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知書也達禮，通往圓滿關係與成功事業途徑！
您知道職場上，有哪些是學校學不到，老問不會教你的事，前輩不會告訴你的話？本書告訴您縱橫職場的「潛規則」。
本書是公商務人士禮儀涵養的基本修綀，也是從事秘書、募僚及禮賓工作人員的必備知識！
全書內容包括形象塑造、穿著、稱謂用話、介紹、名片、行進、電話、文書、會議、拜訪、面試禮儀，以及不能不知道的職場人際與心法，涵蓋現代公商務人士各種活動的必備禮儀知識與實務！
作者簡介
睿呈
國立臺灣師範大學政治研究所碩士
從事國際禮儀工作與禮賓實務17年資歷
曾獲邀多所大學院校系所及社團講授國際禮儀
公商務禮儀以及禮賓實務演講課程
自序 --------------------------------------------------------------------- 8
原 理 篇
前言與導論 ----------------------------------------------------------- 12
一、禮儀的意義 ----------------------------------------------- 12
二、禮儀的演進歷史 ----------------------------------------- 13
三、禮儀的分類 ----------------------------------------------- 15
四、禮儀的精神 ----------------------------------------------- 16
五、現代公務及商務禮儀的範疇與內涵 ----------------- 18
實 務 篇
壹、職場形象塑造 -------------------------------------------------- 24
一、形象塑造的重要性 -------------------------------------- 24
二、職場形象所表現出的內容 ----------------------------- 26
三、「行業形象」與「個人形象」 ----------------------- 28
（一）行業形象塑造與定位 -------------------------- 28
（二）個人形象塑造與管理 -------------------------- 30
貳、儀容管理與穿著禮儀 ----------------------------------------- 31
一、穿著與儀容禮儀的基本原則 -------------------------- 32
二、穿著的選擇：T.O.P基本原則 ------------------------- 33
三、男士服裝禮儀 -------------------------------------------- 35
四、女士服裝禮儀 -------------------------------------------- 40
五、配飾禮儀 -------------------------------------------------- 42
參、稱謂禮儀與用語禮儀 ----------------------------------------- 44
一、稱謂禮儀 -------------------------------------------------- 46
二、用語禮儀 -------------------------------------------------- 49
肆、介紹禮儀 -------------------------------------------------------- 60
一、介紹的適用場合 ----------------------------------------- 60
二、介紹的角色種類 ----------------------------------------- 61
三、介紹的注意事項 ----------------------------------------- 62
四、介紹的次序 ----------------------------------------------- 62
五、進行介紹時的應對禮儀 -------------------------------- 63
六、介紹人的禮儀 -------------------------------------------- 64
伍、名片禮儀 -------------------------------------------------------- 66
一、名片設計與印刷原則 ----------------------------------- 67
二、使用名片時機 -------------------------------------------- 68
三、交換名片的方法與禮儀 -------------------------------- 68
四、希望得到對方名片的方法 ----------------------------- 69
五、謹慎交換名片 -------------------------------------------- 70
六、名片管理就是人脈管理 -------------------------------- 71
七、名片禮儀的注意事項與禁忌 -------------------------- 72
八、名片在其他場合適用的禮儀 -------------------------- 74
陸、交通行進禮儀 -------------------------------------------------- 76
一、行進禮儀 -------------------------------------------------- 76
二、電梯禮儀 -------------------------------------------------- 77
三、乘車禮儀 -------------------------------------------------- 78
四、排隊禮儀 -------------------------------------------------- 82
柒、電話禮儀 -------------------------------------------------------- 85
一、辦公室電話禮儀 ----------------------------------------- 86
二、傳真電話禮儀 -------------------------------------------- 94
三、行動電話禮儀 -------------------------------------------- 96
四、行動電話簡訊禮儀 ------------------------------------ 100
捌、文書禮儀 ------------------------------------------------------ 101
一、商業信函禮儀 ------------------------------------------ 105
二、公文禮儀 ------------------------------------------------ 109
三、電子信件禮儀 -------------------------------------------112
玖、會議禮儀 -------------------------------------------------------116
一、對於會議的基本常識 ----------------------------------117
二、參加會議的禮儀 --------------------------------------- 121
拾、餐宴禮儀 ------------------------------------------------------ 127
一、餐宴的種類 --------------------------------------------- 127
二、怎麼辦理公商務餐宴 --------------------------------- 130
三、如何做一個成功的宴會主人？ --------------------- 141
四、如何當一個受歡迎的好客人？ --------------------- 143
五、敬酒禮儀 ------------------------------------------------ 147
六、餐宴座次禮儀 ------------------------------------------ 148
七、餐宴桌次禮儀 ------------------------------------------ 159
八、餐宴禮儀的重要提醒 --------------------------------- 162
拾壹、餽贈禮儀 --------------------------------------------------- 166
一、贈禮的種類 ------------------------------------------ 167
二、選擇禮品的基本原則 ------------------------------ 167
三、贈禮禁忌 --------------------------------------------- 169
四、贈禮的方式 ------------------------------------------ 173
五、商務餽贈的名片贈禮 ------------------------------ 175
六、餽贈禮儀的「授」與「受」之間 --------------- 175
七、應用廣泛的「禮花贈送」禮儀 ------------------ 177
拾貳、公務拜訪與會見禮儀 ------------------------------------ 189
一、什麼是「拜訪」？ --------------------------------- 189
二、迎接的禮儀 ------------------------------------------ 193
三、會客室座位安排禮儀 ------------------------------ 193
四、會見攝影位次的安排 ------------------------------ 194
五、安排會見前的秘書作業 --------------------------- 196
六、會見、會談進行中的禮儀要點提醒 ------------ 197
七、拜訪後的禮儀 --------------------------------------- 197
拾參、面試禮儀 --------------------------------------------------- 198
一、請注意「形象管理」 ------------------------------ 199
二、有關面試時的態度禮儀 --------------------------- 200
三、避免誤觸面試「地雷」 --------------------------- 201
四、求職、升遷面試50個常見提問 ------------------ 203
五、求職英語面試常見的50個問題 ------------------ 206
拾肆、人際關係與職場倫理 ------------------------------------ 210
一、「自我認知」與「自我要求」 -------------------211
二、職場上的「責任」與「義務」 ------------------ 213
三、圓滿的職場人際關係 ------------------------------ 214
四、職場倫理 --------------------------------------------- 215
五、得宜的「拒絕禮儀」 ------------------------------ 219
六、誠懇的「道歉禮儀」 ------------------------------ 220
七、職場中的「性別主流化」 ------------------------ 221
八、談「距離禮儀」 ------------------------------------ 222
九、職場禮儀小叮嚀與禮儀核心座右銘 ------------ 224
專 題 討 論 篇
拾伍、禮儀專題評析 --------------------------------------------- 226
一、國際禮儀中的騎士精神 --------------------------- 226
二、兩岸稱呼大不同 ------------------------------------ 228
三、學校沒教的事：「敬稱」與「謙稱」您用對了嗎？ --- 229
四、禮賓工作面面觀-淺談「禮儀小姐」 ----------- 233
五、禮賓工作面面觀-再談「禮儀小姐」與「親善大使」 --- 235
六、禮賓工作面面觀-三談「親善大使」
從李家同教授的批評看校園「親善大使」的定位問題 --------- 239
七、禮賓接待人員工作上的「放」與「收」 ------ 246
八、國際涉外禮儀中的「掛旗次序原則」 --------- 251
九、法國禮賓官也糊塗 --------------------------------- 255
十、掛旗禮儀～國際間都一定是「讓人不讓旗」嗎？ --- 257
十一、國「事」訪問 還是 國「是」訪問？ ------- 259
十二、稱謂禮儀～請稱「護士小姐」為「護理師」 ----- 261
十三、當「服裝禮儀」遇上「節能減碳」 --------- 264
十四、送禮可別送「白象」 --------------------------- 270
十五、談「行業稱謂」話語權的「先佔」與「借用」 -- 272
十六、國際禮儀中的「法文遺風」 ------------------ 278
參考書目與資料 --------------------------------------------------- 284
