內容簡介
沉默的尷尬如何打破？如何不誤踩人際地雷！
想有好人緣，不必「很會說話」，但一定要「容易對話」！
學會高明「問話術」，話題方向由你定，跟誰都能聊不停
容易緊張、內向口拙的人，運用起來威力更強！
◆根據調查，成千上萬人都有這些煩惱……
．問錯問題，氣氛變得糟糕
．對初見面的人，不知道該說什麼
．在眾人面前，會緊張到說不出話
．耗費太多精神在交談，覺得累
．不管見過幾次，始終無法與人更親近
．被問到有無疑問，腦袋就一片空白
．在聚餐宴會上，總是個邊緣人
★日本頂尖講師傳授，內向、易緊張的人也能輕鬆運用
曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（RECRUIT HOLDINGS）裡，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，本身就是一個十分內向的對人恐懼症者。他將自己不斷精進的問話體驗，整理成內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。渡瀨認為：「越不善言辭，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話，只要善用「問話」，就算「沉默」也能大受歡迎——
◆以「往事」當話題，一開口就破冰
不得不與人長時間相處的時候，沉默總是令人尷尬，針對「過往經驗」提問，不但能有效開啟話題，更能製造讓對方說不停的契機。
【NG】
下屬：「部長是不是坐在靠窗的位置比較好？」
上司：「不用，坐這就行。」
下屬：「是嗎？那，要不要我去買個飲料？」
上司：「等銷售推車過來再買就好。」
下屬：「說的也是……。」
【OK】
下屬：「部長進公司後，一直都在業務部門嗎？」
上司：「不，我剛進來時並不在業務部。」
下屬：「原來如此，那部長最初是在哪個部門呢？」
上司：「在開發部。」
下屬：「喔！原來部長是技術背景出身的啊！」
上司：「是啊，很意外嗎？」
◆「共感延伸術」，讓氣氛越聊越好
與熟識度較低的人對話時，就算有意拉近距離，也常常苦無機會。善用問話挖掘彼此的「共通點」，能熱絡對話、越聊越開心。
【NG】
A：「你一個人來嗎？」
B：「嗯，是的。」
A：「是喔，這場聚會辦得很熱鬧呢。」
B：「是啊……。」
【OK】
A：「你一個人來嗎？」
B：「嗯，是的。」
A：「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢？」
B：「我是接到○○先生的邀請來參加的。」
A：「○○先生啊，我也跟他談過幾次話呢。」
B：「原來你們認識啊，我跟他認識很久了……。」
◆活用「安靜的藝術」，對話無負擔、好感度狂飆
舒服的對話不是用言語把分秒填滿，在適當時機留下空白，是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招，學會運用「沉默」，能讓對話變「享受」吧！
【NG】
A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」
B：「嗯～這個嘛……。」（開始思考）
A：「呃，如果不方便說的話也沒關係啦。」
B：「……。」（我還在思考啊！）
【OK】
A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」
B：「嗯～這個嘛……。」（陷入長考）
A：「……。」（一直等待回應）
B：「說真的，雖然我沒跟別人說過，但我有在想要自己出去創業。」
★問話力鍛鍊９秘訣+好問題７要點，人際交流輕鬆百倍
用「９祕訣」鍛鍊問話力，並掌握住「好問題７要點」，就能利用問話展現出體貼和重視，能留下好印象、提升他人對你的信任感——
◆９祕訣，養成問話力
① 提問前用「預告語」，對話順暢不失禮
②「選項問話法」，讓人不思考就能回話
③ 被拒絕別害怕，「否定回答」也能接話
④ 「沉默引導術」，真心話不隱藏
⑤ 「擴展與轉換話題」妙招，不愁沒話聊
⑥ 別讓隨意的提問，留下壞印象
⑦ 「制式問話」惹人煩，對方根本懶得回答
⑧ 避免離題，緩解緊張，「預作準備」很重要
⑨ 以對方為重心，適當問話激發部屬幹勁
◆７要點，問出好問題
① 依「時空順序」發問，別人最好回答
② 聚焦「對方興趣」，話題持續不尷尬
③ 順著「情緒」問話，打開話匣子聊不停
④ 「思考時間」要給足，緊迫盯人氣氛易僵化
⑤ 「過去式+開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊
⑥ 「先讚美再責備」，部屬不反彈又好溝通
⑦ 抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快速
★90%讓對方說，所有場合應對自如，不緊張！
從一般商務、聚會、教育、情感生活，到面對長輩、沉默者等等，渡瀨謙事先設想各種情境，傳授「問話訣竅」，讓人在所有場合中都能應對如神。
除此之外，在掌握了基本的應對提問密技之後，大師還提供了更高階的問話應用法。只要將基礎的提問術，加上一點技巧善加活用，就能轉守為攻，為自己創造更多機會。
★好讀POINT，高速複習最實用！
現為專業業務培訓師的渡瀨謙，特地將重點精要，以最好讀的形式呈現於書本之中。閱讀本書，就像拿到大師的培訓教科書，除了能從實例和說明中學習問話之藝術，還能在急需時快速翻閱各節POINT。關鍵不失手，技巧隨時看！
本書特色
．不用改變內向性格，也能應對得宜的「問話術」。
．７要點+９步驟，簡單打好人際基礎。
．商務、人際、情感、教育……，各式場合皆適用。
．日本頂尖內向型業務員渡瀨謙，好讀傳授。
名人推薦
★資深廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安
★企業講師、廣播主持人、溝通達人 王東明
★人際溝通演講家、作家 鄭匡宇
作者介紹
作者簡介
渡瀨謙
專營內向型業務進修領域的Pictwork有限公司現任代表董事。
從小極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業，任職於日本瑞可利公司時，以獨特的沉默業務風格，入公司10個月後成為全國業務達標率冠軍。1994年創設Pictwork，後來將企業重心轉移到業務人員的教育領域。
與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司，進行過顧問、進修、講座等合作案。近年來，更以自身經驗為基礎，為不擅於說話的人安排了說話術、閒談技巧等課程。
主要的著作有《 内向型営業マンの売り方にはコツがある》、《”内向型”のための雑談術》、《「しゃべらない営業」の技術》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「３つの質問」》等約20本。
網址：www.pictworks.com
電子郵件：[email protected]
譯者簡介
林曜霆
中興大學法律系畢業，日檢一級合格，曾任出版社編輯。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《超效率驚人記憶法》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》。
目錄
前言：「問話術」，內向易緊張者的「武器」
序章 令人緊張爆汗的場合，該怎麼面對？
與主管獨處難避免，沒話題好尷尬
部屬沉默難交心，主管獨角戲怎麼打破？
面對難搞客戶，如何抓住他的心？
心儀對象難得約到，說錯話搞砸好印象
不熟的聚會得出席，內向如何話家常？
面試提問好緊張，如何獲得高評價？
被點名發言，好想找個洞躲開眾人視線
有疑問不敢提，就怕被別人笑太蠢
長輩說話很八股！怎麼聊才不失禮？
第一章 以「過去經驗」當話題，一開口就破冰
鎖定「過往經驗」提問，鬆懈他人心防
依「時間順序」發問，別人最樂於回答
聚焦「對方興趣」讓他說，話題持續不冷場
順著「情緒」問，和誰都能聊不停
給足「思考時間」，緊迫盯人易搞僵氣氛
「過去式+開放式」問話，隨時輕鬆聊
「先讚美再責備」，部屬好溝通不反彈
抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快
第二章 九大訣竅，問話力急速提升
提問前「預告語」，對話順暢加溫快
「選項問話法」，讓人流暢回話不打結
「否定回答法」，被拒絕也能接話
「沉默引導術」，真心話不隱藏
沒話聊怎麼辦？「轉換話題」有妙招
「隨便問問」很失禮，只會留下壞印象
「問話老套」惹人煩，別人根本懶得理
避免離題，「預作準備」很重要
怎麼問話才能激起部屬幹勁？
第三章 懂問話，能打破尷尬，不誤踩人際地雷
「共感延伸術」，越聊氣氛越好
想掌握主導權？「選項誘發術」能辦到
面對群眾，怎麼提問最恰當？
初見面找話題，「名片」有線索
大型聚會避免深談，聊近況最受歡迎
利用「事實」提問，解除他人戒心
「雙向溝通術」，帶人最有效率
討人厭的主管也要勉強聊？
心儀對象愛什麼？這麼問就知道
跟長輩好難聊，「低姿態求教」能搞定
說話節奏大不同，找出步調再配合
建議變「讚美」，溝通更有效
「假想對話練習術」，消除緊張的秘訣
「經驗吸取術」，用傾聽博得信賴
第四章 「引導型問話」，90%讓對方暢快說
進攻型反問法，把話留給別人說
「眾人感興趣」話題，怎麼找？
轉換視角，讓人驚艷好印象的問話
卸人心防，讓他說不停就對了
專注傾聽不分心，別急思考後續提問
心思好難猜！「引導問話」誰都對你真心說
了解「緊張情境」，就能一一擊破
專欄 超好用問話集，再冷的場子也能熱
結語：「對自己提問」，找出價值與意義
