作者簡介
黑立言
美國耶魯大學企管碩士。現任卡內基訓練®大中華區執行長。培訓過無數知名企業的內部主管訓練,對職場管理與人際關係處理,有深入而獨到的見解。
著有《人人需要銷售力》(與黑幼龍合著)《但願你20歲就懂的18件事:大黑小黑有話說》(與黑幼龍合著)、《最好的零分》。
Part 1 主管,你準備好了嗎?
訣竅一、當主管的基本功
1-1 新官上任過三關
1-2 基本功之一:隨時充電
1-3 基本功之二:準備做決定
1-4 基本功之三:適度放手
1-5 基本功之四:開會的藝術
Part 2 打造你的優質團隊
訣竅二、管理,從了解部屬開始
2-1 肯定差異 把部屬擺在對的地方
2-2 幫助部屬實現夢想
2-3 激勵與給賞的藝術
2-4 和部屬搏感情?應扮演稱職的導師
訣竅三、人緣好,也是重要的資產
3-1 善待你的資產─部屬:建立彼此的信賴
3-2 建立良好的工作環境 塑造部屬間優質的人際關係
3-3 真誠地稱讚你的部屬
3-4 商場上沒有永遠的敵人
訣竅四、工作分配與授權
4-1 你用對人了嗎?
4-2 授權由小事開始
4-3 授權的紅綠燈
4-4 教導 不是一次就會
4-5 檢討從雙好開始
4-6 讓自己和部屬有時間陪伴家人
訣竅五、搞定各種人事的問題
5-1 老闆有要求,下屬有需求,我能向誰求救?
5-2 管理年長部屬
5-3 化解部屬的衝突 最能顯示主管的能力
5-4 提高EQ:應對部屬和同僚與你的激烈衝突
5-5 獎懲的藝術 公正的天平
5-6 對待部屬的加薪要求 要三思
5-7 面對優秀同仁辭職怎麼辦
5-8 向部屬發布壞消息是證明能力的機會
Part3 如何和老闆共事?
訣竅六、讓你的老闆真正認識你
6-1 如何與你的老闆溝通
6-2 與你的老闆一起打拚
6-3 借用老闆的資源 幫助自己達成目標
6-4 你永遠有被利用的價值嗎
6-5 把公司當成自己的公司
Part 4 這樣的人該怎麼面對?
訣竅七、頂頭上司篇
教訓1 推卸責任 遷怒部屬
教訓2 無法信任部屬
教訓3 不了解部屬的個性和差異
教訓4 不徵詢部屬的意見和幫助
教訓5 決策太慢 錯過時機
訣竅八、部屬篇
教訓1 工作能力佳 但常藉故請假或遲到早退
教訓2 上班時私人電話講不停
教訓3 常把「我要辭職」掛在嘴邊
教訓4 做事永遠不到位
教訓5 態度懶散,叫不動
教訓6 總是犯同一個錯