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本書的編排主要分成二部份，一為急診經營管理部份，另一為與經營管理無關的，歸類為急診人文部份，這也是我們急診醫師最欠缺的，包括我自己。因為沉浸於急診三十年，深知急診醫療的現況，歷經了醫療糾紛事件的深切反省，看多了顧客抱怨事件的始末及原因探討，原來都是溝通不良惹的禍，更深切體認急診醫師需要人文的素養。
自序
急診人文
1、我國急診醫學發展史
2、我國緊急醫療救護的早期發展
3、急診醫師的價值和社會責任
4、急診醫療倫理與法律及規定
5、急診醫病關係的建立與溝通
6、慈濟文化對急診人文教育的影響
7、漫談幸福急診室
8、急診醫師的生涯規劃
9、急診醫師的迷失
10、急診的迷失
急診經營管理
11、如何建立優質的急診照護團隊
12、如何在急診做到以病人為中心的照護
13、如何做到以住院醫師為中心之全方位教學
14、急診暴力防制的困境及解決之道
15、急診的空間規劃
16、從評鑑探討急診經營之道
17、急診全面資訊化
18、急診的管
19、如何因應急診壅塞
有關教育訓練
20、高品質的住院醫師訓練
21、RRC試評後檢討
