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本書對於如何在工作及生活中從事溝通管理以建立美好人際關係，提出言簡意賅的論述。《溝通管理》直入溝通的核心，由聽與說來切入，使讀者快速登堂入室，一探溝通與人際關係的堂奧，是為本書的特色。本書共15章。在溝通管理實戰技巧方面，本書依序從傾聽、提問、說話、對話、短講等階段來鋪陳各章節，共有10章，循序漸進的展開溝通對話的生命交流旅程。在溝通與人際關係方面，即探討溝通與人際關係、溝通與人際界限、溝通與自我形象、溝通與事件解讀、溝通達人管理等主題，共有5章，藉以架構起建立美好人際關係的基本元素。
本書適合「溝通管理」、「溝通與人際關係」、「人際關係與溝通技巧」、「人際溝通」、「人際溝通管理」、「溝通對話」、「溝通與團隊建立」、「幸福溝通與管理」、「美好人際關係」等大學通識教育課程教科書或參考用書。
作者簡介
陳澤義
現職：國立台北大學國際企業研究所教授兼所長
學歷：國立交通大學管理學博士，美國加州史丹福研究院(SRI)博士後研究。取得博士後擔任教學與研究職務已有二十二年。
經歷：曾任國立台北大學通識教育中心主任、國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長、國立東華大學國際企業學系教授兼系主任、銘傳大學管理研究所教授、中華經濟研究院研究員。
著作：《管理與生活》、《生涯規劃》、《美好人生是管理出來的》、《影響力是通往世界的窗戶》、《幸福學：學幸福》、《管理學》、《服務管理》、《科技與創新管理》、《國際行銷》、《國際企業管理：理論與實際》、《企業診斷與績效評估：策略管理觀點》、《服務業行銷》等專書。另著有國際學術期刊論文超過一百篇，其中二十五篇論文係刊登在SSCI或TSSCI的國際學術期刊中。
信仰基督教，經常參加教會各項志工服務，現與結褵二十六年的妻子，及兩個兒子定居台北市。
自序
第一章 溝通的本質
1.1 從心開始
1.2 聽與說
第二章 傾聽管理
2.1 培養傾聽能力
2.2 主動傾聽
2.3 有效傾聽
第三章 同理式傾聽
3.1 感受情緒
3.2 移轉角色
3.3 同心共情
第四章 提問管理
4.1 培養提問能力
4.2 利他式提問
4.3 尊重式提問
第五章 肯定式提問
5.1 提問前提
5.2 預備動作
5.3 執行步驟
5.4 功能效益
第六章 說話管理
6.1 說話起手式
6.2 水平溝通
6.3 社會滲透
第七章 尊重式說話
7.1 陳明事實
7.2 說出感受
7.3 表明需要
7.4 提出請求
第八章 對話管理
8.1 三種對話角色
8.2 互補式對話
8.3 交錯式對話
第九章 主動與建構對話
9.1 正向對話管理
9.2 主動對話能力
9.3 管理建構回應能力
第十章 短講管理
10.1 完整論點的短講
10.2 有條理短講
10.3 有故事情節短講
第十一章 溝通與人際關係
11.1 人際關係的本質
11.2 黃金關係圈
11.3 管理關係存摺
第十二章 溝通與人際界線
12.1 尊重人際界線
12.2 人際關係的三個尊重
12.3 管理和諧關係
第十三章 溝通與自我形象
13.1 檢視自我形象
13.2 重建破損自我形象
13.3 管理自我形象
第十四章 溝通與事件解讀
14.1 事件的解讀
14.2 事件與價值
14.3 事件與信念
第十五章 溝通達人管理
15.1 溝通建立關係
15.2 忠誠守護關係
參考文獻
