作者簡介
林明義
民國 65年出生
★學歷:民國85年台北工專機械科
★經歷:民國88年駿業資訊研發部經理(三年)
★個人成就:
民國104年當選全國傑出服務店長
民國104年複數加盟全家便利商店–板橋市府店
民國104年榮獲2014全國優良店長
民國104年榮獲2014連鎖加盟協會創新經營點子第2名
民國103年台灣少年權益與福利促進聯盟志工訓練結業
民國103年複數加盟全家便利商店–土城峰吉店
民國102年複數加盟全家便利商店–土城恆山店
民國101年複數加盟全家便利商店–土城新亞店
民國099年加盟全家便利商店–土城大安店
民國099年全家SST高階認證合格全國第一高分
民國099年全家內部經營人員研修合格
民國098年加盟全家便利商店–土城美生店
民國091年開設艾杰資訊股份有限公司
序 第一次加盟就上手
Part 1 加盟前一定要了解的5個正確觀念
第1章|對創業的觀念
第2章|對便利商店業的觀念
第3章|對加盟的觀念
第4章|對全家的觀念
第5章|對責任的觀念
專欄 逆境中的小故事
Part 2 開店前應該要知道的事
第6章|參加地區加盟說明會
第7章|申請條件
第8章|選店&選擇加盟型態
第9章|開店前的準備
Part 3 人員的管理
第10章|人員的招募
第11章|人員的訓練
第12章|班表的安排
第13章|管理的制度
第14章|總結:帶人是一門大學問
Part 4 店務的管理
第15章|SQC的影響
第16章|服務的管理
第17章|品質的管理
第18章|清潔的管理
第19章|日常業務的管理
Part 5 財務的管理
第20章|營運報告書
第21章|往來帳表與保證金餘額表
第22章|匯款金額明細表
第23章|在公司報表之外的報表
第24章|總結:善用報表管理,檢視營運成果
專欄 傑出店長的參選
附錄一 店務心得──愛揪才會贏
附錄二 店務心得──披著羊皮的狼