作者簡介
山﨑拓巳
1965年出生於日本三重縣。廣島大學教育學院肄業。20歲創業,22歲成立「拓有限公司」,之後30年間同時經營多種事業。
暢銷作家,著作超過40本,總銷售量達130萬冊。主要著作有《用心的技巧》、《一個人的充電時間》、《突然的瞬間》、《將看不見的力量轉換為助力的訣竅》等。
《用心的技巧》出版後,立刻與「年收入1000萬日圓以上的社會人士實踐本書25個用心技巧」的問卷調查結果,成為熱門話題。《一個人的充電時間》於2010年翻譯成中文版,2011年翻譯成英語版《SHIFT》在全美發行。其他作品也翻譯成多國語言,在香港、台灣、韓國等地區出版。
演講會廣受歡迎,身為「驚人的事會輕易發生」的夢想實現規劃師,談論溝通術、領導特質論、心靈管理等主題,至今演講聽眾超過200萬人。
本書是以其多元領域的活動為核心,首次公開獨家的「說話技巧」。
官方網站:www.taku.gr.jp
部落格:www.taku-blog.jp
Facebook:www.facebook.com/takumi.yamazaki
譯者簡介
黃瓊仙
輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者,希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。
譯作有《訂價科學二部曲:奇襲術》、《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》(皆為大樂文化出版)等。
前言 會說話的人,並不是嘴快或辯才無礙,而是……
第一章 為何真心換絕情?當「關心的實話」被誤解,你該……
為何光說道理傷感情?因為贏了對方最失人心
為何真話易刺耳?嚴厲、和善都不對,而要……
為何糖果、鞭子無法激勵人心?這時得開啟「動機3.0」
為何老生常談沒感情?其實打動人心有SOP
為何忠告變成中傷?端看你是否以「愛」為出發點
為何對方不表示贊同?魔法話術是善用動詞
為何管理者總是得兇?不必!球型組織讓你暖起來
為何老闆獎勵員工得給錢?精神讚美更能激發動力
如何用一句話感動人?「夢想+公眾利益=志向」這公式好用
如何與話不投機或討厭的人說話?「閃避」懂吧!
第二章 超溫暖說話的第一堂課:「見人說人話」
與女性溝通,她需要的不是答案而是認同
與前輩交流,你不需要恐懼,而要展現學習精神
與初次見面的人交流,最有效的方法是「抽鬼牌」
自我介紹時,用「介紹別人」的遊戲加深彼此印象
每個人的喜好及興趣,第一順位永遠是「自己」
想瞬間拉近距離,最有效的兩句話是……
蒐集各地趣聞軼事,讓你成為社交場合的焦點
切記!說話只出七分力,目的是讓對方意猶未盡
用積極正面的「教練式問法」,對方必定分享過往的美好經驗
不想讓對話停止?首先,你得拋棄自滿
「分擔痛楚」才能建議真正的信賴關係
第三章 引導對方開口的說話術:「製造氣氛」
繪畫要從「臨摹」開始,對話練習也是一樣
運用「鏡像效應」,由眼神散發出笑容
當你改變說話的音調,傳達意念就會不同
掌握「上半身說話法」,使話語如歌聲直達人心
表情會影響對方心情,上揚嘴角來扭轉說話氣氛
常說懸疑鬼故事,能練習停頓的藝術
活用形容聲音的詞語,讓聽眾產生影像的共鳴
把見聞和詞彙存起來,讓你的說話有梗、有話題
把日常點滴記下來,加點料就能成為事件
第四章 讓對方說YES的說服術:「簡潔幽默」
用「潛意識效應」,把NO扭轉為YES
感動人心的關鍵不在說話技巧,而是「心意」
透過學習觀摩,建立自己專屬的簡報範本
說話簡潔有力,就像標語一樣深入人心
推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效
顧客最無法抵擋三件事:權威、CP值以及……
發揮「雙面溝通」技巧,不開口也能理解內心想法
當對方要你提供建議時,「平衡思考」有助對症下藥
請相信,抱持「利他想法」的人會有回報
第五章 激發他人幹勁的溫暖課:「一句必殺話術」
情境1 鼓勵對方擁有夢想,你得說……
情境2 為陷入壓力泥淖的朋友打氣,你得說……
情境3 幫助他人找回初心,你得說……
情境4 與初次見面的人瞬間拉近距離,你得說……
情境5 在關鍵時刻為他人補充力量,你得說……
情境6 誘導顧客必然點頭同意,你得說……
情境7 啟動對方踏出實現目標的第一步,你得說……
情境8 打破會議無人發言的沉默,你得說……
情境9 化解他人的不快與怒氣,你得說……
情境10 吸引貴人為你伸出援手,你得說……
第六章 開會順暢必備的技巧:「轉場話術」
先釐清會議目的,引導意見發言的走向
多數決未必正確,少數的品味才能脫穎而出
會議主席最重要的2大資質:平衡力與判斷力
做出決定後,應該謹慎處理沒被採用的意見
會議後最重要的推手:調解人
整合各方意見並非妥協,而是拓寬視野
事先宣告會議的目的與時間,讓過程更流暢
遇到強勢發言,4點錦囊妙計突破難關
第七章 不需要十年功!用9法則就能hold住全場
法則1:開場先論述主題,錯!先岔題較有趣
法則2:緩和僵硬氣氛的神奇招數,是請大家融入活動
法則3:調節說話速度,先抑後揚來製造精采爆點
法則4:注入笑點的祕訣,是運用時事、人際關係以及……
法則5:發生意外狀況怎麼辦?用說笑方式化解!
法則6:演講就是傳接球,觀眾也是內容的一部分
法則7:展現幽默必須慎選辭彙,避免傷害對方
法則8:氣氛好還不夠,演講要有核心還要容易理解
法則9:只有60分鐘準備演講也不擔心,訣竅是圖表化整理
後記 利他思考,是與人建立溫暖關係的好方法