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第一步，設定清楚的目標與期待，
在對話開始時幫助雙方快速對焦；
避免對話過程時，有意無意失焦。
目標可分為兩個層面：「結果目標」與「行為期待」，
透過具體明確的目標，聆聽部屬動機與目的，
並善用提問技巧，釐清且引導達成雙方共識，
引領部屬察覺自身行為與期待的落差，促進自我提升。
開啟雙向溝通的關鍵步驟！
掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問，
協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。
本階段第一要素是做好情緒管理，
才能讓資訊透明、問題浮現！
須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力，
促使部屬對任務產生當責的心態！
TCA溝通四步驟最關鍵的階段！
針對Clari¬cation釐清的資訊與問題，
進行問題分析、提出解決方案，
接著安排人力分工與資源調度，
最後產出Who do what by when的結論，
做為後續落實的行動計畫與檢核依據。
當部屬透過主管的引導，自行找出解決方案時，
可協助部屬發展能力，強化其參與度與承諾度，
進一步提升部屬的自尊與自信。
本階段的關鍵任務為——培養人才！
依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度，
確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target，
以確保行動的方向與目標一致！
主管不只得督促部屬完成任務，
更須觀察部屬展開行動的過程，進而評估表現，
適時提供資源、移除障礙，即時給予回饋督導。
幫助部屬在行動中學習和成長，
將其養成獨當一面的人才！
愈是科技的時代，愈需要人的溫度，
主管必須從人才發展的角度，
從「人」的面向切入，適時給予支持與鼓勵，
從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長！
各章皆以案例作為輔助，清楚闡述職場溝通內涵，讓讀者易懂易學，並於閱讀本書之後，能有效落實相關溝通技巧。
隨著書中的引導，閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊，感受相當深刻，實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corporate Division Janon Kuo
本書深入淺出，涵蓋了許多擔任主管必備的重要知識與能力……全書提供大量的實際個案，讓讀者可以進行自我學習，這些個案也是人才發展討論中可以善加運用的材料。──太古可口可樂 人力資源總監 黃致凱
收錄許多務實的情境案例，閱讀時讓人感同身受……案例後，也有學理上的分析和後續執行建議方向，相信對於HR工作者或管理者都有一定的參考價值，能有效提升職場溝通的成效。──中租迪和（股）公司 人才發展部協理 吳祉龍
書中將康士藤顧問群的實戰經驗，以淺顯易懂的方式呈現，並透過無數個案，幫助讀者學習如何建立與實現人力資源策略，包括吸引與留住優秀人才、提升員工的能力和潛力，以及創造一個有利於創新和協作的組織文化。──北祥科技服務股份有限公司 董事長 陳欽祥
每個篇章都以個案為首，心得摘錄做結，是很易讀的為文結構。此書能夠付梓，確實對於實務上的管理者與職場創價者有益。──信邦電子股份有限公司 歐美區人力資源協理 李山
本書介紹了一套有效的溝通心法—TCA（Target, Clari¬cation, Agreement/Action），能讓讀者在與同事溝通時，準確地傳達目標、內容和行動，達到有效溝通的效果。──門戶科技股份有限公司 Co-Founder & COO 顏維佐Edwin
如果你經常遇到「有溝沒有通」的窘境，本書絕對值得一讀。它將幫助你提升職場中的溝通技巧，並取得更好的溝通成效，你可以把它當成隨時可拿出來使用的溝通寶典！──知名流通業 人資主任 盧佩妤
本書含金量高、深入淺出，且面面俱到，無論對於新手主管觀念建立、縮短上任陣痛期，或是資深主管面臨困境時的反思檢視，都是非常適合的工具寶典。──知名貨運承攬業 人資主管 Kristy
作者簡介
康士藤管理顧問公司
康士藤自2010年成立以來，秉持著「創造與豐富他人的價值」的信念，提供企業教育訓練課程及顧問輔導，從策略思維出發，專注於客製化的問題解決方案的提供，協助組織有效培育和塑造出核心競爭力，形塑出最佳企業文化。
作為企業內部教育訓練的引領者，康士藤提供四種客製化的問題解決方案：
◎培訓課程：以問題解決為導向，由專業團隊協助企業聚焦當下問題，精準提供解決方案。
◎顧問式培訓：培訓課程結束後，由顧問繼續輔導工具落地並協助實施調整。
◎顧問輔導：透過RAISE流程，從五大面向切入，協助企業解決組織的核心需求，量身訂製解決方案。
◎人才測評中心：提供全方位科學化測評工具，協助企業規畫並進行人才盤點與發展。
撰稿團隊簡介
周佑民（Ming）
2010年創業，曾在業界歷練16年，實際參與企業高層經營決策、建構人才發展系統以及企業內部文化重塑，融合管理實務經驗與扎實的理論；其專業能力與純熟的教學技巧，是獲得學員高度評價的關鍵所在！周老師清晰的邏輯論述、幽默風趣的表達、豐富的實務案例，由淺入深、循序導引學員奠定基礎並延伸應用，能有效縮短工作與學習之間的距離。
林行宜（Bruce）
擅長融合多元教材工具，客製符合企業需求之培訓模型，並轉化為學員容易吸收應用的素材，提升學習效率及效益。此外，基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗，能依據主題引導及舉例，搭配兼具幽默與溫暖的授課風格，營造愉悅互動的學習氛圍，讓學員深刻感受具生命力的教學體驗，激發正向與持續的學習動能。
吳政哲（Roger）
耕耘人力資源管理領域15年經驗，具備多年管理實務及體驗式教學設計與帶領經驗，為超過百家知名企業執行內訓，累積授課時數達2,500小時以上，課程設計彈性多元、授課風格幽默活潑，能使理論不再艱澀、實務不再枯燥，讓學習變得有趣且有效！
羅宇娟（Jan）
具企業教練與社工師身分，且擔任組織高階主管多年，在組織管理實務及棘手個案處理上，具備高敏感度與高情商，且擅長在資源有限的狀況下突圍，帶領團隊當責保持熱情投入工作。
在教練經驗上，擅長以平易近人的語言與幽默詼諧的方式，運用教練技能於無形，專業教練PCC（國際教練聯盟ICF認證）超過1,000小時的教練時數、協助百位以上中高階主管成長，並具數年教練督導經驗，協助數十位企業專業教練技能提升。
盧立軒（Estella）
擁有多年在企業中橫跨各部門的實務經驗，從組織後端到前端主導執行多項亞太區域性的策略專案，同時建立扎實豐富的顧問專才。現為專職的資深人才發展顧問暨講師，在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目，包括顧問案，訓練課程，教練案等。專長為管理領導力課程、當責領導力與工作者、組織文化建立、職能與人才發展專案、商業策略、企業教練等。
林惠雯（Christine）
投身人力資源實務工作將近20年，累積豐富的人資實戰經驗。出身人力資源科班領域，不僅理論基礎扎實，在授課方面也有獨到功力，擅長運用深入淺出的方法，能將平常被視為艱深難懂的管理觀念，以生活化的例子，幫助學員清楚理解進而認同，並掌握其中的關鍵，在課堂中就能現學現用。課程內容易與企業公司制度接軌，讓學員能在日常工作實際應用，提升客戶的訓練投資效益。
郭宏偉（Jacky）
台大心理系畢業、台大管理碩士學分班結業、中山大學人管所畢業，教學內容兼具理論與實務，並擅用體驗式活動，強化學員學習動機，提升學習成效。擁有豐富的實戰經驗，擔任訓練主管時，開發理論與實務兼具之管理課程；擔任招募主管時，結合體驗式活動與招募甄選，開發並建置招募甄選工具，大幅提升招募成效；帶領組織人才發展部，執行跨部門職能建置專案，並導入個案教學，協助關係企業建構人才培訓體系！
楊恭茂（Eric）
擅長以體驗式培訓帶領學員體會心態面、觀念面的衝擊，進而落實於行為面。授課風格幽默詼諧，卻又兼具力量，於課程引導討論時，則透過有系統的結構式問句，帶領學員反思自身與團隊如何能更為精進，有效揉合心態面的體驗式培訓、領導力／企業管理原則與關鍵行為！
張宏梅（Monica）
具備超過25年的管理顧問與深厚的跨國管理經驗，曾涉獵的產業包括：半導體製造、封測與設計、光學鏡頭、航空、公關與管顧。在企業管理實務方面，善於以策略性人力資源的觀點，參與企業的經營決策與跨國據點布建。擁有中央人資所管理學博士學位，強調實務與理論的結合，除了在企業和大學授課外，目前也從事企業教練和EAP顧問服務。
推薦序 1 拜讀一本書，猶如參加精彩的溝通工作坊
推薦序 2 持續學習，開啟職涯成功之路
推薦序 3 從情境案例、學理分析到執行方向，提升職場溝通成效
推薦序 4 提升人才管理效能，建立跨世代創新組織
推薦序 5 從人性出發，創造更寬廣價值的TCA溝通心法
推薦序 6 善用溝通工具，打造良好工作環境
推薦序 7 一本提升職場溝通技巧的寶典
推薦序 8 有效溝通、創造三贏的管理寶典
出版序 構建TCA職場溝通策略，創造與豐富他人價值
導言 一起進入《TCA卓越領導勝經》的殿堂取經
Chapter 1 主管應有的正確觀念與態度
Chapter 2 四大溝通心法：TCA
Chapter 3 對症下藥：部屬指導策略
Chapter 4 因材施教：有效領導
Chapter 5 弦外之音：深層傾聽
Chapter 6 三種回應技巧：同理、探查與建言
Chapter 7 情境領導：恩威並濟
Chapter 8 TCA團隊發展四階段
Chapter 9 綜合個案演練
撰稿團隊簡介
