50所名校的心理學實驗╳62個實例圖解,
1小時,你就能學會操控對話的技巧!
作者簡介
內藤誼人
心理學家。立正大學特別講師、Angirudo有限公司代表董事。
以社會心理學的知識為基礎,專注於以商業為核心的實務領域,其心理分析輕快靈巧,廣受好評。
著作有《一句話操弄人心》、《無論身處任何逆境,這些心理技巧讓你擺脫苦悶》、《瞬間擄獲人心的暗示心理術》、《62堂鬥智不鬥力的誘敵心理學》、《讓對方好在意的惡魔心理對話》、《62堂神不知鬼不覺的操控心理學》等。
譯者簡介
黃立萍
新聞系畢業。曾任出版社童書編輯、公關公司執行編輯、網路公司企劃,現在是台灣人的日文老師、日本人的中文老師,並以SOHO身分從事採訪、撰稿及中日文翻譯等工作。能以流暢文字呈現適切語意,是最大的幸福與喜悅。
譯作有《這年頭,得懂孫子》、《那些成功者都有一套自己的筆記規則》、《為什麼超級業務員都想學故事銷售》、《被罵的勇氣》(皆為大樂文化出版)。聯絡方式:[email protected]
前言 名校心理學實驗,幫你知己知彼、創造快樂對話
第1章 掌握9訣竅,讓你說話討人喜歡
【1】你強調樂趣,他聽得開心、做得更帶勁
【2】依據「框架效應」,看對方個性選擇說話方式
【3】用「結論保留法」溝通,能尊重也能達到目的
【4】小心「卡里古拉效應」!強行禁止會造成反抗
【5】一旦告知是祕密,對方巴不得你趕快開口
【6】好壞都說的「雙面提示」,更容易贏得信賴
【7】怎樣顯得你誠懇實在?有時不能透露真正企圖
【8】說「非你不可」抬舉對方,引導他主動擔起責任
【9】用「損益兩平效應」提供特別待遇,讓顧客愉快買單
專欄: 開朗的讚美或慰勞,讓對方心情超愉快
第2章 依照8原則,你跟誰攀談都很容易
【1】發揮「鏡映模仿」消除他人戒心,聊天好自在
【2】處理接待與客訴,為什麼女性比男性吃得開?
【3】適當的肢體接觸,讓對方願意回應你的期待
【4】商談時迎合對方興趣,他會覺得你們是同一國
【5】當對方遭受「嘲笑壓力」,正是搭話的好時機
【6】不吝惜讚美與恭維,讓顧客掏錢更慷慨
【7】實踐「情緒一致性原則」,察言觀色就不碰釘子
【8】細心打理外貌,用魅力提升說服力
專欄: 模仿對方的姿勢和聲音,要求更容易被接受
第3章 7祕訣找對話題,聊天聊到停不住
【1】遵循「LOVE法則」,善意將回饋到自己身上
【2】增添有趣味的閒聊梗,能炒熱氣氛讓對話持續
【3】進入主題前,得讓對方擁有好心情
【4】不想讓談話偏離主題?要當心「吸血鬼效應」!
【5】溝通交涉時,情感比理性更容易達成目的
【6】運用「引起注意技巧」,找出特別的切入點
【7】觸發「情緒感染效應」,將幸福傳遞給他人
專欄: 依據場合措詞得體,對方才會樂於接納
第4章 活用7工具,再頑固的人也會被打動
【1】「情緒口號法」能讓人感同身受,因為……
【2】相互討論,是增進理解的第一步
【3】想拉近彼此距離?得讓對方認為「我們很類似」
【4】「好心情實驗」顯示,美食幫你商談、請託都順利
【5】懂得「晴天善良效應」,說服別人好容易
【6】對方充耳不聞?用「香氣效應」融化他的心
【7】誰說人不可貌相!專家證明外觀會影響判斷
專欄: 將對方的缺點說成優點,是獲得好感的關鍵
第5章 為什麼他都聽不懂?用7方法確實傳達
【1】訊息的傳達與接收有13%的落差,該怎麼辦?
【2】你先講重點,對方才有耐心聽下去
【3】「鮮明效應」教你,具體描述促進對方想像
【4】重要的事必須重複說,但5次恰恰好!
【5】強調自身優點無法獲得認同?有時不妨批評對手!
【6】用「有機」、「減碳」……流行語,刺激顧客的購買欲
【7】「初始」與「新近」效應併用,你的論述便力道加倍
專欄: 以名字稱呼部屬、顧客,讓他們倍感重視
第6章 不想被討厭,必須避免NG說法
【1】心生不滿就爆粗口?個人評價絕對下滑
【2】說話沒自信會沒人緣,千萬避免4種負面模式
【3】你的話題很無聊,對方會發出哪3種訊號?
【4】與其以否定語言回應質疑,還不如……
【5】溝通欠缺同理心,不可能贏得對方的好感
【6】音量微弱、音調尖銳,顯得神經質且無法信賴
專欄: 流露這些動作與口頭禪,很難交到朋友
第7章 發揮10技巧,對方更容易理解你
【1】訴諸權威、提出根據,提升談話可信度
【2】根據「平凡人典型效應」,一個網民也能引發大迴響
【3】對方身邊沒伙伴,就會向你展現善意
【4】動用「社會規範訴求」,難搞的人也會讓步
【5】利用「得寸進尺技巧」,說服對方同意重大請求
【6】感謝對方先前的善意,讓他再次欣然協助
【7】挑起對方的罪惡感,他便不得不聽你說話
【8】說出哪句話,能使對方立刻轉換觀點?
【9】驅使數字的力量,誰都忍不住相信你
【10】學習「虛幻真相效應」,反覆說明滲透對方的心
專欄: 如何提升聲音的魅力,創造溝通優勢?
第8章 打造對話契機,初次見面就聊開懷
【1】建立人際關係的第一步,從打招呼開始
【2】「脈絡效應」教你,從詢問對方的興趣開始鋪陳
【3】用「相似原理」強調共通點,是拉緊關係的關鍵
【4】「角色扮演效應」發酵,對方更容易跟你開口
【5】「浪漫想像策略」讓女性卸下心防,最強武器是……
【6】沒信心理性說服,就以戲劇化方式訴諸情感
【7】好害怕被拒絕?用「間接暗示法」試探找答案
【8】透過「自我監控法」記錄對話,成功改造自己
結語 學會心理學說話術,讓你開口人人愛