作者簡介
久保俊博
出生於大阪。心理諮商師。一般社團法人核心心理協會代表理事。
1988年創立家具修復公司。因業務需求,學習了行動心理學、認知心理學。1998年,由於私交好友自殺,在經營公司的同時,也開始提供諮商服務。受理對象眾多,上至經營者,下至家庭主婦,他察覺許多人因為不了解自己而煩惱,於是決定開發一套自成的分析方法。
久保俊博蒐集面談者的口頭禪、行為模式與個性特質等,分析了兩萬多人的資料。後來使用十二種人物類型,也就是本書的基礎,開發了「核心心理學」。每個人都能輕易的掌握自己與對方的性格與應對方式,這是一套有效改善人際關係的方法。
由於具有明確的建議與效果,旋即在企業與個人之間口耳相傳,上門求助者與日俱增,為了推廣這套方法,2006年他成立一般社團法人核心心理協會,承攬人才培育與員工教育。提供多種課程,包括新進員工訓練及培育經營幹部。
以培訓溝通顧問及改善人際關係為主題,每年辦理一百二十餘場講座,個人諮商件數每年達兩千件以上,在改善人際關係方面貢獻良多。獲得顧客高度好評,諸如「我現在更有自信,也能認同別人了」「我現在可以跟別人相處得更好了」「公司的氣氛改善了」等。
著作有《三種問法改善九成的工作》。
譯者簡介
侯詠馨
輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞的走上譯者之路,才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。
譯作有《麥肯錫的大數據核心問題檢查術》、《人生整理課》、《勇敢做自己》、《麥肯錫金錢管理法》、《反人脈學》(皆為大樂文化出版)。
推薦序 相處、對話,其實有訣竅!
前言 理解差異,就知道怎麼跟他「對話」!
第一章 搞懂「正確回話」之前,先搞清楚對方在想什麼?
1 為什麼他跟我想得不一樣?三種差異造就你的「個性」
2 從不同人的「口頭禪」差異,理解對方在想甚麼
●為何不同的口頭禪,造成彼此的溝通差異?
●如何從口頭禪,看出對方的思考方式與行事作風?
●線思考型人物愛用「接續詞」,例如:就是啊!聽我說!
●點思考型人物愛用「歸納詞」,例如:總之……、結果……
●面思考型人物愛用「擴展詞」,例如:好厲害!像是……
3 從他的說話、看出他的想法、並判斷他會採取的行動!
●樂觀的人說「去試試看」、悲觀的人說「該怎麼辦」
●從對於未知事物的反應,就能理解「說話背後的問題」
4 從他的行動、看出他天生的性格、並適當的回應他!
●主管指派工作,你是說「好」,還是「一直問個沒完」?
●行動派的人:會說好,再去規劃工作
●規畫派的人:會一直問個沒完,再去行動
第二章 不想踩地雷?就深入了解12種人的「說話模式」
1 掌握12種人物類型,化敵為友溝通零誤解
2 圖解三步驟,快速判斷他的個性類型
3 線思考型人物:喜歡從頭說到尾
●前進型:在打開話匣子前,別太主動深入話題
●怕寂寞型:用正確的「表情」做回應,傳達你的關心
●多嘴型:「話多」是信賴關係的表現,心懷感激的接受!
●執著型:能快速拉近彼此的關鍵是「傾聽」
4 點思考型人物:喜歡說重點
●不浪費時間型:看著對方的眼睛,長話短說
●晚一點再說型:「不著痕跡」說出嚴重的實際狀況
●慎重型:先聽,再主動開啟對方有興趣的對話
●就是這樣型:你的說話方式得跟著「鐵則」走
5 面思考型人物:說話喜歡「跳痛」
●先試試看型:讓他們覺得「很有趣」,就能開啟正能量
●急性子型:別因對方位階高而退縮,積極搭話他會認同你
●宇宙型:別用「強制性」的說法,否則他會因壓力疏遠你
●要做就做到底型:遵守「口頭約定」,就能產生信任感
第三章 想拿回主導權?你必學的21個「回話技巧」
1 與線思考型人物,有7種的「回話模式」
2 不用委屈自己,有時候直白一點才能點醒他!
●點思考型vs.線思考型
●面思考型vs.線思考型
3 與點思考型人物,有7種的「回話模式」
4 以效率優先,讓對方成為你的強力夥伴!
●線思考型vs.點思考型
●面思考型vs.線思考型
5 與面思考型人物,有7種的「回話模式」
6 在最低限度的規則裡,給他自由發揮的空間
●線思考型vs.面思考型
●點思考型vs.面思考型
第四章 5種「溝通態度」,去接納你不太喜歡的人
1 小心!其實人際關係的對話,也會影響身體健康
2 接受!那個會「討厭別人」、「吵架」的自己
3 認同!與別人的「差異」,就能不斷累積美好的經驗
4 肯定!或許自己及別人,有永遠改不掉的一些小缺點
5 理解!每個人都有自己的價值觀,透過溝通減少傷害
後記 接受差異,建立互助互惠的人際關係