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作者簡介
張家宜
張家宜是美國史丹福大學教育行政學碩士、博士，現為淡江大學校長、教育政策與領導研究所教授、大學入學考試中心董事、高等教育國際合作基金會董事，專長為高等教育行政與高等教育全面品質管理。
推薦序
自序
第壹篇 全面品質之管理
第一章 品質發展之道 張家宜 003
第二章 高教品質之賢 張家宜、許麗萍 021
第貳篇 校務行政進化論
第三章 淡江品質之路 徐錠基、曾華英 047
第四章 標竿學習之旅 高柏園 069
第五章 校務精實之鑰 白滌清、張倍禎 088
第六章 內控內稽之實 白滌清、許麗萍 102
第七章 營運績效之現 白滌清、陳巧青 116
第參篇 感動服務總動員
第八章 教務處：策略、控管、成效 葛煥昭、陳漢桂 137
第九章 學務處：服務、關懷、學習 柯志恩 155
第十章 總務處：健康、安全、永續 羅孝賢、楊信洲 180
第十一章 商管學院：穩定、融合、嶄新 邱建良、簡春燕 206
第十二章 圖書館：貼心、知新、精進 宋雪芳 229
第十三章 資訊處：多元、創新、服務 黃明達、王曼莎 250
第十四章 財務處：專業、真誠、務實 顏信輝、陳叡智 283
第十五章 文錙藝術中心：美學、藝風、創價 張炳煌、壽華民 307
得獎過後 張家宜 329
