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本教材廣泛吸收了一些物業服務企業的成功經驗和成熟模式，力求貼近物業管理工作實際和人才培養要求，注重物業管理理論對實踐的引領和指導作用，強調教、學、做、用、研的協調。本教材可作為物業管理及房地產管理、城市管理、公共管理和社區管理等其他相關專業本科生的教材或教學參考用書，也可作為物業服務企業培訓用書和物業管理從業人員自學用書，還可供物業管理愛好者或其他社會讀者閱讀，並為其後期學習提供理論支撐，為其職業發展奠定基礎。
第一章 物業管理概述
第一節 物業及物業管理 1
一、物業的內涵 1
二、物業管理的內涵 11
第二節 物業管理者 30
一、物業管理者的角色 31
二、物業管理者的管理 34
三、物業管理者的素質 36
四、物業管理服務企業家 42
第三節 業主及業主大會 48
一、業主的界定 48
二、業主的權利和義務 49
三、業主的自治管理 51
四、主大會與業主委員會 54
第四節 物業管理與社區管理 68
一、社區管理概述 68
二、社區管理與物業管理的比較 71
三、社區文化建設與物業管理 74
第五節 物業管理的學科體系 78
一、物業管理學概述 78
二、物業管理學的特點及重要性 80
二、物業管理學的研究內容 84
三、物業管理學的學科體系 86
專業指導 88
實驗實訓 90
第二章 物業管理基礎理論
第一節 建築物區分所有權理論 91
一、區分所有建築物 91
二、建築物區分所有權的特徵 93
三、建築物區分所有權的內容 97
四、物業管理權 102
第二節 物業管理委託代理理論 106
一、委託代理理論概述 106
二、物業管理委託代理關係的產生 111
三、物業管理委託代理關係的表現 113
四、物業管理中的委託代理問題 117
第三節 公共管理理論 120
一、公共管理理論的基本界定 120
二、物業管理中的公共管理理論運用 132
第四節 公共服務理論 133
一、服務與物業管理服務 133
二、公共服務理論 139
三、物業管理中的公共服務理論應用 144
第五節 城市管理理論 149
一、城市管理理論概述 149
二、城市管理中的物業管理地位和作用 153
專業指導 156
實驗實訓 165
第三章 物業管理市場概述
第一節 物業管理的市場化與物業管理市場 166
一、物業管理的市場化趨勢 166
二、物業管理市場的內涵 170
三、物業管理市場的結構 176
四、物業管理市場的功能 184
第二節 物業服務企業 185
一、物業服務企業概述 185
二、物業服務企業的組建 189
三、物業服務企業的組織機構 193
四、物業服務企業的社會責任 200
五、物業服務企業的業務內容 204
六、物業服務企業的品牌建設 205
第三節 物業管理市場的運行機制 208
一、物業管理市場的價格機制 208
二、物業管理市場的供求機制 209
三、物業管理市場的競爭機制 211
第四節 物業管理市場的管理與調控 213
一、物業管理市場管理概述 213
二、物業管理市場主體的管理 217
三、物業管理市場客體的管理 218
專業指導 221
實驗實訓 230
第四章 物業管理的基本程序
第一節 物業管理的前期介入 231
一、物業管理前期介入的含義 231
二、物業管理前期介入的作用 231
三、物業管理前期介入的方式及內容 233
第二節 物業承接查驗 237
一、物業驗收 237
二、物業的承接查驗 238
第三節 物業管理招投標 243
一、物業管理招投標的基本概念 243
二、物業管理招標 244
三、物業管理投標 249
四、物業管理開標、評標、定標 254
第四節 物業管理方案設計與物業管理工作移交 255
一、物業管理方案設計 255
二、物業管理工作移交 259
第五節 業主入住與裝修管理 259
一、業主入住的程序 259
二、裝修管理的程序 263
第六節 前期物業管理 264
一、前期物業管理的概念和特點 264
二、前期物業管理的內容和注意事項 265
專業指導 268
實驗實訓 269
第五章 管理規約與物業服務合同
第一節 管理規約 270
一、管理規約的基本概念和特點 270
二、管理規約的性質與作用 271
三、管理規約的內容 272
四、管理規約的生效、變更和效力 273
第二節 物業服務合同 276
一、物業服務合同概述 276
二、物業服務合同的生效 279
三、物業服務合同的效力 281
四、物業服務合同與前期物業服務合同的關係 288
專業指導 289
實驗實訓 291
