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◎「你想在這間公司，做什麼樣的事？」
◎「如何成為公司總經理？」你問過自己嗎？
◎「你覺得自己應該做些什麼，才能提升目前的工作表現（待遇）？」
關於工作與生活，人都有自己的答案，但不知道問題是什麼。
全日本最會問問題的專家粟津恭一郎，
光靠問大老闆、問主管、問工作者問題，就創造出千萬元收入，
許多大老闆捧了錢，
非要請他來公司一趟，只為了「被他問問題」。
「為什麼企業要花大錢，請我來問？」因為知道答案不稀奇，網路查馬上有，
但優秀的人與普通人之間的不同，就在於問了什麼樣的問題。
「好問題」比答案更讓人刮目相看
◎人的行為其實受問題支配，而非答案。
．公司成員常問些什麼，組織就有什麼風氣！
老問數字，代表老闆最在乎是否賺錢；
主管常問想法，而非直接給部屬答案，代表公司重視創新，
每家公司重視的價值觀，都會反映在提出的問題中。
．長官突來的問題，讓我思考工作的意義：
「你想過如何成為這家公司的總經理嗎？」
「應該做些什麼，才能提升目前的工作表現（待遇）？」……從此，
我時常詢問自己對於工作的定義，有助釐清未來目標，不虛耗時間精力。
◎「問得好！」並不難，好問題有三種！
．想拉近交情，就多問容易回答的小問題，只是這問題無法帶來新想法。
「你最近高爾夫球打得怎樣？」答案一定是……，
有個所有人都樂意回答的萬能小問題，你知道是什麼嗎？
．檢討工作時，口氣出問題，好問題也變成壞問題。
「你不打算結婚嗎？」「這又是你做的好事？」「你的表現怎麼會這麼差？」
「你為什麼會住在這種地方？」有批評意味的，都是壞問題。
那，檢討工作時怎麼問，不會引起對方防衛心、壞感覺？
．有些問題能讓對方思考，但多半很難回答，這是大問題，所以容易冷場。
「你覺得自己跟其他競爭者比起來，屬於哪個等級？」
「面對全球化趨勢，你打算如何因應？」
．讓大哉問容易答、讓小問題得到啟發，就是好問題，
讓對方樂意回答、還能帶給他新的觀點！
「這次推出的新商品，你覺得如何？」
「你覺得怎麼做才能提升整體業績？」
好問題有八個特徵，但重點是一定得是開放式回答。
◎誰都想問好問題，你可以這麼問！
．錄下自己的發問，刪掉多餘前言，想問啥就直說：
「我只是想問問看……」「雖然這問題可能很蠢……」（很蠢你還問！）
「可是……話是這麼說沒錯啦……」都是沒有意義的贅語，反而打亂談話的節奏。
．空話說多對方會火，問題扼要是禮貌！
想引導對方思考，利用「你認為怎麼做會更好？」的方式最有效！
回應時以「我」為主詞，對方會認為這是「你個人的想法」，較能放開心胸接納。
．注意時機、地點、場合：
問人過失，要找一對一的私下場合；對方在與別人交談時，也別插話問問題。
還有，彼此問答時其實有最佳的位置與距離，你坐對了嗎？
聽來的答案過了就忘，自己想到的不必記、忘不掉，
好問題絕對不是「Yes或No」的是非題，
而是能讓對方容易回答、樂於談論、習慣分享！
（最後，當然要問個問題，最能讓對方產生正向改變的問題，
你知道是什麼嗎？）
名人推薦
張國洋／大人學及ProjectUP聯合創辦人
王介安／資深廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人
柯振南／悅思捷管理顧問有限公司總經理
作者簡介
粟津恭一郎
高起（Coach A）股份有限公司董事。
日本中央大學研究所戰略經營研究科客座教授。
國際教練聯盟（ICF）專業認證教練。
一般財團法人生涯學習開發財團認證專家教練。
出生於日本滋賀縣大津市。早稻田大學研究所亞洲太平洋研究科國際經營學專攻修畢。曾於Sony股份有限公司負責人事、經營戰略等職務，並派駐英國及德國。
其後於2004年加入高起股份有限公司，主要以大企業經營者及未來的領導者為諮商對象，以領航教練的身分活躍於高起。在領航諮商方面的經驗及客戶數，在日本可說是數一數二的。
譯者簡介
林佑純
淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
譯有《用心的草率》、《管理你的慌張》、《人才或廢柴，主管如何一句話聽出來》（以上皆為大是文化出版）。
推薦序一 一個好問題，讓生命更美好！／王介安
推薦序二 問個好問題，激發好創意，開闊更廣思維與視野／柯振南
前言 人通常自己有答案，但不知道問題出在哪裡
第1章 人的行為其實受問題支配，而非答案
1. 「好問題」比答案更讓人刮目相看
2. 長官突來的問題，讓我思考工作的意義
3. 「如何成為公司總經理？」你問過自己嗎？
4. 改變問題，就能改變所見到的事物
5. 聽來的答案過了就忘，自己想到的不必記、忘不掉
6. 大腦很享受解謎的過程，喜歡好問題是本能
7. 你提出的問題，決定你是誰
8. 擔心建議不被採納？問個問題、先別給解答
9. 管理者講到唇焦舌敝一定無效，請以提問領導
10. 公司成員常問些什麼，組織就有什麼風氣
11. 沒有特定答案的問題，最能使觀念內化於人心
12. 越是缺乏專業背景，越能問出好問題
第2章 「問得好！」並不難，好問題有三種
1. 老當句點王？因為問錯問題了
2. 想拉近交情要多問的小問題
3. 小問題最容易被人罵蠢
4. 先有小問題，才有好問題，多聽
5. 最佳小問題
6. 不易回答、排斥去想的，別問
7. 口氣出問題，好問題也變成壞問題
8. 刷存在感的發問，下場是不成氣候
9. 大問題與壞問題的差別
10. 功過檢討要引導，把「他責」轉為自責
11. 私事怎麼問，壞問題建立好交情
12. 了結心中未完的議題，這種發問效果驚人
13. 讓大哉問容易答、讓小問題得到啟發
14. 八要領，大問題小問題壞問題都變好問題
第3章 誰都想問好問題，這麼問
1. 用眼睛傾聽
2. 事先列好問題清單，然後別照著問
3. 臨場發揮，問他：人時地物如何為何
4. 用發問來答覆對方的問題
5. 空話說多對方會火，問題扼要是禮貌
6. 心態正面積極，負面問題變成好問題
7. 問未來，大問題就不會變壞問題
8. 錄下自己的發問，刪掉多餘前言
9. 注意時機、地點、場合
第4章 好問題，平常就要這樣刻意練習
1. 想二十個你平常會問自己的問題，寫下來
2. 用小問題揣摩對方有興趣但沒問過的事
3. 根據對方慣用字彙，推斷他的價值觀與目標
4. 蒐集對方三Ｖ後，問他人時地物如何為何
5. 隨機排列、任意組合三Ｖ
結語 不只用在工作，家人親子更實用
謝辭
參考文獻
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