作者簡介
陳立隆
曾至美國讀EMBA,研究領域為行銷管理學、品質管理,現從事管理工作。
尤嶺嶺
現任職於知名外資企業,擁有多年的職場從業及管理經驗。自幼酷愛文字,主張以清新明快的文字,描繪積極進取的人生,著有《主管得了一種好好說話會死的病》。
前言
第一章 鋼鐵實力,魅力處事──想打鐵要先有把硬錘子
自律是管理者不可或缺的人格力量
既要實力強也要謙和待人
平易近人,別擺架子
反省自己,勇敢認錯
低調是高明的領導智慧
拉近距離,秀出你的親和力
以身作則,建立榜樣
正視錯誤,承擔責任
第二章 建立威信,權威處事──別讓權威打折扣
權威是管理者成功的關鍵
以理服人,威信自生
淡化權力,強化權威
以德立威,方能眾望所歸
令出如山,令行禁止
以信取威,一諾千金的行為準則
提升人格魅力,增強管理者的威信
第三章 以情感人,熱忱處事──走情感路線,馭人先馭心
真誠的關心每一個員工
把「關愛員工」擺第一
從細微處做起,關注小事暖人心
員工尊嚴無小事,管理從尊重開始
投入熱情,感染下屬
溫暖如家,成為溫暖的大家庭
疏導情緒,關注員工心理健康
注重感情投資,從「心」管理
第四章 協調關係,溝通處事──做化解矛盾的高手
保持順暢的溝通管道
提高組織協調能力
善於說服他人,提高執行力
向員工傳達自己的想法
採用適合的溝通方式
傾聽,有效溝通的關鍵
第五章 心氣豁達,寬容處事──心胸有多廣,事業有多大
有容乃大,管理者要有寬廣的胸懷
容人之過,寬容比懲罰更具力量
廣開言路,善於傾聽別人的意見
容人之長,敢用比自己強的人
容人之短,包容為上
用人不疑,充分信任你的下屬
擺正心態,克服嫉妒心理
第六章 不偏不倚,公正處事──用好公平公正這把尺
賞罰要公正嚴明
不要戴有色眼鏡看人
出於公心,保持公平
對員工一視同仁
公正公平是管理之道
用人,絕對不能有私心
拋棄個人成見,用人唯才
第七章 掌握分寸,適度處事──恰到好處的做人做事
工作要到位,不要越位
與員工保持適當的距離
責備下屬要掌握好分寸
不要盲目服從上級的命令
讓合適的人做適合的事
卓越的管理者不需要事必躬親
適度授權,有效監控
軟硬兼施,剛柔相濟
第八章 合作共贏,團結處事──贏得他人的擁護與合作
培養下屬的團隊精神
引入競爭,保持組織活力
讓員工參與決策和管理
促進團隊合作,發揮整體優勢
建立遠景目標,激勵員工追求卓越
賦予員工使命感
第九章 力爭上游,進取處事──掌握競爭的主動權
讓業績證明你的能力
關鍵時刻要展現自己
創新,讓別人重視你
管理者以立學為先
虛心向同事請教和學習
做老闆得力的助手
喚醒員工的危機意識
第十章 左右逢源,圓潤處事──輕鬆贏得好人緣
與同事建立親密關係
給同事面子就是給自己退路
適時為上司背黑鍋
協調好企業內部的人際關係
投入真心,贏得回報
管好自己的嘴,莫說他人是非
學會與他人共同分享利益
測試題-你的處事能力如何