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前言
ch1 美容SPA起源與發展趨勢
ch2 不可不知的商機
-經營型態與趨勢
-機會在哪裡
ch3 開店前你該做什麼
-投資前分析
-營業目標設定
-定價考量
-組織架構
-選定店點
-商圈立地調查
-租貸決策
-相關法規
ch4 開店前的準備
-尋找優良的設計團隊
-工作需求訪談
ch5 營銷策略
-營運項目分析
-定價策略
-廣告行銷
ch6 標準作業流程的設定
-電話服務流程
-服務禮儀
-護理療程標準
ch7 人資是重要的核心
-人力編制與職能規範
-人力招募
-員工培訓
-員工的薪酬
-設立考核機制
-考核辦法
ch8 面對客訴，化危機為轉機
-認識客訴
-處理客訴
-案例分享
-情境模擬
附錄-練習試題
