？ / 何謂正當的意圖？ / 可以做為模範的人物 / 何謂真正的商業傾聽？（並非每次都優先採用五級傾聽）
第五章 如何引出對方的心底之音（提問篇）
誰是對話中的關鍵人物？ / 提問 / 開放的提問與封閉的提問 / 開放的提問並非萬靈丹 / 用Why（為何？怎麼回事？怎麼搞的？）提問時應注意的重點
第六章 如何引出對方的心底之音（反應篇）
兩種反應方式 / 具體的開放型反應 / 掌握對方話中真意 / 掌握對方詢問的意圖 / 具有鼓舞意味的訊息（勸言或鼓勵） / 不知不覺間引出對方的真意
第七章 哪些話不聽也行？
完成與未完成 / 溝通時的未完成 / 更嚴重的未完成的弊害 / 首先從自己做起
後語
