作者簡介
湘萍
職業發展教練,VUCA人力資源諮詢創始人,多家媒體平臺簽約作者。畢業於廣東外語外貿大學,為倫敦政治經濟學院研究生、香港科技大學工商管理碩士(MBA),曾至瑞士聖加侖大學交換。
在北京、香港兩地從事人力資源工作逾10年,服務過兩家財星500強企業,擅長幫助諮詢者改變自我認知,實現個人成長。主張用良性衝突來解決各種人際關係矛盾,把衝突變成改善人際關係的推手。
前言|不是所有衝突都是壞事
第 1 章|衝突不可怕,而是改變關係的轉機
衝突不是敵人,偏見才是
利用衝突畫布,打破衝突慣性
先解決認知,再解決情緒
表達情緒,而非情緒化表達
「解決」和「逃避」以外的選項
第 2 章|重建內心秩序,減少無效衝突
四個原因觸發你的戰鬥模式
告別控制欲,化無效衝突為有效自處
總有一種溝通公式適合你
有效提出建議,並從負面回饋中獲益
維護內心世界的秩序
第 3 章|面對他人刁難,打開上帝視角
「找麻煩」的人到底在想什麼
難相處的人真的不可理喻嗎
三招搞定難相處的人
系統思維:打開上帝視角
第 4 章|讀懂陌生人怒點,遠離社交雷區
衝動的陌生人是怎樣煉成的
瞭解心理扳機點
拒絕「蘋果和柳丁」式爭吵
關閉「戰鬥腦」,打開「邏輯腦」
以直報怨 vs 以怨報怨
第 5 章|真正的職場狠角色,從不濫用鋒芒
處理職場矛盾的兩大基本能力
一張圖理清所有職場衝突
99% 的職場衝突都可以避免
回饋機制:靠得住比犀利更重要
第 6 章|真正的好伴侶,懂得怎樣好好鬧情緒
你可以邊吵架邊解決問題
恰到好處的「上綱」
雙鑽石模型:情緒對了,事情就順了
別把「冷戰」當「冷靜」
在自我覺察中重建婚姻關係
第 7 章|不吼不叫的家長,也能養出好孩子
孩子的叛逆是管出來的
孩子的問題其實出在父母身上
接納自我,進而接納孩子
與其事後修復,不如事前呵護
勇於認錯,蹲下來跟孩子說話
第 8 章|與父母和解,就是跟過去的自己和解
「父母皆禍害」是個藉口
原生家庭衝突下的自救指南
父母的反對,是考驗決心的試金石
成為自己,從原生家庭中分離
第 9 章|停止自我衝突,做個內心強大的人
向內看,為自己升級
幸福感的終極秘訣
GROW 模型 + 設計思維
保持自我溝通的三個方法
後記