|
|
本書主要依據行政院勞動部公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構，以各業態、業種共通性的門市營運管理為論述焦點，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理等功能領域。各領域之間環環相扣，缺一不可，並有助於店舖的營運達到均衡性的發展。因此，就門市服務人員應具備的基本知識與技能標準而言，本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。
在內容方面，本書取材詳盡、闡述分明，提供專有名詞中英對照並重點提示，完整且具體地陳述門市營運管理的理論與實務。各章末提供內容摘要、重要觀念、自我檢測、問題與討論及乙級門市服務技術士技能檢定學、術科測驗試題庫，有利於讀者吸收、理解並運用於實務。
作者簡介
邱繼智
現 職：
◆國立台北商業大學 企業管理系副教授兼教務長
◆國立台北商業大學 校務研究辦公室主任
◆國立台北商業大學 流通管理研究中心主任
學 歷：
◆國立交通大學 管理科學研究所碩士
經 歷：
◆國立台北商業技術學院代理校長、教務長、進修推廣部主任、總務長、圖書館館長、附設專科進修學校校務主任
◆國立台北商業專科學校總務主任、企業管理科主任、註冊組組長、課務組組長、就業輔導組組長
專長領域：
◆門市營運管理
◆流通管理
◆組織理論與管理
相關著作：
◆《流通管理》（華立圖書）
◆《連鎖企業管理》（華立圖書）
◆《零售管理》（華立圖書）
◆《通路管理》（華立圖書）
◆《管理學》（華立圖書）
◆《建構學習型組織》（華立圖書）
◆《門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典》（松根出版社）
Chapter 1 零售與門市管理
Chapter 2 門市商品管理
Chapter 3 門市銷售管理
Chapter 4 門市人力資源管理
Chapter 5 門市營運計畫與管理
Chapter 6 門市商圈經營
Chapter 7 門市顧客服務管理
Chapter 8 門市危機處理
參考文獻.
專有名詞索引
