作者簡介
吉娜.基廷(Gina Keating)
記者、專欄作家,在路透社和國際聯合通訊社工作超過10年。她的文章經常刊載於報章雜誌,曾為《富比世》雜誌兼職撰稿。
各界好評
主要人物介紹
序章
Chapter 1
黑夜怪槍(1997〜1998)
網飛意識到打動顧客情感的重要性,
希望網路購物成為一種個人體驗,
顧客打開一扇門,
就會赫然發現專門為他建立的線上影片商店。
Chapter 2
黃昏三鑣客(1998〜1999)
從網站的市場調查中,
網飛看到令人不安的趨勢:
大多數顧客用完免費租借之後,
就不會再回來租影片。
Chapter 3
淘金記(1999〜2000)
網飛打算找百視達合作,
共同搶下高達十億美元的DVD租借市場。
百視達可省下轉換格式開銷,
網飛也能利用百視達門市五千萬用戶。
但,百視達拒絕了,他們另有打算……。
Chapter 4
世界大戰(2001〜2003)
「翻盤專家」安提奧科改造百視達順利上市,
網飛執行長親自裁員四○%,力拼募資,
媒體熱愛的「大衛打敗巨人哥利亞」虛擬與實體爭戰,
熱鬧開打。
Chapter 5
終極追殺令(2003〜2004)
百視達投入兩千五百萬美元打造線上租借服務,
派出眼線註冊網飛探查流程,找出網飛大部分的配送中心,
研究YouTube揭露的網飛倉庫影片……
不惜門市與線上兩派員工大分裂,
也不放棄業界龍頭爭霸之氣。
Chapter 6
熱情如火(2004〜2005)
沃爾瑪搶先推出線上租借DVD業務,
實力堅強的亞馬遜宣告即將介入市場,
百視達線上頂著「山寨版網飛」面貌風光開業,
網飛股價應聲跌倒。
Chapter 7
華爾街(2004〜2005)
百視達提案收購第二大連鎖店好萊塢影視,
市場作手依坎兩手買進股票,脅迫安提奧科高價收購。
線上業務戰情方酣,
華爾街鯊魚與獵物卻彼此叫陣翻臉。
Chapter 8
特攻聯盟(2004〜2005)
部落格及粉絲得到了指數成長般的力量,
消費者學會在網上稱讚和抱怨,公開要求賠償。
部落格社群能以廣告比不上的方式,
和消費者對話,替消費者發聲。
Chapter 9
黃金時代(2005〜2006)
網飛內部建立複雜先進的試算程式,
拆解收支與訂戶長期價值,精進行銷手段,
能精準預測連續十六季盈虧和訂戶數量。
面對長期消耗戰,網飛贏得與敵手市值排名互換的戰果。
Chapter 10
星際大戰五部曲:帝國大反擊(2006〜2007)
百視達終於體會線上租片、門市服務的虛實整合威力,
混合型服務逆轉了網飛的市占率。
網飛則鑽研能記錄顧客行為的即時傳輸串流技術,
寄望以科技領先,超前於未來。
Chapter 11
超人特攻隊(2006〜2009)
網飛推出百萬美元獎金的「網飛獎」,
提供一億訂戶的電影評分巨集資料做基礎,
三年內吸引全球一百八十六國、四萬組團隊競賽,
科技菁英、實驗室專家和業餘好手,
競相為網飛打造最先進的電影推薦系統:
顧客什麼都不用做,看就對了!
Chapter 12
日正當中(2007〜2008)
首次線上租片客戶增長之速,
證明市場之大遠遠超過華爾街想像。
網飛全面降價搶奪百視達線上客戶,
自助租片機Redbox悄悄進駐零售點明顯搶市,
安提奧科卻鬥輸市場派,黯然棄甲而去……。
Chapter 13
第三集中營(2007〜2009)
百視達離職主管紛紛拋售手中持股,
有些人甚而轉投資網飛股票。
他們不需要網飛的內部訊息,
畢竟,他們很清楚百視達接下來會發生什麼事。
Chapter 14
真實的勇氣(2009〜2010)
製片廠與有線電視業者意識到自己引狼入室。
網飛和星光、NBC環球交易時,
規模幾乎無法與區域性的有線電視系統業者相比。
兩年後,網飛訂戶群卻已經可以和美國最大有線電視業者
康卡斯特一較高下。
Chapter 15
新天堂樂園(2011)
切割DVD租借和線上即時影音服務,
是哈斯汀的勇氣和信念;
一如十多年前正確放棄DVD銷售,
冒著疏遠數萬名顧客的風險,
專注追求當線上租片業的老大。
網飛已經不只是影音服務,
是數千萬顧客可以分享私密的好朋友。
尾聲
致謝
來源聲明