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今昔教育最大的差異，也許就在溝通方式上。從前的親師關係、師生關係、親子關係等，都有明確的上下尊卑之分；所以，家長要配合（或服從）老師，學生要配合（或服從）老師，子女要配合（或服從）父母。在上位者不必特別考慮溝通的態度，因為在下位者只能照單全收。然而，現在的狀況大不相同，老師不准體罰學生，家長及學生常對老師的教學方式有意見，社會各界也不再那麼尊師重道；老師這一行面臨的衝擊，已大到難以視而不見、閉關自守，非得改變溝通的方式不可。
要達到教育效果，就得「親師合作」；因為，親師雙方都是孩子成長過程中的「施教者」，少了哪一方，教育效果就會打折扣，反之則可相得益彰。所以本書所談的溝通技巧，都將教師及家長並陳。老師及父母都要加強「親師關係」，都要學習激勵、讚美、聆聽、關心孩子的溝通技巧，都要努力成為最好的老師與父母。「好」永不嫌多，「學習」永不嫌遲，?了孩子及社會的美好前景，教育工作者均應成為「溝通達人」。
CHAPTER 01 孩子是天使還是惡魔？
CHAPTER 02 「說話技巧」是教育者的手術工具
CHAPTER 03 學校也要重視「公共關係」
CHAPTER 04 為什麼家長「不敢」直接對老師說？
CHAPTER 05 我的「熱忱指數」有多高？
CHAPTER 06 真心的付出，自然的回報
CHAPTER 07 主動求新求變
CHAPTER 08 人格特質與溝通技巧
CHAPTER 09 好老師比賽
CHAPTER 10 老師的溝通能力比「導遊」更好嗎？
CHAPTER 11 好體力與教學效能
CHAPTER 12 為什麼需要「教學觀摩」？
CHAPTER 13 「愛」的良性循環
CHAPTER 14 如何關懷「成績弱勢的孩子」？
CHAPTER 15 真有「教不會的」學生嗎？
CHAPTER 16 「激勵技巧」的奧妙
CHAPTER 17 陪伴是最好的溝通
