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作者簡介
謝彩玉（小朱姊）
稻江護理學校畢業，淡江大學公共關係系進修結業。現任臺安醫院客服部主任。
護理學校畢業之後，即進入臺安醫院服務，迄今已滿40年。其中包括十餘年熱血護士生涯，以及專注於解決醫病關係的20餘年客服部經驗，是業界人士口中暱稱的「小朱姊」。
40年的工作生涯中，始終保持超高EQ的小朱姐解決了逾千宗醫療糾紛，擺平了院內上上下下同仁們的大小煩惱事，是老中青病患們眼中的神仙教母。目前繼續廣結善緣，努力扮演醫病關係之間發光發熱的一道溫暖陽光。
自序
推薦序
前言
Part 1 病患為什麼質疑醫師？
01 不加思索，依據直覺判斷
02 過於執著時，受到傷害的是自己
03 自我中心的病患
04 不可能的承諾
05 因為恐懼，導致惡性循環
06 抽血不順利，對醫病雙方都是心理負擔
07 擺脫抽血後遺症，不再「皮皮剉」！
08 對疾病有疑慮時，務必保留警覺心
09 女性病患聞之色變的檢查項目
10 想想婦產科醫師的辛苦
Part 2 病患的權限為何？
01 個人隱私的極限在哪兒？
02 談到「錢」，總是傷和氣──收費問題
03 看病為什麼要花這麼多錢？
04 沒病為什麼要付費？
05 手術溝通停看聽──病患「知」的權利為何？
06 出現藥物不良反應，可以退費嗎？
07 到急診被要求門診，該怎麼辦？
Part3 讓醫病關係走向雙贏
01 家屬是醫病關係的重要橋梁
02 病患怎麼做，才能愉快就醫？
03 溝通，從小處做起
04 面對病情的勇氣很重要
05 想想醫師為什麼嚴肅？
06 積極的病患不會有「態度問題」
07 為自己畫下「好醫師」的藍圖
08 看病時，「專心說話」是保障權益的重點！
09 真的要換醫師了，該怎麼做？
10 「互相體貼」是醫病關係的最高境界
Part 4 他們的醫病故事：小朱姊的醫院人生
01 誰說孩子不能與醫師溝通
02 醫病之間的溫馨呼喚——阿麗媽媽的感謝心情
03 跨越宗教的醫病關係——孫叔叔與戒菸專家吳憲林醫師
04 填就診表格時不妨每事問，以免造成誤解
05 雖然繁瑣，卻又重要的術前安全辨識
06 「南丁格爾」時代的回憶
07 家屬的貼心對病患而言很重要
08 路見不停平，也不在工作場合做出情緒性發言
09 誠懇面對錯誤是解決糾紛的最高守則
10 EQ高，正面的力量也會接踵而來
11 冷靜而正面地面對，事情一定可以順利解決
12 要把事情處理好，「態度」是王道
13 我心目中優質的醫病關係——黃院長和我婆婆
14 一腔熱情，讓我對工作始終如一
