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1.理論本土化
本書以國外經典消費者行為理論為主軸，以三大類因素剖析影響消費者行為因素，加上台灣和中國本土案例，清楚易懂。
2.行文淺顯化
本書撰寫力求將嚴謹學術理論淺顯化，行文風格盡量白話，並以案例輔助解釋，以利讀者學習。
作者簡介
鄭紹成
學歷：
中國吉林大學管理學博士（2009）
中國文化大學國際企業管理研究所博士（1997）
中國文化大學企業管理研究所碩士（1991）
成功大學企業管理系畢業（1984）
現職：
中國文化大學國際貿易學系暨研究所副教授（1997迄今）
經歷：
中國文化大學國貿系兼任講師（1994-1997）
震旦集團管理中心財務企劃組、海外事務組、經營企劃組襄理（1993/2-1997/8）
震旦行總經理室襄理、行銷企畫處襄理、專員（1991/7-1993/2）
台灣玻璃公司銷售業務員（1987/7-1989/9）
立法院國會助理、士林證券研究助理
個人專長：
服務業管理、服務行銷、行銷企劃、顧客抱怨處理、責任中心制度與目標管理
王雪瀞
學歷：
中國文化大學國際企業管理研究所博士
經歷：
國科會專題研究計畫博士後研究助理
景文科技大學、經國管理暨健康學院、台北城市科技大學兼任講師
吳敏華
學歷：
國立交通大學經營管理研究所博士
經歷：
中國文化大學兼任助理教授
國科會專題研究計畫研究助理
中國文化大學資訊中心中華百科部門
花旗銀行催收部行政助理
佳來語文珠心算短期補習班導師
高于歡
現職：
攝影工作室活動與行銷企劃主管
學歷：
中國文化大學國際貿易研究所碩士
中國文化大學國際貿易系學士
經歷：
行政院國土安全辦公室助理研究員
富邦商業銀行人資部助理
2008全國大專優秀青年
2007救國團優秀服務員
Chapter 1 ｜消費者行為導論
1.1 消費者行為定義
1.2 了解消費者行為之重要性
1.3 行銷基本概念
1.4 消費者行為演進
Chapter 2 ｜消費者決策過程
2.1 消費者決策種類
2.2 消費者決策過程
Chapter 3 ｜消費者研究
3.1 消費者研究步驟
3.2 研究設計
3.3 初級資料收集方法
3.4 樣本設計
學習測試
Chapter 4 ｜人口統計變數與人格
4.1 人口統計變數
4.2 人格
學習測試
Chapter 5 ｜動機
5.1 動機理論
5.2 消費者需要類型
5.3 動機衝突與激勵消費者
學習測試
Chapter 6 ｜認知與學習
6.1 認知過程
6.2 消費者認知階段
6.3 學習理論
學習測試
Chapter 7 ｜知識
7.1 消費者知識類型
7.2 消費者知識來源
學習測試
Chapter 8 ｜態度、信念、情感
8.1 消費者態度
8.2 消費者的信念和情感
8.3 態度的多重屬性衡量模式
學習測試
Chapter 9 ｜文化與社會階層
9.1 文化層面
9.2 Hofstede 之文化分析理論
9.3 社會階層
學習測試
Chapter 10 ｜家庭與群體
10.1 家庭
10.2 群體
學習測試
Chapter 11 ｜產品策略與消費者行為
11.1 競爭優勢與競爭策略
11.2 產品與來源國效應
11.3 新服務發展方向
11.4 新服務發展步驟
學習測試 302
Chapter 12 ｜定價策略與消費者行為
12.1 服務定價步驟
12.2 影響服務定價因素
12.3 服務定價方法 3
12.4 價格調整
學習測試
Chapter 13 ｜通路策略與消費者行為
13.1 通路概念
13.2 配銷通路決策考慮因素
13.3 配銷通路成長策略組合
13.4 電子商務
13.5 顧客關係管理
學習測試
