作者簡介
世古詞一
現任Servant Coach股份有限公司代表董事、Voyage Group特別研究員。組織人事諮詢顧問、一對一管理專家,提倡企業透過每月一次30分鐘的一對一面談(1 on 1 Meeting)進行組織改革。
1973年出生於日本千葉縣。畢業於早稻田大學政治經濟學部。在Voyage Group有限公司創業期參與經營,該公司從2015到2017年連續三年,被日本職場優質環境協會(Great Place to Work Institute Japan)評選為中型規模企業「值得就職企業」第一名。經歷營業本部長、人事本部長、子公司董監事的職位後,在2008年自行創業。
精通企業教練、九型人格、神經語言程式學(NLP)、職業性格測試(MBTI)、情緒商數(EQ)、正向心理學、正念療法、催眠療法等10種以上心理方法,推動個人意識改革與組織全體改造。以教練及諮詢顧問的身分,協助上市公司、奧運選手及職業運動選手等,充實職涯生活、實現目標。興趣是料理和健身。
譯者簡介
黃瓊仙
輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者,希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。
譯作有《強勢引導》、《訂價科學二部曲:奇襲術》、《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》(皆為大樂文化出版)等。
前言 矽谷的「一對一面談」,不是在說道理而是溫暖人心!
閱讀本書的方法
第一章 為何「一對一面談」能挖出冰山下的問題?
組織內的溝通,不能只是為了交換資訊
聚焦在個人的對話,才能持續創造出績效
員工會離職,是因為沒有人可以商量自身煩惱
企業想提升產能,得每月「一對一面談」讓部屬成長
為何無法執行「一對一面談」?因為忙碌、不擅長……六個理由
落實每個月的面談,能達到八種好處
矽谷企業都用「一對一面談」,建立良好團隊默契
實踐後的變化與效用主管與部屬的真實感言
第二章 要與部屬建立信賴關係,該聊些什麼?
一對一面談的實踐展開圖,幫你掌握話題與流程
【話題一】瞭解彼此的個人生活
關鍵不是問出什麼事情,而是……
你對部屬工作以外的事知道多少?
用「自我表白」技巧,讓部屬敞開心房
利用「四等級閒聊」,加深信賴感
五個訣竅,幫你自然而然開啟話題
製造「百分之百接納」的氣氛,讓他暢所欲言!
【話題二】檢查身心健康狀況與範例
從睡眠問題開始了解身心狀況
確認工作量是否造成負擔
【話題三】提升對工作的熱情
主管不能只彰顯職權,數落部屬的不是
傾聽部屬的焦慮不安,能消滅負能量
稱讚讓人充滿正能量,最高明的方法是什麼?
第三章 要幫助部屬成長,該談些什麼?
除了教導工作SOP,更要促使部屬自我進化
【話題四】改善個人工作與組織的課題
十四個提問的範例與目的
別說「你不懂啦」,而要說「能不能告訴我?」
【話題五】設定目標與進行考核
不要指點部屬「正確作法」,要說他「認同」的話
想提高認同感,得用「MGC目標設定法」
考核時不能拘泥條文,要懂得活用制度
考核前有五個檢查事項,除了4W1H還有……
可口可樂、Google都用一對一面談,取代年度考核
【話題六】開發能力與支援職涯
以「經驗學習模式」提問,讓部屬發現自身潛能
別劈頭就問「將來想做什麼?」你應該……
【話題七】傳達策略與方針
為何優秀主管都懂得用逆向的「報聯商」?
第四章 如何產生對話的力量?具體實踐有……
方法1、首先像接待客戶或辦活動一樣,安排面談時間
方法2、用四祕訣設計空間來營造氣氛,讓對方說出內心話
方法3、製作「個人雲端資料庫」,才能擬定管理的對策
方法4、利用實踐清單與共享清單,完成最後準備
方法5、面談可設定為三十分鐘,並分成四階段進行
方法6、整理面談內容,決定下次課題與實踐計畫
方法7、面談既可直向又可橫向,後續行動會改變公司整體
方法8、透過五個重點,讓一對一面談持續執行下去
後記 與自己進行一次深度的對話練習!
範例集 一對一面談的提問與表達例句