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作者簡介
艾克．拉薩特
艾克．拉薩特 法學博士（Ike Lasater, J.D., MCP）;曾擔任律師，後來與人合夥創辦了Words That Work公司（www.wordsthatwork.us）。這是一家顧問及培訓公司，專門幫助各組織或機構改善員工溝通與合作方式，以獲得他們所想要的成果。艾克．拉薩特曾在美國、澳洲、匈牙利、紐西蘭、巴基斯坦、波蘭和斯里蘭卡等地協助許多個人與團體。他曾擔任「非暴力溝通中心」及「北加州爭議調解協會」(the Association for Dispute Resolution of Northern California)的理事，也是《瑜伽期刊》（Yoga Journal）的創辦人之一。
前 言 通往自由的六個步驟
引 言 開始之前的一些提醒◆ 非暴力溝通的重點回顧
第一章 如何開始：無聲的非暴力溝通練習
覺察妨礙連結的因素◆運用自我同理法─認清你的情緒觸發點◆運用靜默同理法──了解你的同事
第二章 非暴力溝通的學習循環：慶祝進步，哀悼錯誤
非暴力溝通的慶祝法與哀悼法◆每天練習非暴力溝通的學習循環
第三章 練習：培養信心和能力
無聲的練習◆有聲的練習◆訂定練習非暴力溝通的協議◆暫時離開現場
第四章 有力的請求：請求自己真正想要的事物
模糊的請求有哪幾個類型？◆提出清楚明確的請求◆協助他人提出清楚明確的請求
第五章 如何因應職場上常見的溝通難題
辨識你的敵人形象◆如何進行棘手的會談◆面對職場上的玩笑◆挑戰職場上的偏見◆增進會議的效率◆面對你的上司
◆如何回應同事的抱怨◆如何給予回饋和評估◆共用辦公室的情況◆有人不遵守協議時◆回覆電子郵件◆當勞資關係終止時
結 論
附 錄 A非暴力溝通的語法練習◆ B感受清單 ◆C感受VS. 貌似感受的評論 ◆ 需要清單
