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作者簡介
小山昇
株式會社武藏野代表取締役社長（相當於董事總經理）。1948年生於日本山梨縣，東京經濟大學經營學部畢業。1976年進入日本SERVICE MERCHANDISER株式會社（即「武藏野」前身）工作，1977年離職自行創業，成立株式會社BERRY。1985年再次回到武藏野工作，並於1989年起就任社長至今。
他以卓越的經營成績備受日本企業界敬重，在擔任武藏野社長期間，分別於1999年獲得「電子訊息協會會長賞」，2000年榮獲「日本經營品質賞」，2001年獲頒「經濟產業大臣表彰」，2005年獲頒「IT經營百選最優秀賞」，2010年則再次榮獲「日本經營品質賞」，也成為日本第一家兩度獲得該獎的企業。
2001年起，武藏野開展企業經營輔導業務，小山昇以獨到的經營祕訣，陸續指導超過550家企業，每年並在日本各地舉辦240場以上的研討講座。2009年，即使全球遭遇嚴重不景氣衝擊，小山昇輔導的企業卻仍能逆勢成長，550家企業之中，每5家便有1家創下史上營收新高。他並曾幫助某家集團企業改善經營績效，從連年虧損轉為年獲利45億日圓，成為業界的傳說，堪稱日本的經營之神。
他另著有多本暢銷書，包括《為什麼部下這麼討厭你？》（平安即將出版）、《小山昇的失敗學》）、《一大早做清掃，就能幫公司賺大錢！》、《想賺錢，就少不了女性力》、《幫助企業永續經營的最強員工培育法》（以上四本皆暫譯）等。
●小山昇個人官網：koyamanoboru.jp
譯者簡介
鄭曉蘭
古怪難搞的熟透女，身分是日文口筆譯者、華語教師與特約記者。熱愛文字與創作，將閱讀寫作還能餬口的「翻譯」，視為老天賞賜的終極夢幻職業。譯作包括《黃眼睛的魚》、《公園生活》、《一切終將遠去》等。
前言
本書對於主管而言，是一本「魔法書」
第一章 【心理建設篇】
對老闆決定有所不滿，麻煩自動請辭
Ｙｅｓ先生能讓公司更強大
□想改變部下，首先要改變自己
□主管的價值取決於執行老闆決策的速度
□錯誤決策也要立即執行，這才是主管的正確做法
□不是辭職就是改變自己，請自行選擇
□你的離職不會對公司造成任何妨礙
□在持續成長的公司中，差勁員工會率先陸續辭職
□決定「起而行」是成長的第一步
若能引發老闆共鳴，就能成為「老闆候選人」
□比任何人都搶先一步執行老闆決策
□盡量與老闆寸步不離
□「隨從」比董事更容易成為老闆候選人?!
□別漏聽老闆的真心話
追求「迅速」，更勝「正確」
□老闆的第一要求就是速度
□一天之內執行老闆決策，就能當上董事
□對顧客的敏感度遲鈍，就無法當上部長
□最後的指示要最先執行
□課長一年級，「工作偷懶」是正確做法
□改當傾聽者，就能吸取寶貴資訊
□壞消息優先迅速報告
老闆實在是頑強人種
□失敗正是老闆的工作
□在公司中，能提升「數字」的員工就是「優秀之人」
□與老闆「個性相合」的事業就會成功
你能相信「逆境就是轉機」嗎
□擁有兩成打擊率，就是厲害的老闆
□越是優秀的主管，老闆就越會頻繁調動
□異動才是最佳的員工教育
□降職是促進自我成長的好機會
□碰上無能上司，出人頭地指日可待
□要知道「今天的常識是明天的非常識」
第二章【戰略篇】
厭惡變化的主管勢必會被淘汰
你能說明成功、失敗的理由嗎
□檢證「過去」，引導出「將來」的成功
□分析資訊，探究認知途徑與成功要素
□擬定「約略的」計畫即可
□積極擴大「計畫」與「結果」的落差
將競爭對手剝光後再開戰
□為了求勝，請竭盡所能地收集資訊
□想要以小搏大，就要在「狹窄的戰場」戰鬥
□被指派負責新事業時，要採用「弱者戰略」
□給客戶「區別」待遇，而非「差別」待遇
□若要追求「顧客至上」，會議麻煩選在早上開
□總是追求「大」，經營就會失敗
□新事物光是「新」就有其價值
□努力達成「五年內二十五％以上」
打造出少了自己也能運作的組織
□別碰部下也做得到的工作
□工作要以「新工作」、「簡單工作」為優先
□要指派工作，就得讓部下做到最後
要管理的不是「人」，而是工作與時間
□正因為管理「人」，才會引發反彈
□管理工作的鐵則就是「透明化」
□設定嚴格期限，就能提升技能
□規定長舌員工付罰金
□藉由「捨棄」，加速動作
□只要工作容易，「超脫常理」也無妨
第三章【員工教育篇】
若不強制教育，員工就永遠無法成長
學習場域，與工作模式「On」或「Off」沒關係
□讓員工體驗各種工作，才能培育出「公司代言人」
□以夜晚的街道磨練部下的感受力
□「現場」才有讓公司更強大的資訊
□客訴處理是絕佳的教育機會
差勁上司只會「教導」，不會「培育」
□「強制」部下挑戰全新事物
□「用嘴問」、「用手看」
□員工教育比起「質」更要追求「量」
□讓「差勁員工」當老師
□「教導」與「培育」有別
□差勁部下有差勁部下特有的調度手法
□上司的愛能讓部下成長
□主管一旦輕鬆，部下永遠都無法被培育成材
□持續叮囑「失敗也是珍貴資產」的道理
部下對薪資不滿，是你的錯
□教導給薪體制也是重要的教育
□讓部下自己試算現在與十年後的薪資差異
□每個月與部下面談一次
□請務必根據數字考核部下
第四章【動力篇】
要知道「沒有會自動自發工作的部下」
你的一聲嘆息足以降低部門士氣
□主管的「牢騷」擁有驚人破壞力
□揭示清楚易懂的目標，部下就能燃起鬥志
□建構出能讓優秀員工「吃甜頭」的機制
□記錄部下行動，具體讚美
□別以E-mail，改以傳真或明信片讚美
□煩惱部下偷懶，其實是上司在偷懶
□血統優良寶馬缺乏調教，也只是「普通馬匹」
□部下在他人喊停前，會持續做白工
□若能做到「根據時間分配工作」，部下就能成長
改變「心靈」，從「形式」著手
□強制灌輸「順服」觀念
□讓差勁公司煥然一新的「環境整頓」
□透過每天掃除，養成自發性
□部下體驗過「扔掉」的暢快，就會轉變
□為什麼要教導「整理」→「整頓」
□以賽馬的出場順序來管理，辦公室就會氣象一新
□考核要根據雙眼可見的有形內容
□別給部下「做不到」的藉口
□突擊檢查會引發藉口
實現「適才適所」
□別慰留「想辭職」的員工
□對於新進員工，總之就是貼身相伴
□杜絕失敗就沒有成長
□適才適所的極致意義是「先讓他去做」
□觀察碎紙機的使用方式，就能瞭解部下實力
