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作者簡介
山浦一保
立命館大學運動科學健康部教授。專攻產業．組織心理學與社會心理學。
長年研究企業與運動隊伍的「領導力」與「人際關係」。並曾在福知山線脫軌事故後，立即加入針對JR西日本的組織調查；此外，並實地參與包括破產重建後的JAL的組織研究。
山浦一保教授的研究主題主要是：如何讓各組織適應各種變化、差異的環境；而在組織中，又如何讓個人正向積極發展、並讓人際關係能夠透過圓融的溝通得到支撐。此外，如何讓上司與部下建構互動良好的關係，並在這樣的優勢下打造優異的團體表現，也是他的研究重心之一。他的研究並非純粹的理論，而是進一步結合現場觀察，可說是日本在相關領域的代表性人物。
譯者簡介
呂丹芸
輔大日文系畢，曾留學日本兩年，現為兼職譯者。譯有《與世界格格不入的我，其實可以不孤獨》、《未來消費新型態》、《在寂寞中靠近》、《只想好好結個婚》、《小數據騙局》、《才不是魯蛇》等。
前言
「組織心理學」──職場的最強內建能力
難以建構人際關係的時代
只留下能力好的人，團隊會變強嗎？
「稱讚」的威力，跟發獎金差不多？！
組織心理學是保護自己、鼓動別人的武器
所謂的「組織心理學」
第1章：處理妒意、提升動力
⇒「感情」造成行動的不合理
不合理的舉動1 眼前的誘惑勝過未來的利益
不合理的舉動2 緊緊抓住「現在」，拒絕變化
是我的，就不會讓出去
⇒最麻煩的感情是「嫉妒」
基督教的大罪，佛教的煩惱
無法停止對他人與自身的比較
嫉妒會衍生出對他人的攻擊
抱持妒意的人更不願放下手機
⇒把「嫉妒」變成正向動力的方法
疑問1 嫉妒為什麼無可避免？
嫉妒時腦裡產生的活動
疑問2 沒有處理嫉妒的方法嗎？
利用「不服輸的心理」
「嫉妒」可以提升表現
從嫉妒的對象身上得到建議
有因為嫉妒造成職場困擾的部下時，上司該怎麼做
被嫉妒的人
避免被嫉妒所威脅的3種作法
⇒「團隊溫差」的真相
管理階層的煩惱
上司與部下的關係從一見面就決定了
溫差的真相1 人際關係的差距
人際關係決定人生品質
溫差的真相2 動力的差距
是什麼決定成員的表現？
減少溫差的做法1 打招呼的影響力
溝通是很麻煩的事
某企業的早上
早晨一句話的作用
在異國土地的早上產生的羈絆
減少溫度差距的做法2 一起努力合作
做出成果的團隊更重視「口號」
JAL哲學
「有意義」是很重要的事
減少溫度差距的行為3 修正資訊分享
光是分享資訊還不夠
分享「情報」+「熱量」
資訊分享的2個迷思
「獨家消息」要告訴別人嗎?
簡單的言語最好傳達
減少溫度差距的行為4 減少人際關係的差距
危機1 距離太近會覺得窒息
刺蝟的兩難境地
危機2 被棄之不離的疏遠的部下
小型職場更應該避免的風險
彌補「人際關係差異」的方法
⇒WFH時代的管理階層
WFH的壓力減輕效果
就算不在同一個地方上班，部下還是會被影響
第3章：找出「隱藏的不滿」──並加以利用
「隱瞞對上司的不滿」是常態
大數人都會對不滿有所忍耐
「MUM效果」不想傳遞壞情報的心理
不敢指正上司的錯誤
「隱藏不滿」會產生重大錯誤
利用眾人的不滿
下屬提供的反饋
歡迎小小的不滿
⇒可改善的4個職場汙染
改善1 工作有好成果，就會有好評價
改善2 明確的工作職責
改善3 心理上的安全
環境策略4 使「工作的志向性」契合
⇒提升動力的溝通策略
該讚美還是該斥責
讚美跟「獎金」一樣有效？
是稱讚能力，還是稱讚努力
「用稱讚來培育人材只是理想吧」
福知山線脫軌事故
用實驗證明讚美有效果
「不稱讚」＝無聲的斥責
第4章：跟權力聰明交手
權力改變人性
地位會改變人的倫理觀
越掌握權力，越想抱住自己的利益
權力的腐敗
當「自身視點」優先於「對方視點」
對向上層的影響戰略
「對主管的評價」
當下屬也必須決策
想在團隊中擁有更多發言權
會衰退的公司，都做了這些事
第5章：找回「失去的信用」
信賴關係會瞬間崩壞
只有能做一次的利己行為
講對方的壞話
發生的壞事時候……
當信賴關係瓦解
身體也會被影響
修復信賴關係的行動1 道歉•寬恕
道歉的影響力
猴子們的世界
背叛者的處置
能夠道歉，自己的壓力也會減輕
修復信賴關係的行動2提出商量
會跟上司商量的下屬也會幫助同事
絕對不可以被上司看到的舉止
「不能有偏見嗎？」
信賴遊戲──「要存多少錢呢？」
結尾
重視人際關係的領導力
