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作者簡介
松澤萬紀Matsuzawa Maki
從小就夢想成為空服員，經過8次考試，終於考上了期盼多年的空服員，擔任ANA（全日空）的空服員12年。
總飛行時間為8585.8小時（相當於繞地球370周）。
工作期間，通過「公司內部留學制度」考試，在澳洲西部留學一年，和當地學生一起學習「接待」。
從ANA離職後，成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式，一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97％，研習工作排到了一年後。
擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」，將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動，而進行人才培育。
以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主，授課的對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評，以100％的回流率為傲。除了企業研習之外，也在高中、大學舉辦講座，每次都博得好評。
此外，也活躍於媒體界，像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。
譯者簡介：
張智淵
台北人，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組肄業，從事翻譯十餘年，譯有《艾比斯之夢》、《利休之死》、《千兩花嫁》、《四帖半宿舍神話大系》等五十餘本小說，以及《這樣學習改變了我》、《活化大腦生活術》、《差一點分手，更幸福》，現為專職譯者。
E-mail：[email protected]
序言
第1章
【行為】一瞬間的「小行動」，會使你越來越迷人
001在三百人中令人印象深刻的「臨別一語」
002「是否能留意到細微的動作」，別人都看在眼裡
003發生在機上的「千紙鶴」奇跡
004「讓對方獲得一點好處」，能夠隨手做到的人、做不到的人
005「不被察覺的習慣」，會令人產生莫大的好感
006好緣分會產生好財運的「緣分定律」
007哪怕5分鐘也好，都要去見對方一面，戒掉「凡事寫E-mail的毛病」
008我能夠上電視節目的原因是「迅速解決」
第2章
【言語】一句話就受人喜愛的「言語魔法」
009「傾聽」是一種愛的行為
010「是啊」是一句神奇的話
011「比之前過去多30%誇獎人的習慣」，會逐漸改變人生
012理解偶爾發生，誤會必定會發生
013斷定型用語是「小約定」，會在未來實現
014不安時的「救命話語」，會帶給人勇氣
015「意外的人」說的一句話，有時會令人牢記一輩子
016哪怕只是一句話，「正面的話語」會成為莫大的力量
第3章
【顧慮】受人歡迎的人，無時無刻顧慮著別人的習慣
017「笑容」是勝過言語的最棒溝通工具
018「人往往以貌取人」，別人都以外表判斷你
019採取「除臭對策」，讓職場中的女性站在你這一邊
020「謝謝」是日本人最喜歡的一句話
021「賠罪要2次，道謝要4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你
022「自己的名字」聽起來最悅耳
023「光是打招呼」，人生就會改變
024女性的年齡要講「年輕10歲」，男性的年齡要講「年輕5歲」
025若是「背後也長眼」，就能顧慮到全方位
小專欄「不求回報的心」，會增添許多粉絲
第4章【餐桌禮貌】
顧慮對方的心會表現在「餐桌禮貌」中
026問卷調查中占90％以上的是「令人在意的餐桌禮貌」
027「如何對待對方弄掉的餐巾」，會道出你的貼心
028用餐時的「付錢禮貌」。單方面付出的關係不會長久
第5章
【習慣】受人歡迎、諸事順遂的人的習慣
029一天六萬次的內心對話，不要使用「恐怖的消極字眼」
030經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物
031幸福是指「互相付出」，要成為「對彼此付出的關係」
032持續做「理所當然的小顧慮」，到不理所當然的地步
033「透過第三者誇獎對方」，是最強的誇獎話語
034驅動人的不是正確與否，而是「感情」
035「想對別人有幫助的心情」，是開拓自己的路的最佳捷徑
036能夠做到「1％的顧慮」的人，就超出了理所當然
037「我辦得到！我做得到！我可以的！」是強化自己內心的話語
038「吃虧就是占便宜的生活方式」，結果會獲得最多好處
039「得人疼的人」是指，馬上坦然地付諸行動的人
結語
