作者簡介
松橋良紀
溝通綜合研究所代表理事。1964年生於青森縣。高中畢業後立志成為一名吉他手,隻身前往東京。26歲開始從事業務銷售的工作,卻一直拿不出漂亮的業績,30歲時幾乎要遭到革職。之後,開始學習NLP與催眠療法等心理學,活用學習到的心理談話技巧,一個月內躍升為全國業務冠軍,月薪從二十萬日圓直接跳到一百萬日圓。
36歲起,至拿破崙.希爾集團,擔任業務與自我啟發訓練講師。在16年的業務工作中,曾經歷過上萬次的的實戰業務與研修經驗。2007年,成為獨立的業務講師,將溝通技巧體系化,成立綜合溝通研究所。
由於學員間佳評如潮,口耳相傳,更進一步獲得了出版的機會,八本著作陸續上市。其後,溝通心理學講座受邀NHK電視台採訪,也登上了許多雜誌、媒體。著有《專為怕生的你打造的「沉默推銷術」》《聊天的技術》《傾聽的法則》《聆聽的話術》等等。
譯者簡介
林佑純
淡江大學應用日語系畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化,相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等,期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
譯有:《小論文大師教你寫作的技術》《回話的藝術2》《爸媽不該對孩子說的55句話》《從谷底翻身的暴發哲學》《交辦的技術》《向上管理的技術》《主管不管員工才會變聰明》。
前 言 取得信任,從聊天開始
第一章 學會聊天,改變了我的人生
大多數人認為自己不擅長聊天
下意識避免聊天的兩個原因
在乎效率的人,你得會「聊天」
主動攀談,給人好印象
增進與他人之間的友好關係
聊天的內容不具目的性
聊天是一項重要的商業技能
搞懂五種聊天目的,你就是說話高手
我的心路歷程,從拍馬屁到認清自己
任何人都能學會的「NLP」溝通術
第二章 跟誰都能聊不停的簡單動作
想要好好聊,拿出你的筆記本!
啟動話題,讓對話自然延伸
透過興趣,瞭解對方價值觀
日常生活中的話題,信手拈來
聊天之前,先讓自己放輕鬆
想讓別人喜歡你,最重要的是……
別用否定、消極的字眼
用回憶、畫面炒熱聊天氣氛
把對方當作話題核心
欠缺存在感的自我介紹,讓人忘了你是誰
給人「完美的第一印象」
自我介紹的標準作業流程
如何讓人留下深刻印象
道別時候說的話,很重要
第三章 想成為「會聊天的人」有一套固定模式
聊天技術1 「向下歸納法」讓沉默的人開口
聊天技術2 「向上歸納法」追尋問題本質
聊天技術3 放大談話格局,才能打動人心
聊天技術4 別讓「偏見」綁住你的視野
聊天技術5 「橫向歸納法」讓話題無限延伸
聊天技術6 遭遇逆境時,採用反問法!
聊天技術7 向對方求教的談話技巧
聊天技術8 跟年長者聊天時,多談談自己!
聊天技術9 短時間內解除對方心防
聊天技術10 談論自己的失敗經驗時,得做好前置作業
聊天技術11 不懂就直說,坦率地請人幫忙
聊天技術12 四種感官類型的對應法
聊天技術13 就算很熟,也別忽略「每個人都不一樣」的溝通方式
聊天技術14 想不起對方名字的六種解套法!(商務篇)
聊天技術15 想不起對方名字的四種解套法!(生活篇)
第四章 懂得讓對方先開口,才是重點
聽話技巧1 學著讓對方表現,才是重點
聽話技巧2 讓對方放鬆下來的回話術
聽話技巧3 調整頻率3關鍵,製造共鳴
聽話技巧4 點頭複述,引導對方的話語
聽話技巧5 從聲音、姿勢、表情,找到共振!
聽話技巧6 選擇適當的身體語言
聽話技巧7 加入眾人的話題,得善用「調整步調」的技巧
聽話技巧8 扮演學生,理解對方價值觀!
聽話技巧9 透過情感交流,取得信任
聽話技巧10 沉默,為了等待對方開口!
聽話技巧11 讓「沉默」引導對方主動表達
聽話技巧12 藉由提問,讓對方加入對話
聽話技巧13 耐心傾聽,從自己做起
第五章 業務員必學的聊天技巧
業務技巧1 容易流於形式一期一會別參加
業務技巧2 聯絡次數增加,好感度上升
業務技巧3 挖出消費者的想法
業務技巧4 推銷商品前,先推銷自己
業務技巧5 聊天,真實表現你是誰
業務技巧6 找不到話題時的大絕招!
業務技巧7 對方沉默,只因你滔滔不絕?
業務技巧8 讓對方主動開口的提問方法
業務技巧9 解約風險降到最低的聊天方法
業務技巧10 沒有得到肯定?那就先肯定對方
業務技巧11 良好創意,源自於聊天
業務技巧12 腦力激盪的3個重點
業務技巧13 為他人製造機會,讓對方加入話題
第六章 擅長聊天的人,必有的心理素質
以第三人的「客觀角度」傾聽
「不想被討厭?」你只需要做到……
不懂得溝通,兇手在這裡
何必在意他人眼光
接納自己,學會真正的堅強
好選手不見得是好教練
提升「幸福雷達」的敏銳度
與家人的聊天時光最珍貴
開始改變,付諸行動
透過分享,琢磨表達的藝術
成為一個「為人加油打氣」的人
結語 今天起,走到哪裡都能跟人聊不停