序 客戶滿意,是遠傳持續成長的最大動力
第1部:只有真心,沒有距離的遠傳
──把客人當家人的服務理念
1提供溫暖的服務,讓愛遠傳
2用心,就是要讓客人說WOW
3訂作感動滿分的門市待客學
4任何時候都能滿足客戶需求
5尋找最佳夥伴,攜手創造「三贏」
第2部:懂待客也會帶人的交心哲學
──7位金牌店長的款待服務
1靈活變通,連外國客人也說讚(台北西寧南蔡佩君)
2圓融細心,贏得客人的微笑(中壢龍東洪龍輝)
3真心款待,服務不只是做好SOP(花蓮中正張瑞萍)
4穩扎穩打,將服務落實為習慣(台中三民賴惠敏)
5歡喜服務,每位客人都是貴人(新營民治吳珊蝞)
6主動出擊,帶給客戶超乎想像的服務(高雄博愛陳忠明)
7柔軟堅毅,用小動作傳遞大感動(屏東民生劉盈君)
第3部:第一線傳遞的感動
──20則有溫度的服務故事
1服務,就是解決疑惑
被取消的違約金/尋找爺爺的專屬手機/當客戶的手機中毒了/
千里親情一LINE牽/熱情加主動,訊號無死角
2服務,就是將心比心
消失的女兒,心急的媽/宅配到府的維修服務/用愛推出溫馨路/
每一筆手指輸入的溫情/寒風中的溫暖壽司
3服務,就是使命必達
失而復得的珍貴照片/拼回撕碎的繳費收據/消失的螢幕,不滅的聯繫/
電話那頭的溫柔天使/下班後的手機教學課
4服務,就是多想多做
遇上細心靈活的萬事通/沉默爺爺的溫柔心聲/聽見無聲的謝意/
為客奔波的熱忱汗水/改變客戶心意的神奇熱忱
第4部:服務背後的精工細琢
──營造最佳體驗的幕後團隊
1有好的管理,才有好的服務
2全方位服務背後的超級團隊
3打造「集客力」的特色門市