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職場上，你的溝通力就等於競爭力 當對方無法同理你，你們的對話就是單方面自說自話，不是溝通職場上，我們往往認為「雇主─員工─客戶」的角色相互對立，想透過彼此間的拉鋸牽制創造個人和企業利益。本書作者宮代卻要挑戰你：「同理對方」才是你的競爭優勢！
非暴力溝通講師瑪莉．宮代將同理心轉化為強大的溝通助力應用在企業上，她在本書中分享許多成功企業的案例，說明「同理對方的溝通」將大幅提升職場的生產力並促進人與人之間的合作。此外，她也在書中提出簡易可行的方法幫助你，當你將這個簡單卻深刻實際的溝通技巧實現在職場中，你將──
．更樂於工作
．有效地與人進行棘手對話
．減少工作場所的衝突與壓力
．增進個人與團隊生產力
．以更有效率的方式開會
．提供和獲得有意義的回饋
名人推薦
黑幼龍（卡內基訓練大中華地區負責人）
林守玫（懷仁全人發展中心主任）
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作者簡介
宮代瑪莉（Marie R. Miyashiro）
擁有西北大學溝通學學位，獲得紐約「美國公共關係協會」（Public Relations Society of America）認證，為「國際公共參與協會」認證的規劃師。此外，宮代也是Elucity Network, Inc.的創辦人兼總裁，該公司是以一個以同理心為本的諮商與訓練機構。
自一九八五年以來，宮代已經透過Elucity Network, Inc.和Marie Reiko Public Relations and Communications擔任過美國和亞洲各地多家財星五百大公司、小型企業、非營利組織、大學和政府機構的顧問。
自二○○四年起，宮代將她研發出的「整合式清晰架構」結合「非暴力溝通」，將同理心帶進職場，成為一種工作技能。她的客戶們一再回饋表示這個方法不僅有效，還能提高生產力、帶來重大突破並深化工作對個人的意義。
推薦序 創造愛的文明 004
獻 詞 006
謝 詞 007
序 實際有效的職場溝通法則 011
第一部 了解同理心和需要導向的覺察 015
第一章 引進第三維與「整合式清晰架構」 017
第二章 利用人性的元素 039
第三章 「非暴力溝通」的基本原則 064
第四章 將需要覺察應用於職場 116
第二部 化同理心為行動 171
第五章 如何提升自我效能 173
第六章 如何增進人際效能 187
第七章 如何增進團隊與機構的效能 219
第八章 以需要為導向的決策制定工具 239
第三部 改變我們的工作場所 251
第九章 療癒職場的憤怒、罪疚、恐懼與羞愧 253
第十章 和難以連結的人建立連結 267
第十一章 對未來職場的影響 277
附 錄 287
職場上的「感受」用語 287
職場上的「需要」用語 289
「整合式清晰架構」的四個步驟 291
整合式清晰架構中，機構共通的六個需要 292
十分鐘「機構需要」評估表 293
註 釋 297
