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1.內容深入淺出 2.涵蓋範圍最廣 3.理論實務並重 4.各章案例分析 5.習題溫故知新
第一章 顧客服務 第二章 服務業顧客知覺價值、滿意度與忠誠度 第三章 服務品質管理 第四章 觀光休閒業相關的顧客服務 第五章 餐飲業相關的顧客服務 第六章 旅館業相關的顧客服務 第七章 航空運輸業相關的顧客服務 第八章 服務研究與工具 第九章 服務之策略規劃 第十章 建立服務形象
