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作者簡介
渡瀨謙 わたせ けん
1962年生。風靡日本的業務員訓練師。曾任職於亞洲第一、世界第四的人力資源集團Recruit，雖然性格內向，卻有全國業務達成率第一名的優異表現。目前以業務員教育為重心，開展商務教育事業並巡迴演講。特別以口拙、個性內向者為主要對象，傳授如何以最簡單的表達完成最有效的溝通，在日本教育研修界風評極佳。著有《問三個問題，就成交》、《三個問題，讓她／他說出真心話》等多本暢銷作品。
譯者簡介
吳偉華
國立高雄第一科技大學日文系畢，日本神戶大學總合人間科學研究科，專攻日本語教育。目前於台北某日商公司任職。
前言／你想得到更高的評價嗎？
第1章／為什麼我總是被看衰？
．為何我的努力與他人對我的評價沒有成正比？
．小心以下8個危險信號
．再這樣下去會一輩子吃虧
．3秒膠說話術能解決所有問題
．戲劇性改變他人對自己評價的3秒膠說話術
．一口氣改善不善溝通的毛病
．什麼都會做的人並不一定優秀
．主管其實一直在等下屬來打招呼
．他人受到賞識最主要的理由
第2章／逆轉評價的10個打招呼技巧
．(1) 隨時準備好打招呼
．(2) 不需要把話講得有趣
．(3) 不需要勉強改變自己的性格
．(4) 把你發現的事情不經意的傳達給對方
．(5) 問候的方式原則上一人一句
．(6) 讀懂對方的行動模式
．(7) 打招呼的方式一定要切合自己的個性
．(8) 找關係較淺的人來練習
．(9) 透過打招呼傳達自己的關心
．(10) 有6種打招呼模式就夠了
第3章／打招呼習慣的基礎
．你的打招呼方式是否正確？
．即使只是打聲招呼，有對話就有收獲
．在問候語前加上名字就好
．因慰勞而生的一句話—「辛苦了！」
．即使沒有被對方照顧，也要說「承蒙您的照顧」
．適用於電子郵件的問候語
．分清楚「謝謝」與「不好意思」的用法
．是否太常用「麻煩您了」這句話？
第4章／大幅增進信賴感的打招呼技巧
．對主管比較有效的打招呼術
．針對自己的行動向主管打招呼
．回到公司後，第一件事就是向主管報告
．處理交辦事項的過程中打聲招呼，消除主管的不安
．如果有出問題的預感時，要趕快報告
．碰到忙碌的主管，要告知明確的時限
．跟個性不合的主管說：「我有事想跟您商量（請教）。」
．拜託對方做完事，別忘了一句「託您的福！」
．拜託外部的人協助時
第5章／打招呼的好機會
．在上班的路上遇到同事，記得「早安」＋「寒暄」
．早上到公司的第一聲招呼
．出去吃午餐時的一句話
．要下班前的預告
．走廊相遇時，臨場反應的話語
．在安靜的電梯裡，怎麼辦？
第6章／提高自身評價的打招呼重點
．招呼之後的反應更重要
．為什麼好好的對話會陷入沉默
．尋找能讓對方敞開心房的話題
．間接誇獎有加分的效果
．言語中透露出「羨慕」的話術
．在陳述自己的意見時，別忘了「那句話」
．不要說「我知道」
．不說話也可以留下好印象
．3秒膠說話術——踏出打招呼的第一步吧！
後記／改變人生的關鍵3秒鐘！
