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雖然客戶在面對業務員的第一時間，往往選擇欺騙，
但諷刺的是，客戶在初見你的20秒，他的眼神和肢體，
就已透露他的真正需求。
世上所有的Top Sales都知道，
決定成交的關鍵，就在初見面的黃金20秒。
如何在短短20秒讀懂客戶的OS，
絕對是Top Sales和頂尖銷售高手
必懂的祕技。
你知道，所有客戶都會在剛接觸你的黃金20秒內，告訴你他的需求嗎？
如果你不知道，那是因為你沒有在20秒內聽懂對方心裡的OS！
事實上，客戶的欲望，通常不會直接說出來；就算說出來，也未必是真話。
但是！
你絕對可以從他說出來的話、做出來的動作，知道他到底需要什麼！
本書從最基礎的細節開始，教你分析客戶一舉一動背後的心理狀態，讓你從此不用再羨慕別人的業績，變成超級黃金業務員！
本書特色
誠品、博客來 暢銷書籍
甄嬛教會我的36則職場生存術
作家 羅毅 最新力作
嘴巴說出來的七分假，聽不見的OS才是九分真！
如何在20秒內看穿客戶的內心，知道他真正在想什麼？
本書教你讀心36招，從對方的言語、動作、表情中讀人、識人，讓別人從頭到腳、從內到外都騙不了你！
嘴巴說的七分假，聽不見的OS九分真
大部分人不知道，20秒內，客戶就已經把真正的需求表達出來了，只是你不一定能理解。本書教你如何快速理解對方話語的真正含意。
學會行為讀心術，幫助你快速成交
客戶的每個行為都有它的代表意義，你越早弄懂這些小動作，越早抓到客戶的真正需求！
懂得和客戶的OS對話，才是成交關鍵
本書簡單解析30∕70法則，從客戶的任何一個眼神或動作解讀對方的內心想法，成功不是偶然，成交則是必然！
作者簡介
羅毅
暢銷書作家
曾任專欄作家、廣告公司企畫、企管顧問公司策略總監、公關公司策略顧問。
多年來專心致力於如何有效提高人際溝通，目前除了在大專院校、民間社團中教授人際溝通學及語意策略外，亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。
著有《甄嬛教會我的36則職場生存術》、《辦公室裡看不見的達爾文-修訂版》、《IF定律》、《羅毅人際聖經Ⅰ－故事版本》、《羅毅人際聖經Ⅱ－死穴》、《羅毅人際聖經Ⅲ－警戒線》、《公關專家不告訴你的101則攻心策略》、《讓人無法說No的攻心說話術》、《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》、《SIR法則》等書。
讀者來信請寄：[email protected]
作者序 福爾摩斯讀心術：觀察的重點，不能只憑一般印象，而是著重細節
PART1：嘴巴說的七分假，聽不見的ＯＳ九分真
01客戶初見你的二十秒，就已出賣了他的需求
02和客戶交流三分鐘，你能讀到對方多少ＯＳ？
03交談，只有七％影響力和真實性
04客戶越想要隱瞞你的，越是他的弱點
05多傾聽，別多嘴，對方的死穴會自動說出來
06在對的時間沉默，客戶會自亂陣腳
07是非題和選擇題交叉應用
08平凡客戶要裡子，貴客要的是面子
09當客戶說：「我想要……」的時候
10客戶的一句真話，背後有九句謊言
PART2：學會讀心術，等於幫客戶下訂單
11不停抓衣角的女人，她到底想表達什麼？
12客戶不自覺的「手語」，必有原因
13雙手抱胸，築起防火牆的動機何在？
14當客戶出現冷笑，必定事有蹊蹺
15藏不住的馬「腳」，最誠實
16他的「坐姿」，都可以翻譯成白話文
17透視「眨眼」的心理祕密
18瞳孔洩露的情緒密碼
19T字部位也有不能說的祕密
20望聞問切，把脈先看「臉色」
21聲調怪異的人，是最好對付的好咖
22不愛說話的人，為何突然變話多
23衣著與背包，是客戶的另一張「名片」
24走路的速度與姿勢，決定他的消費習性
25「不耐煩」的客戶，其實付錢最乾脆
PART3：懂得和客戶的ＯＳ對話，才是成交關鍵
26運用三0∕七0法則快速成交
27試著幫客戶的ＯＳ做筆記
28客戶的ＯＳ，經常是用眼神來表達的
29防衛心越重的人，ＯＳ就越多
30態度友善的好客，ＯＳ反差最大
31嫌東嫌西的奧客，幾乎沒有ＯＳ
32銷售人員要如何否決或引導客戶的ＯＳ
33為何ＯＳ不想買的人，最後都快速成交？
34如何用氛圍和暗示，來綁架客戶的ＯＳ？
35客戶的朋友或另一半，往往才是成交的關鍵
36決定成交的關鍵，往往是來自客戶的創傷
