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前言
第一章 沒有不可能，方法總比問題多
永遠不說不可能
別人行，我也肯定行
步入激發潛能的氣氛中
不逃避困難是最好的選擇
方法總比困難多
再努力一次，直到成功
堅持就是勝利
百折不撓，遇挫而更強
只有堅持下去，才能有所突破
第二章 察言觀色，不同場合有不同的做事方法
舉止得體做事順
說話一定要注意場合
交談的禮節不可少
交換名片有「講究」
不失分寸地進行自我介紹
傾聽可以贏得對方的好感
適時的保持沉默
巧妙迎合，見什麼人說什麼話
拒絕要掌握技巧
盡量引導對方多說
難言之時巧開口
善意的謊言是溝通的潤滑劑
第三章 投其所好，知己知彼好做事
利用初始效應，留下良好第一印象
記住對方的名字
隨時讓別人感到重要
用「我們」代替「我」
心理置換，將心比心
學會換位思考
送禮送到心坎裡
引起共鳴，拉近心理距離
抓住主管的心理進行交談
第四章 做事要講究分寸
嘴巴甜，好做事
「高帽」要規格得當
多言讚美，勿論人非
得饒人處且饒人
「軟硬兼施」 能辦成大事
找同事做事，該張嘴就張嘴
求人做事一定要利用好時機
吃虧是一種高明的做事「手腕」
先與後得，巧辦棘手之事
巧「兜圈子」，繞道而行
第五章 細節決定成敗，小事成就大事
魔鬼都隱藏在細節中
小細節展現一個人的修養
工作面前無小事
「求人做事」有細節
大處著眼，小處著手
不要小看微笑的價值
檢點言行，注重小節
細微之處方見真功夫
成功在於一點一滴的磨練
先做小事，賺小錢
第六章 有正確態度，才能有正確方法
竭盡所能把工作做好
鮮花和掌聲屬於忠誠的人
享受工作的快樂
敬業，我們神聖的使命
把工作當成事業
薪水─工作的「副產品」
做一行，愛一行
視誠信如生命
懷有一顆感恩的心
第七章 把事情做對，更要把事情做好
關心和掌控每一個細節
完美執行不需要任何藉口
注重細節的完美
工作面前無小事
第一次就把事情做完美
橡皮擦絕對擦不掉錯誤
日日反省，日日更新
偉大源於細節的積累
第八章 終身學習，事半功倍好做事
開發潛在的人脈資源
充電，靈活的適應未來的工作
讓自己不可替代
放棄學習就是走向危機
目標高遠些，不要只看到眼前
在相同的時間做出不同的事
終身學習，適應社會發展
做個精通業務的高手
讀書可以提高個人素養
「充電」就是投資自己
