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作者簡介
吉田幸弘
「Refresh Communications」代表。日本知名溝通專家、人才養成顧問。
1970年生於東京，大學畢業後曾任職於大型旅行社，其後擔任過學校法人、外商公司、廣告代理公司的主管。
他的管理主張是：先取得部屬的認同，就能讓部屬自動自發地做事。而這也讓他的部屬的離職率降到只有1/10，業績更大幅提升。
2011年創立「Refresh Communications」顧問公司，以企業老闆及中高階主管為對象，展開人才養成、團隊營造、業績改善等經營顧問工作。
他的座右銘是：只要自己改變，不管對方是誰也會跟著改變。
譯者簡介
鄭曉蘭
古怪難搞的熟透女，身分是日文口筆譯者、華語教師與特約記者。熱愛文字與創作，將閱讀寫作還能餬口的「翻譯」，視為老天賞賜的終極夢幻職業。譯作包括《黃眼睛的魚》、《公園生活》、《一切終將遠去》等。
前言
序章 首先從積極性思考開始吧
第一章 從容易與部下溝通的話語開始吧
第二章 將部下想講的話引導出來的傾聽術
01 當部下講話不得要領的時候
02 當你收到壞消息的時候
03 當討論不出結果的時候
04 當部下說得滔滔不絕而你想要阻止的時候
第三章 誇獎部下的高明方法
01 不管對象是誰都能接受的誇獎法
02 「標籤式誇獎法」讓部下越來越有幹勁
03 「三角誇獎法」增加部下對你的信任感
04 要誇獎的話，就當著其他人的面誇獎
05 簡短又正面的誇獎法
第四章 讓部下有動力的要求方法
01 有客人前來，要請女職員倒茶的時候
02 突然需要人家幫忙的時候
03 拜託部下整理資料的時候
04 想要某個部下接下計畫案的時候
05 想要讓部下累積經驗的時候
06 當部下對你說自己能力不足，沒有自信的時候
07 希望業績是第一名的部下能再更加努力的時候
第五章 鼓勵部下重新再來的方法
01 給提案不過的部下
02 給一直失誤的部下
03 給努力工作卻失敗的部下
04 給將案子交給他，卻覺得自己不行的部下
第六章 讓部下有幹勁以及察覺自己不足的傳達方法
01 給業績不好的部下
02 給業績很好，但希望他能意識到團體合作的部下
03 給努力工作卻總是拿不出好成績的部下
04 給沒有成長的部下
05 給沒有用心寫企劃書的部下
06 給有點經驗與年紀，但希望他能再更加努力的部下
07 給有行動力但氣勢很弱的部下
08 給做事從不挑剔，但希望他能更有團體合作意識的年長部下
09 給將來的年輕主管後補，希望他能將眼界放寬的部下
10 給總是支援他人、默默工作的部下
11 給無法按時完成工作的部下
12 給太過堅持品質的職人型部下
13 給總是犯同樣錯誤的部下
14 給只會打嘴砲的部下
15 給做出缺乏根據的提案的部下
16 給被既有規矩所束縛，無法擁有嶄新思考的部下
17 給持有反對意見，卻又無法給予具體意見的部下
第七章 讓部下改善做事方法的有效責備方法
01 一用就有效的說話術
02 誇獎＋責備的三明治法
03 給想要解釋的部下
04 給被罵了卻還是沒有改變的部下
05 給容易沮喪、經不起責罵的部下
06 給動作很慢的部下
07 給總是找理由的部下
08 給對企劃案總是很認真，但卻無心一般業務的部下
09 給總是把責任推到別人身上的部下
10 給被罵的太過火的部下
結語
