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作者簡介
林昌雄
國立成功大學工業管理研究所畢業，曾於台灣飛利浦、全球飛利浦電子及半導體事業部亞太本部、統寶光電、奇美電子等企業身居要職。親身參與推行公司全面品質改善活動的規劃與執行，完整經歷台灣飛利浦挑戰戴明獎大賞的成長與變革，累積數十年的產業經營管理實務。現擔任財團法人台灣飛利浦品質文教基金會董事，著作本書分享業界，以期提升競爭力。
出版序 蘇錦夥 ....................................................................5
推薦序 「總裁診斷」體現方針管理最重要的手法與過程 許祿寶........7
推薦序 好的領導是組織持續改進的原動力 張玥 .................10
推薦序 一場無止境追求卓越之路 盧淵源 ............................13
推薦序 總裁診斷– A ‘Must’ for A Leader Pursing Business Excellence 陳啟光 ........ 15
前言 ................................................................................25
Chapter1承諾從經營主管開始 ........................................................33
榮耀的時刻——日本戴明獎頒獎典禮 .....................................34
再登高峰——日本戴明獎大賞頒獎典禮 ..................................37
挑戰的開始——「危機就是轉機」積極回應環境的壓力 ...........42
找出問題癥結的所在 ............................................................44
選擇合適推行的方案 ............................................................55
主管率先的任務 ..................................................................58
飛利浦創造出命運的共同體 ..................................................61
台灣飛利浦企業經營的信念——致良知、致良行、致良心 .......66
第一篇 追求全面品質改善之路
Chapter 2 全面雙向拋接球的政策溝通及機能展開 .............................. 71
全面品質的觀念及追求 ........................................................72
改善方案的計畫及融合 ........................................................72
方針管理——從策略的規劃到年度方針的制定 ........................77
展開年度方針及掌控活動計畫 ..............................................83
有效推行的組織及功能 ........................................................85
Chapter 3 總裁診斷的目的 ............................................................... 89
子率以正，孰敢不正 ............................................................90
年度大事有平日的踏實才能證明 ...........................................92
主管方針與改善計畫的展開 ..................................................94
嚴而不惡，威重令行 ............................................................97
Chapter 4 經營管理的思維 ............................................................. 101
團隊考量的要項 ................................................................102
明確工作職務的角色與責任 ................................................104
設定客戶導向的營運績效指標 ............................................108
過程遵照戴明循環的步驟 ...................................................109
螺旋向上持續不斷地改善與提升 ......................................... 111
考驗問題處理的技能 .......................................................... 112
考驗部門間的合作及機能整合 ............................................ 119
台灣區的八方工作會議 ......................................................121
不吝外請專家現場指導 ......................................................123
Chapter 5診斷進行的過程 ............................................................. 133
總裁審查的會場議程（一） .................................................138
總裁審查的現場議程（二） .................................................140
總裁審查的其他議程 ..........................................................143
總裁審查的主管議程 ..........................................................144
總裁審查的評審及報告 ......................................................145
戴明獎審查的方式 .............................................................151
Chapter 6 圓熟成長的喜悅 .............................................................. 163
改善成果的確認 ................................................................164
改善重要的歷程 ................................................................172
愈趨成熟的品質管理態度 ...................................................173
追求客戶最大的滿意 ..........................................................176
問題處理的成熟度 .............................................................191
建立有機學習型的組織團隊 ................................................197
組織能力的提升 ................................................................200
讓僵化的組織動起來 ..........................................................205
Chapter 7 行動上抱持的觀念 ........................................................... 213
基礎建設從中高層主管的共識開始 ......................................214
品質學院結構性的全員洗禮，從心改造到體現 .....................218
專注客戶的全面品質改善，快速回應 ..................................227
正確地處理問題——意識問題、面對問題、解決問題、預防問題 .....................................231
有效地掌握現場持續改善追求完美 ......................................239
第二篇 全面品質改善實務
Chapter 8 方案中重要的活動 ........................................................... 253
品質改善的途徑 ................................................................254
無缺點日活動的承諾及挑戰 ................................................256
品質月活動的關心與付出 ...................................................270
品質小組的落實執行 ..........................................................280
提案制度的創意構想 ..........................................................287
其他組織活動的凝聚力 ......................................................289
Chapter 9 改善常運用的工技 .......................................................... 295
品質小組活動的運用 ..........................................................298
工業工程成本效率的改善 ...................................................306
新產品開發的品質展開 ......................................................309
其他相關的應用 ................................................................ 311
工技運用的落實與優化 ......................................................312
Chapter 10 組織氣候成就其事領導是關鍵 ......................................... 315
塑造組織的氣候 ................................................................316
總部管理的職責 ................................................................321
從日本人那裡學到什麼？ ...................................................322
牧羊人的手法引領團隊 ......................................................323
沒有停歇的腳步 ................................................................325
邁向世界水準的巔峰 ..........................................................333
在海峽的另一岸開花結果 ...................................................339
第三篇 結語
後記 343
作者簡介 346
嘉言錄 347
