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隨消費者意識抬頭，大眾對品質的要求愈來愈高。品質不僅是成就企業及服務業競爭力的重要因素，對於醫療界更是不可或缺。護理品質的優劣深深影響著病人的健康及權益，透過品質管理方法提升護理品質，可以找出錯誤、減少不必要的醫療浪費，最重要的是能提升病人照護品質、增加病人安全，而要做到這一點，就必須從了解「護理品質管理」開始。
本書分為12章，包含品質管理概論、醫療品質及護理品質的介紹、醫療品質及指標、護理標準、護理過程、護理成本的分類及計算、品質改善方法的運用，及病人安全、團隊照護、優質護理職業環境的建立、護理服務品質等。藉著作者群豐富的學識，以及多年臨床實務經驗，以深入淺出、循序漸進的方式，讓讀者能一步一步了解護理品質管理的內涵，及如何將護理品質管理運用於臨床。章末的課後練習除了能加深印象之外，亦能讓讀者深入思索護理品質的現況，及未來的發展。本書適合護理、醫管相關科系學生使用，您千萬不可錯過。
Chapter 1 品質管理概論
第一節 品質重要性與涵義
第二節 品質管理的沿革
第三節 品質管理的理論
第四節 品質管理的發展
第五節 影響品質管理的因素
Chapter 2 醫療品質介紹
第一節 醫療品質的重要性與意義
第二節 醫療品質管理制度
第三節 健康保險與護理品質
第四節 醫院評鑑制度
Chapter 3 護理品質管理概念
第一節 護理品質管理的意義與重要性
第二節 護理品質保證模式
第三節 護理品質監測
Chapter 4 醫療品質指標
第一節 品質指標的意義與重要性
第二節 臺灣醫療品質指標系統介紹
第三節 品質指標的判讀與應用
第四節 結語
Chapter 5 護理標準
第一節 標準的意義與重要性
第二節 護理標準的意義與重要性
第三節 護理標準的種類
第四節 建立護理標準之步驟
第五節 文件製作
第六節 流程圖製作簡介
Chapter 6 護理過程
第一節 護理過程的意義
第二節 護理過程的內涵
第三節 護理過程資訊化
Chapter 7 護理品質與成本
第一節 成本的意義與重要性
第二節 成本的內涵
第三節 成本的分析方法
第四節 護理成本的管控
Chapter 8 品質改善覺知與臨床運用
第一節 品質改善的意義與重要性
第二節 品質管理七大手法
第三節 醫療品質改善覺知與文化營造
第四節 品質改善手法
第五節 應用實證方法提升照護品質
Chapter 9 病人安全照護
第一節 病人安全文化的意義與重要性
第二節 病人安全目標及策略
第三節 異常事件管理
第四節 團隊溝通與交接班
Chapter 10 醫療團隊資源與照護品質
第一節 團隊照護的意義與重要性
第二節 護理照護模式之臨床運用
第三節 失效模式與效應分析之應用
第四節 醫療團隊資源管理之應用
Chapter 11 優質的護理執業環境
第一節 優質護理執業環境的意義和重要性
第二節 優質護理執業環境的內涵
第三節 優質護理執業環境的要素
第四節 建構優質護理執業環境
Chapter 12 護理服務品質
第一節 護理服務品質的意義與重要性
第二節 護理服務品質的內涵
第三節 護病關係的建立
第四節 提升護理服務品質的方法
