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第一章 形象管理，好祕書要有好形象打造祕書的黃金形象
祕書的著裝有所講究
祕書的化妝要得體適度
好祕書的舉止要優雅
掌握同事之間相處的禮儀
握手的禮儀
祕書必知的接待禮儀
接聽電話的禮儀和技巧
在工作中保持微笑
第二章 職業素養，以最好的素養贏取人心優秀祕書必備的職業道德
優秀祕書必須具備的能力
優秀祕書必備的良好性格
優秀祕書必備的時間管理能力
優秀祕書必須掌握的知識體系
優秀祕書應樹立的職業觀念
優秀祕書必備的基本功
主管最欣賞的十種優秀祕書
第三章 實務技能，做一個訓練有素的好祕書辦公室管理實務
文件檔案管理實務
印信工作管理實務
保密工作實務
不當職場花瓶
優秀祕書的八堂課，千頭萬緒的代辦事項，都由我們一肩扛！
會議籌劃與管理實務
日常接待工作實務
資訊的收集與管理實務
第四章 溝通藝術，做優秀祕書必備的能力好祕書一定要協調好人際關係
巧妙化解矛盾和衝突
不同的主管，不同的應對方式
如何面對難相處的同事
誠懇主動道歉
掌握讚美主管的藝術
向主管提意見要注意方式
祕書要懂得拒絕的藝術
第五章 文書寫作，練好自己的「筆桿子」如何寫會議類文書
致詞稿的寫作
開幕詞的寫作
閉幕詞的寫作
會議提案的寫作
會議紀錄的寫作
請柬的寫作
賀信的書寫
如何寫生活類文書
聘請書的寫作
慰問信的書寫
感謝信的寫作
第六章 公關能力，好祕書離不開交際應酬建立良好的人脈網路
學會傾聽的藝術
不當職場花瓶
優秀祕書的八堂課，千頭萬緒的代辦事項，都由我們一肩扛！
好祕書要有一定的演說能力
祕書要掌握送禮的藝術
提高談判的語言能力
提高說服力的七大竅門
第七章 辦公自動化，好祕書不可缺少的工具印表機的使用與維護
影印機的使用與維護
傳真機的使用與維護
掃描器的使用與維護
數位相機的使用與維護
數位攝像機的使用與維護
碎紙機的使用與維護
第八章 職業習慣，高效率的開展工作把敬業當成一種習慣
工作面前無小事
祕書不要陷入網路泥潭
科學有效的利用時間
今日事，今日畢
視誠信如生命
祕書要注重細節
虛心向身邊的人學習
要事第一，分清主次
