作者簡介
黎萬強
小米科技共同創辦人。 2010 - 2012年,負責MIUI手機作業系統。2011年至今,任小米網負責人,負責小米的市場行銷、電商和服務。原金山詞霸總經理,曾任金山軟體設計中心設計總監,建立了中國大陸最早的軟體用戶體驗設計團隊。
他是新行銷旗手,是參與感、手機控、F碼、米粉節等互聯網熱詞的創造者。曾被《財富》評爲「中國40歲以下的商界精英」,獲得《第一財經周刊》評選的「2013年中國商業創新50人」,獲得光華龍騰獎2013年第九屆「中國設計十大傑出青年」。
推薦序 參與感的「颱風」讓豬也能飛
PART1 參與感篇
口碑為王
口碑的鐵三角
參與感三三法則
PART2 產品篇
用戶模式大於一切工程模式
優先處理浮出水面的需求
用戶體驗的核心是為誰設計
活動產品化,產品活動化
極致就是先把自己逼瘋
產品第二,團隊第一
讓用戶來激勵團隊
PART3 品牌篇
不是劈開腦海,而是潛入大腦
先做忠誠度再做知名度
粉絲效應讓豬也能飛
每個用戶都是明星
做品牌不要輸在起跑點上
基礎素材是傳播的生命線
四兩撥千斤的傳播技巧
辦一場劇場式的發佈會
用網路思維做電視廣告
搶首發,上頭條
網路公關要練「不生氣」 功
PART4 新媒體篇
不做廣告,做自媒體
社群媒體是主戰場
微博是社會化媒體第一站
年輕人的QQ 空間
微信的新玩法
小米論壇是老用戶的家
PART5 服務篇
人比制度重要
服務是小米商業模式的理念
用戶在哪就到哪做服務
把服務門店做成家
「快」是做好服務的根本
標準之上的非標準化服務
人是環境的孩子
PART6 設計篇
一劍封喉
沒人會喜歡塑膠花,真實才動人
設計要有期待感
現場是檢驗設計的唯一標準
一圖勝千言
面試設計師的一看二問三PK
設計管理三板斧
PART7 阿黎筆記
次文化是產品經理的必修課
科技要有慰藉人心的力量
像藝術家創作般熱愛
「燒」攝影器材的口碑啟示
企業互聯網轉型需要「爆扁爽」
後記
附錄
參與感三三法則
小米大事記