作者簡介
山口明雄
媒體訓練講師
1945年生於石川縣。東京外國語大學畢業後任職於NHK電視台,在帶廣、札幌支局擔任節目製作。自1985年成立廣告代理店「Access East股份有限公司」以來,一直擔任董事長。自1995年至1998年,兼任世界知名公關公司偉達公共關係顧問公司(Hill Knowlton Strategies)日本分公司總經理。曾向美國講師學習媒體訓練。過去17年來,曾指導超過3,500位企業、政府機關及團體的經營者、管理職、公關、政府高官及政經界龍頭的媒體訓練、簡報訓練以及商用會話訓練等。著有『マスコミ対応はもう怖くない! メディアトレーニングのすべて』(パレード)等書。
.序言
第1章 「倒金字塔說話術」入門
.「倒金字塔說話術」先說最重要的事
.不給聽眾想像空間
.為什麼我們都不先說結論?
.雙方未共享資訊的情況下,先說結論與整體全貌
.善用「導言」讓對方清楚理解
.用5W1H的驚人設計,事先解答所有疑問
.「導言+細目」讓對方完全掌握內容
.增加說話可信度與說服力的8大說話技巧
.專欄 用新聞體裁撰寫《浦島太郎》
第2章 不被誤解的說話技巧
.能言善道的人,說話常常不知所云
.回答問題的核心
.說話時以「說了對方也不懂」為前提
.順著對方情緒說話
.配合對方專業度說話
.說話要淺顯易懂
.盡量不用外來語
.避免使用含糊不清的表達或代名詞
.Yes就是Yes,No就是No
.盡量使用肯定句
.最容易造成誤解的3句開場白
.專欄 「倒金字塔結構」既是話術,也是一種商業哲學
第3章 這樣說話就不怕被圍剿 I不被圍剿回話術的基本結構
.認識網路圍剿的結構
.「發言」與「回話」要分開思考
.冷靜回話3步驟
.以新聞體裁回答記者會的提問
.專欄 「倒金字塔結構」於何時誕生?
第3章 這樣說話就不怕被圍剿 II不被圍剿回話術的技巧
.不使用負面措辭
.不用歧視用語
.批評要慎重
.評論他人時,要提出充足的證據與說明
.製作預測問題集
.針對意料之外的問題預作準備
.回答時不敷衍、不反問
.先看清問題核心再回答
.回答時「先下手為強」
.備妥令人印象深刻的發言
.對付「令人困擾的問題」先用標準答覆
.善用橋樑句強化說服力
.關鍵訊息分成4種類型
.專欄 新聞報導與專題報導
.附錄 專案報告 「不被誤解話術」的範例①
.求職面試的自我介紹 「不被誤解話術」的範例②
.道歉記者會的開場白 「不被誤解話術」的範例③
.如何回答「令人困擾的問題」範例