|
|
對自己有期許的主管，
一定會透過不斷的學習與自我覺察，來提升自己，
發揮主管的真正價值。
本書集結作者多年授課案例，用最淺顯易懂的方式，
教您在職涯中如何向上晉級，
不僅當上主管，更要做一位好還要更好的主管。
《贏在卓越領導力—願景、行動、實踐力的修煉》精彩內容包含：
一、向上晉級
人生是連串的選擇，您希望「能選擇」或是「等著被選擇」？問問自己，會不會在舒適圈停留太久？要不要設計您的「職涯學習地圖」，試想未來五年、十年、二十年在哪裡。期待未來，您會成為有願景、有行動、努力實踐自我的勇者！
二、別當員工最討厭的主管
領導談帶人帶心，一位連員工的心都帶不住的人，又何須談領導呢？
千萬不要「言行不一，說一套做一套」、老是「沒有肩膀、都是員工的錯」、或者心中「滿腹自私、眼中沒有團隊」，深怕「防衛心強，害怕部屬超越」，也別「自以為是、外行領導內行」。
三、成為員工敬重的主管
成為「專業度佳，具生產力」、願意「持續學習，無私分享」、能夠「以身作則，說到做到」、還會「關心員工，協助發展」、堅持「在乎團隊，不為個人」信念，才是有品格與有靈魂的好主管。
四、團隊領導的十大法門
透徹「我們！」、「信任！」、「感恩！」、「學習！」、「承擔！」、「自重！」、「包容！」、「膽識！」、「閉嘴！」、「願景！」十大法門，才能成功領導團隊。
五、部屬培育也是功課
在職場中，部屬的培育本來就是主管的責任，培育的方式、培育對的人、能留住人，在在都是學問。
六、當夾心餅乾的為難
在團隊中最容易面臨兩難的應該是中間主管，就如同夾心餅乾般的上有頂頭上司，下有團隊伙伴，有時兩者都要兼顧，著實難雙全。若遇到這種情況，該如何因應呢？
七、離職的可能
無論您是主管還是部屬，談「離職」總是一種糾結。走？不走？為什麼走？有什麼不走的理由？如果您想離職，您想清楚了嗎？
不論留下或離開，在思考過程中都能讓我們更看清自己，找到未來方向及目標，繼續努力。
本書特色
作者游淑玫，是兩岸各大企業爭相邀請合作的知名講師，雙北市府、富邦銀行、國泰人壽、台灣大學……都是她曾經授課分享的單位。
她從小職員一路努力，親歷大企業的各種挑戰，再加上多年授課化解的各式疑難雜症，才能成就本書。
本書專為已經當主管、即將晉級當主管，以及想要歷練管理工作的人而寫。
專業推薦
吳慧芬 臺灣大學進修推廣部執行長
胡開昌 納智捷Luxgen汽車總經理
莊文明 臺灣客服中心發展協會理事長
楊文祥 德鴻科技股份有限公司董事長
蒲樹盛 BSI英國標準協會臺灣分公司總經理
蔡東峻 成功大學EMBA執行長
作者簡介
游淑玫 Amy Yu
承諾企業管理顧問公司總經理。成功大學EMBA、輔仁大學圖資系畢業，現任台灣客服中心發展協會專案講師、中華民國企業管理顧問協會專案顧問。擁有國際ICMCI認定經營管理顧問CMC資格。
長年致力於提昇企業服務品質與教學研究不遺餘力。擅長領導溝通技巧、專業客戶服務等。歷年來曾授課於各大政府機構、企業集團、銀行、電信等行號及單位，對於企業之服務流程優化設計規劃、種子講師培育，服務銷售互動技術推展及輔導貢獻良多。
■學歷：成功大學EMBA、輔仁大學圖書資訊系畢業
推薦序_領導是職場最難的必修課 TCCDA臺灣客服中心發展協會理事長 莊文明
推薦序_卓越領導──在多元與矛盾中尋求永續發展與價值分享 成功大學EMBA執行長 蔡東峻
自序_領導與管理，是永無止境的學習過程
第一章 初心──向上晉級的決心
提升競爭力 擴大舒適圈
布局未來 規劃職涯學習地圖
著眼遠方 描繪願景圖像
不放棄的堅持 讓自己更勇敢
第二章 借鏡──員工最討厭的主管
言行不一，說一套做一套
沒有肩膀，都是員工的錯
滿腹自私，眼中沒有團隊
防衛心強，害怕部屬超越
自以為是，外行領導內行
見賢思齊，見不賢則自省
第三章 明燈──員工最敬重的主管
專業度佳，極具生產力
持續學習，可無私分享
以身作則，能說到做到
關心部屬，願協助發展
在乎團隊，無偏私之見
第四章 勞謙──新手主管思益之道
我們！深具魔力的關鍵字
信任！團結眾人的基本功
感恩！謙沖為懷的信念
學習！最有價值的投資
承擔！管理職責的實踐
自重！恭簡自持的修養
包容！激發潛力的氣度
膽識！邁向卓越的台階
閉嘴！靜心聆聽的力量
願景！為團隊航向定錨
第五章 琢磨──培育部屬成器之學
留住新人才是王道
別讓部屬停止學習
避免所託非人
別太快給答案
祝福他的離開
第六章 惕厲──中階主管不為難
上司打擊士氣須及時化解
當個不在人前流淚的主管
當國王人馬進入組織
何時該擬定接班計劃
績效管理與員工關係的衡量
掌握績效考核與面談的關鍵
適切裁員的大學問
讓裁員成為正向循環
第七章 攸往──去留之間的深思
爹姥不愛？先清楚實情
機會留給有準備的人
理性面對伙伴的求去
只會剪刀、石頭、布？
半路竟然殺出程咬金！
後記
