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會溝通，才有一流領導！
全球百大企業CEO激勵200萬名員工的語言力量
執行者是聽別人說然後去做，領導者是說給別人聽然後對方去做。
從「執行者」變為「領導者」，引領眾人不只『做對』，還能『做好』！
60位頂尖執行長的溝通智慧，比商學院所教更真實、有用的領導學。
網羅各界的領袖，包括：
空中巴士∣英國國家廣播公司（BBC）∣德勤（Deloitte，全球最大私人財務服務公司）∣阿酋航空∣葛蘭素史克（全球第三大製藥公司）∣高盛國際（華爾街金融巨擘）∣奧多比（Adobe）∣傑西博（JCB，全球最大營造設備商）∣倫敦申辦二○一二奧運小組∣瑪莎百貨∣麥拉倫汽車集團（F1冠軍車隊&車廠）∣羅塞斯柴德父子有限公司（世界首屈一指的私人投資機構）∣樂施會（Oxfam，全球知名慈善組織）∣聯合利華∣佛特能馬森百貨（Fortnum & Mason，英女王雜貨店）∣傑富仕（G4S，全球最大保全公司）∣美樂啤酒（全球最大釀酒商之一）
一般的領導靠管理，最高明的領導靠溝通。
卓越的領導者必定是出色的溝通者，並在組織混亂時刻還能引領眾人找對方向、重塑使命與願景。本書中61位來自各行各業的頂尖領袖和執行長們現身說法，揭露他們在挑戰更艱鉅環境中所面對的要求與領導訣竅，明確指出溝通是領導者賴以達成成果的最重要工具，並歸納成十二項領導溝通法則，為現在以及未來的領導者上了最寶貴的一課。
◆帶人又帶心的12條領導溝通法則
法則一、演出更好的自己：要成為別人眼中的英雄，你就必須做個英雄
法則二、貫徹使命與價值觀：不要只看財務數字與績效
法則三、利用未來帶動現在：描繪願景並吸引眾人
法則四、隨時與外界保持聯繫：關係是帶出成就的引擎
法則五、透過對話提升員工敬業程度：找出心甘情願付出的敬業者
法則六、把所有重點放在群眾身上：重點不是你說什麼，而是他們聽進什麼
法則七、傾聽後以行動回應：先去聽，你才能贏得被傾聽的權利
法則八、結合目標與價值觀：懷抱強烈觀點的人永遠能影響群眾
法則九、以事實故事激勵人心：一個簡單的故事勝過一大套規定
法則十、肢體語言傳達真實訊號：實現你想要被看見的行為
法則十一、做好準備面對公眾場合：請記住，所說的每一個字都算數
法則十二、學習、演練、審查、改進：不斷提升溝通力，成效看得見
◆全球頂尖領導者如何看溝通？
「關於溝通，最重要的是要記住，身為領導者，你的任務是鼓舞他人，如果人們感受不到你的熱情，你就鼓舞不了任何人。」—約翰．康諾利 John Connolly，前德勤（ Deloitte）資深合夥人兼執行長
「我堅信溝通的力量以及溝通的重要，溝通是所有組織內的領導人都應具備的技能。少了溝通，你就無法培養信任，也無法鼓舞人心。」—尼可拉斯．楊恩Nicholas Young，英國紅十字會（British Red Cross）執行長
「身為領導者，溝通就是你的工作，你永遠都要努力精益求精。」—安東尼，傑金斯Antony Jenkins，巴克萊全球銀行業務（Barclays Global Retail Banking）執行長
「溝通、溝通、再溝通。你就是必須不停地溝通。但溝通不會自動運作，你也必須有一套好的策略。」—菲爾．賓特利 Phil Bentley，英國天然氣（British Gas）董事總經理
「好的溝通是雙向的溝通，重點在於領導者與被領導者之間的互信、信心與尊重。」—麥可．傑克森Michael Jackson， 皮埃管理顧問集團（PA Consulting Group）資深顧問
「建構與溝通你的目的，是非常重要的領導本質。」—達納特將軍勛爵（General The Lord Dannatt），皇家倫敦塔（HM Tower of London）館長、英國前陸軍參謀長
作者簡介
凱文．莫瑞（Kevin Murray）
專精於策略性溝通、聲譽管理與領導溝通輔導。他在溝通這個領域有將近四十年的經驗，最早擔任記者，曾是南非約翰尼斯堡的《星報》犯罪報導記者，事業就此起步。後來進入企業界的溝通領域，曾任英國航空的溝通總監，而在此之前，他曾是英國原子能局企業事務總監。目前則是合鳴溝通公司（Chime Communications PLC）旗下主掌公關業務之貝爾波廷格集團（Bell Pottinger Group）的主席；合鳴溝通公司總部在倫敦，是一家國際性的行銷服務公司。
過去三十年來，莫瑞一直為多家全球性的組織擔任顧問主席或執行長，並為許多領導人提供個人輔導，幫助他們成為更高效的溝通者。
作者官方網站：www.languageofleadersbook.com/
譯者簡介
吳書榆
台大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者，譯有《幸福經濟學》、《黑道商學院》、《下班後的黃金八小時》、《怪咖時代：小眾勢力崛起，愈怪愈有商機》、《業務員就要像演員》、《征服領導：歐巴馬成功的十個習慣》、《讓顧客主動推薦你》等書。
前言 透過溝通，激出火花
Part 1想要成為領導者，必得成為出色溝通者
01 拿破崙的領導遺風
穿越時空，依舊迴盪不已的砲火聲
讓領導者無處不在！
最高指導原則：了解指揮官目標
溝通讓策略與成果緊緊相繫
目標要簡單清楚
架構嚴謹卻又能自由發揮
挺身而出捍衛你的信念
02 轉型的領導：透明金魚缸裡的人生
永無休止的溝通
真正重要的問題
擁抱數位溝通
新的合作型態帶出透明度
報導正以不可思議的步調快速發展
內部電子郵件也很可能被公開
多數領導溝通都未契合目的
企業就像開放式民主體制
領導者必須培養領導者
在完全透明度下依然積極思考
03 領導溝通的十二條法則
演出更好的自己
貫徹使命與價值觀
利用未來帶動現在
隨時與外界保持聯繫
透過對話提升員工敬業程度
把所有重點放在群眾身上
傾聽後以行動回應
結合目標與價值觀
以真實故事激勵人心
肢體語言傳達真實
做好準備以面對公開場合
學習、演練、審查、改進
Part 2從基本出發，穩紮才能穩打
04 演出更好的自己
追隨者想從領導者身上獲得什麼？
領導者希望從新生代領導者身上得到？
說話要發自內心
誠實可信、有血有肉、直接了當
要成為別人眼中的英雄，就必須做個英雄
全方位的真實真確
要有信心做自己
了解自己長處，讓你更能做自己
如何找出自己的價值觀與使命？
採取行動跳板，施展領導平台
在企業中加入情感的必要性
05 貫徹使命與價值觀
計畫與使命並駕齊驅
價值觀營造信任
人們熱愛能激勵人心的使命
員工想要看見好的使命宣言
我也是大格局當中的一部分
對內：拉高員工的眼界
對外：擁有比利潤更高遠的目的
成為帶領人類進步的引擎
在使命中納入每一個人員工
企業聲譽永遠位於險境
對速度要求、培養更多領導者之必要
職場使命與價值觀的三個範例
確定價值觀能引起共鳴
價值觀的價值
06 利用未來帶動現在
必須清楚看見未來才能暢談未來
一而再，再而三思索未來
讓人們投入未來
未來必須擁抱所有利害關係人士
整合使命、價值、願景與目的的四個範例
讓顧客的經驗有生命
07 隨時與外界保持聯繫
失去你的「營業執照」
管理無形資產
關係中的良性循環
信任的實際價值
聲譽落差的警訊
信任的三大面向
在溝通中納入更多領導者個人特質
針對培養信任提出的有益警示
如何開啟關係中的價值
貼近公眾意見法庭
弄髒你的手，親力親為吧！
必要時把客戶本人帶進來
客戶經驗賦予願景生氣
開發出隨時能接受訊息的天線
需要這些洞見做什麼？
08 透過對話提升員工敬業度
何謂敬業的員工？
敬業是策略的核心
選擇，而非改變
敬業的組成元素
衡量敬業與監督敬業
有意見等於接納
不要主導對話
溝通訓練在哪裡？
Part 3溝通、溝通、再溝通
09 把所有重點放在群眾上
重點不是你說什麼，而是他們聽進什麼
你希望他們思考什麼、感受什麼、做什麼？
不要改變訊息，要改變的是傳達訊息方式
以群眾為中心建設金絲雀碼頭
茅房的故事
如何思考你的群眾
10 傾聽後以行動回應
要表現出興趣、尊重、有耐性
阻礙有效傾聽的原因
傾聽時要眼到、耳到、心到
聽出解決方案
領導者應該熱切地想知道壞消息
用不同方式去傾聽
傾聽時必須要有回應
領導者應提出的殺手鐗級問題
好的傾聽加上行動方針才等於成果
11 將目標與價值觀合為犀利觀點
利用觀點找到立場
你需要一個馬上就能用的答案
沒有立場造成的腐蝕效應
哪些因素才能構成好觀點？
12 故事輔以事實激勵人心
故事會告訴我們寶貴的事實
邏輯訴求理性，故事訴求感性
四種商業故事
好故事容易找、也容易說
選對故事讓人自行下定論
簡單故事比一大套規定更能創造成果
13 肢體語言傳達真實訊號
所有情緒全寫在你臉上
人們也會看你的肢體語言
讓人看見，便是訊息
以身作則展現想看到的行為
弦外之音的意義
象徵性行動發送的訊息效果持久
從袖口看端倪
14 做好準備面對公眾場合
不經意的發言引發大災難
接受適當訓練，做好適當準備
請記住，每一個字都算數
簡單的訊息經常重複
好用的因應媒體秘訣
出色簡報與演說的本質
危機時的溝通
危機溝通的金科玉律
危機期間應以價值觀為指導方針
全速衝刺的馬拉松
網路、社交媒體、推特及其他工具又有何用？
Part 4領導者語言，信手拈來皆是
15 學習、演練、審查、改進
良好溝通乃成功關鍵
常被忽略的最重要三大領導技能
成為傑出溝通者，績效也能提升
16 如果你無法記住別的內容…
接受本書訪談的領袖群像
