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☑要杜絕失誤很困難，但是又想閃避麻煩。
☑忙著處理麻煩，自己的工作卻毫無進展。
☑即使進行雙重檢查，依舊發生失誤而造成麻煩。
☑就算實行了矯正措施，仍然發生其他的麻煩。
☑下屬引起麻煩後，不肯說出真心話。
☑業務說明書的內容過多，根本處理不完。
有上述煩惱的人，請務必參考本書介紹的解決方法！
零麻煩的職場都有預防誤會、忘記、主觀認定的機制！
風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施
撇開自然災害不談，所有的麻煩與事故都屬於人禍。
任何麻煩與事故都有明確的肇因，因此我們能夠預先解決這個肇因。
「等到事情真的發生，不管做什麼都來不及了。」
預防的價值就在於這一點。
預防不只能夠消除未來的麻煩與事故，
還可作為業務改革，協助企業削減成本、提升業績，更有助於提高員工的工作動力。
企業經營者可透過預防活動，獲得所有想要的東西。
請經營者身先士卒，帶領員工進行預防活動，打造出強大的企業。
希望各位在閱讀時，能夠將內容置換成自身職場的問題，
有彈性地靈活運用本書介紹的處理方法。
本書特色
※風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施，讓你從此遠離麻煩、防患未然！
※日本ANAZON讀者好評4.5顆星推薦！
作者簡介
林原 昭（Akira Hayashibara）
防患未然研究所負責人
1973年畢業於慶應義塾大學工學院測量工程學系。同年進入日產汽車公司，從事現場改善與生產管理。任職期間，從現場與工廠每天發生的重大事故中發現「預防」的必要性，並且對人類的習性產生興趣。之後轉換跑道，於大牌生產設備建設公司「千代田化工建設」任職。曾在擔任專案經理，參與國外汽車製造商的工廠建設案時實施「預防」活動。至今已在國內外的各種現場，留下不少削減成本與改善品質的實績。目前致力推廣「預防」之觀念與活動，以期實現零麻煩、零事故的社會。
防患未然研究所
mizenboushi.com
序
第一章 何謂失誤造成的麻煩？
1 每年有四萬人死於意外事故
專欄1 流於形式的避難演練毫無效果可言
2 不小心失誤造成的小麻煩案例
專欄2 別把所有的雞蛋放在同一個籃子裡
專欄3 別慌，「空檔」可避免麻煩與事故發生
3 乍看之下與自己無關的大麻煩案例
專欄4 提防兒童事故！我們的家其實充滿危險
第一章總結
第二章 引發失誤的人類習性與大腦習慣
1 〔習性1〕不願回顧過去
2 〔習性2〕不去思考不願思考的事，不去看不想看的東西
3 〔大腦的習慣1〕只注意局部
4 〔大腦的習慣2〕連結過去的記憶
5 〔大腦的習慣3〕只思考意料之中的事
第二章總結
第三章 分三階段處理失誤造成的麻煩（緊急處理、矯正、預防）
第一階段 麻煩發生之後的緊急處理
1 發現麻煩
2 不要掩蓋麻煩
專欄5 誠實坦白可防止麻煩發生
3 正確了解麻煩的事實
專欄6 麻煩發生在現場
4 早期處理麻煩
5 上司別把麻煩丟給承辦人處理
第三章 第一階段總結
第二階段 防止麻煩再發生的矯正措施
【追究原因篇】
1 該找的不是禍首，而是肇因
2 直接原因與根本原因
專欄7 按錯按鈕
3 何謂失誤
4 傾聽辯解，將犯錯的當事者正當化
【對策篇】
1 擬訂對策應以根本原因為前提
2 用5S消滅麻煩的肇因
專欄8 5S派得上用場嗎？
3 製作說明書要多花點心思
4 有助於矯正的單點課程
5 招致品質低落的多重檢查
6 對策執行計畫應明確訂出負責人與期限
7 「兩套標準」的排程會導致延遲
專欄9 出於善意卻遭到惡用的安全措施
8 妨礙執行的「意料之外」是家常便飯
專欄10 阻礙改善的反抗勢力
9 實施對策後要檢驗成效
第三章 第二階段總結
第三階段 防範麻煩於未然的預防措施
1 矯正與預防的差別
2 為什麼預防進行得不順利？
3 平時就要訓練自己養成發現風險的習慣
4 只要執行數種對策中的一種對策，就能避開大麻煩
5 從虛驚體驗中獲得發現
6 做了什麼變更時務必當心
7 忘記、錯覺、誤會、主觀認定的對策
專欄11 誤會或不要緊感所引起的高速公路逆向事故
8 世上沒有完美的溝通
專欄12 要找多少錢？
專欄13 預測聆聽者的誤解來預防麻煩
9 無法犯錯的「防呆措施」；犯錯也不會有麻煩的「故障安全措施」
專欄14 運用月臺門預防落軌意外
10 矯正活動的引導
11 發現未來風險的祕訣
專欄15 害人遭遇風險的陷阱
12 未來風險的處理優先順序
13 預料意料之外
14 藉由預防達到削減成本及業務改革之效果
第三章 第三階段總結
第四章 實施團隊全員參加的預防措施
1 鳥之眼、蟻之眼及第三者之眼
2 消除團隊裡的「結果好，一切都好」之錯誤觀念
3 預防是採取攻勢的提前投資
4 團隊的成功經驗可提升工作動力
5 設定能提高幹勁的目標
6 運用PDCA讓預防更上一層樓
7 整個團隊都要具備ISO9001的觀念
第四章總結
第五章 三個階段（緊急處理、矯正、預防）的個案研究
Case Study 忘記訂貨
第一階段 緊急處理
1 報告麻煩與協商緊急處理措施
2 緊急處理的注意事項
第二階段 矯正措施
1 成立對策小組
2 發生什麼麻煩？
3 有無類似的麻煩？
4 查明原因
5 擬訂與執行矯正措施
6 對策實施之後的驗證
第三階段 預防措施
1 矯正活動的引導
2 其他的預防措施
3 安排預防措施的優先順序
4 預防活動的評價
5 整體的進展管理
6 矯正與預防活動的結案確認
第五章總結
第六章 提升三種能力，讓預防活動升級
1 提升專業能力
2 提升領導能力
3 提升溝通能力
第六章總結
資料篇 預防電子郵件引發的麻煩
1 有效地分別使用電子郵件、電話及會面
2 弄錯收件者會造成致命傷
3 有助於整理要點的條列式表達
4 再次利用的舊郵件是麻煩的根源
5 別為憤怒郵件生氣
6 寫英文信時的注意事項
參考資料
後記
